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图书馆组织服务导向与服务质量的关系研究 预览
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作者 包平 李艳 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第3期84-91,共8页
图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织... 图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。 展开更多
关键词 高校图书馆 组织服务导向 服务质量
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国内顾客契合研究述评 预览
2
作者 王云翠 童万菊 蒲顺昌 《情报探索》 2019年第5期112-120,共9页
[目的/意义]梳理分析国内顾客契合研究情况,明晰研究热点和方向,为未来研究提供参考。[方法/过程]以中国知网(CNKI)为文献数据库来源,通过文献计量及社会网络分析方法和工具,分析国内顾客契合研究现状,并进行述评总结。[结果/结论]顾客... [目的/意义]梳理分析国内顾客契合研究情况,明晰研究热点和方向,为未来研究提供参考。[方法/过程]以中国知网(CNKI)为文献数据库来源,通过文献计量及社会网络分析方法和工具,分析国内顾客契合研究现状,并进行述评总结。[结果/结论]顾客契合研究主要集中在本质、作用、领域、价值和方法理论5个方面。价值共创体现了顾客契合的本质;用户关系管理中,顾客契合具有中介效应;顾客契合研究涉及社会化媒体、虚拟社区、大多为服务、品牌等非量化标准领域;在服务主导逻辑情境下,顾客契合利于各利益相关方,互动附加价值;顾客契合研究多以扎根理论、深度访谈等定性方法,应用理论有从组织机构和用户角度出发的组织支持理论和自我决定理论。 展开更多
关键词 顾客契合 顾客契合行为 共词分析 聚类分析
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基于利益相关者需求的图书馆电子书借阅政策研究 预览
3
作者 刘磊 胡曦玮 罗亚玲 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2019年第2期104-111,共8页
我国图书馆缺乏以用户需求为依据、兼顾电子书商和图书馆需求的电子书借阅政策,影响了电子书借阅服务效果。文章以信息生态和利益相关者理念为指导,参考公共政策理论与方法,按政策目标确立、政策方案设计、政策方案评估和政策方案优选4... 我国图书馆缺乏以用户需求为依据、兼顾电子书商和图书馆需求的电子书借阅政策,影响了电子书借阅服务效果。文章以信息生态和利益相关者理念为指导,参考公共政策理论与方法,按政策目标确立、政策方案设计、政策方案评估和政策方案优选4个步骤,构建了基于利益相关者需求的高校图书馆电子书借阅政策。 展开更多
关键词 利益相关者 电子书借阅 借阅政策 高校图书馆
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用户体验视角下的图书馆微信公众平台满意度研究 预览 被引量:16
4
作者 崔竞烽 郑德俊 +2 位作者 孙钰越 刘欢 万虹育 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2018年第3期133-140,共8页
图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助.通过文献综述和用户调研,文章构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满... 图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助.通过文献综述和用户调研,文章构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满意度测评问卷的图书馆微信公众平台用户体验重要、次要和一般满意维度,为图书馆微信公众平台的改进提供依据.根据Shapley值分析结果,图书馆微信公众平台用户体验的改进应重点从心理愉悦度、感官接受度、内容吸引度和使用受益度四个维度进行,并提出改进策略. 展开更多
关键词 图书馆 微信公众平台 用户体验 满意度 SHAPLEY值
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中美高校图书馆数字馆藏发展政策比较研究 被引量:3
5
作者 刘磊 胡曦玮 +2 位作者 吴萌 宗思齐 赵新月 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2018年第20期20-27,34共9页
为促进我国高校图书馆数字馆藏发展政策制定,从政策网上公布、政策覆盖范围、政策修订情况、政策内容分析4方面,对中美前100所高校数字馆藏发展政策进行网络调查,并加以比较,发现我国高校数字馆藏发展政策的不足。在此基础上,对我... 为促进我国高校图书馆数字馆藏发展政策制定,从政策网上公布、政策覆盖范围、政策修订情况、政策内容分析4方面,对中美前100所高校数字馆藏发展政策进行网络调查,并加以比较,发现我国高校数字馆藏发展政策的不足。在此基础上,对我国高校数字馆藏发展政策制定提出4点建议:强化政策意识,增强政策透明度;开发许可协议模板,修订政策指南;各馆积极行动,争取利益相关者支持;完善评估机制,推动政策系统化。 展开更多
