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把顾客需求转变成顾客习惯 预览
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作者 董德应 《饭店世界》 2007年第3期37-38,共2页
随着酒店业的发展,越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中,他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理,现在比较流行的一种管理理念即:客户开... 随着酒店业的发展,越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中,他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理,现在比较流行的一种管理理念即:客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。有些成熟的酒店客户管理开始运用客户分层管理理念,配合CRM软件, 展开更多
关键词 顾客需求 客户资源 客户管理 管理理念 经营管理者 CRM软件 酒店业 客户开发
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