基于电力优质服务的承诺探析

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刘洪深 高洁

摘　　要:

1电力服务承诺的概念及其特征 电力优质服务承诺是指供电企业为了给消费者提供高品质电能，保证用电安全，提供满意的售后服务，实现缴费、咨询方便，投诉处理及时，安装通知到位，提供用电信息和做好需求侧管理，满足顾客的多元化及个性化需要而做出的一种保证及其发生失误后的补救。 (共2页)

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