关键词 高校图书馆 数字馆藏发展政策 比较研究
知乎社区用户发展和参与机制及其对图书馆知识服务的启示 被引量:5
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作者 郑德俊 童万菊 +1 位作者 李永明 韩正彪 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2018年第1期69-75,共7页
[目的/意义]知乎是一个成功的知识问答社区,从用户参与价值共创视角总结其成功经验,有助于为图书馆知识服务的深入推进提供借鉴。[方法/过程]使用案例分析方法,从知乎的初始阶段策略、扩充阶段策略和用户粘性保持策略三个方面分析... [目的/意义]知乎是一个成功的知识问答社区,从用户参与价值共创视角总结其成功经验,有助于为图书馆知识服务的深入推进提供借鉴。[方法/过程]使用案例分析方法,从知乎的初始阶段策略、扩充阶段策略和用户粘性保持策略三个方面分析知乎的用户发展路径;从用户参与提问编辑、用户参与内容质量评价和用户参与知识传递三个方面分析知乎的用户参与机制。[结果/结论]知乎案例对图书馆知识服务的启示可以总结为三个方面:认识用户在图书馆知识服务中的价值,努力发展“领先用户”;重视对用户的引导机制,营造良好的参与氛围;提升用户体验,做好图书馆知识服务平台优化。 展开更多
关键词 知乎 用户参与 价值共创 图书馆 知识服务
馆员视角下的图书馆组织氛围影响因素调研与分析
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作者 周丽 包平 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2018年第17期5-11,共7页
[目的/意义]了解图书馆界对图书馆组织氛围的认知情况,发掘图书馆组织氛围影响因素,为构建我国本土化的图书馆组织氛围测评体系提供一定依据与参考。[方法/过程]基于馆员认知进行问卷调研,并结合文献调研对组织氛围影响因素予以分... [目的/意义]了解图书馆界对图书馆组织氛围的认知情况,发掘图书馆组织氛围影响因素,为构建我国本土化的图书馆组织氛围测评体系提供一定依据与参考。[方法/过程]基于馆员认知进行问卷调研,并结合文献调研对组织氛围影响因素予以分析,形成图书馆组织氛围影响因素体系。[结果/结论]影响图书馆组织氛围的因素包括组织内部环境、社会外环境、图书馆行业性质以及馆员自身的价值观念与行为方式等,其中我国传统文化中强调人际关系的和谐、集体主义、等级观念等特征因素对馆员的认知与行为有一定正面或负面的影响。此外,图书馆组织氛围建设的重要性还未得到普遍重视,对组织氛围的认知有待加强。 展开更多
关键词 高校图书馆 组织氛围 影响因素 传统文化
组织认同对高校图书馆馆员创新行为的影响研究 预览 被引量:1
8
作者 戴伟茜 黄思慧 包平 《农业图书情报学刊》 2018年第4期5-12,共8页
以组织认同为出发点,对高校图书馆馆员创新行为的影响路径进行研究,分析组织认同各因素对馆员创新行为的影响程度。通过将相关理论、研究成果与专家访谈相结合,提出图书馆组织认同以及馆员创新行为量表。将组织认同分为组织认知,组织归... 以组织认同为出发点,对高校图书馆馆员创新行为的影响路径进行研究,分析组织认同各因素对馆员创新行为的影响程度。通过将相关理论、研究成果与专家访谈相结合,提出图书馆组织认同以及馆员创新行为量表。将组织认同分为组织认知,组织归属,领导认知,同事关系四个维度;将馆员创新行为分为创新想法产生,创新想法推动,创新行为实施三个维度;继而以调查问卷的形式,选取不同类型高校图书馆馆员为调研对象,通过SPSS和AMOS软件进行实证分析发现:组织归属和同事关系与馆员创新行为之间有显著路径系数,其中同事关系对馆员创新行为影响最大;领导认知、组织认知与组织归属、同事关系之间有显著路径系数。 展开更多
关键词 高校图书馆 组织氛围 组织认同 馆员创新行为 影响研究
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基于开放关联数据的音乐资源整合研究 被引量:1
9
作者 陈雅玲 何琳 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2018年第9期86-95,共10页
随着关联数据技术的发展,越来越多的机构逐步开发自身的开放关联数据。目前有大量的异构音乐资源分散在网络中。为满足普通用户对音乐数据获取的需求,本文利用本体及关联数据技术,通过对目前已有的音乐资源的调查及用户对音乐资源的获... 随着关联数据技术的发展,越来越多的机构逐步开发自身的开放关联数据。目前有大量的异构音乐资源分散在网络中。为满足普通用户对音乐数据获取的需求,本文利用本体及关联数据技术,通过对目前已有的音乐资源的调查及用户对音乐资源的获取需求,试图以用户资源获取需求为核心,研究网络开放数据与图书馆中编目数据的整合策略,在此技术上利用音乐本体,通过RDF整合,实现了DBTune的开放音乐资源john peel和worldcat的数据整合。 展开更多
关键词 关联数据 RDFS 音乐本体 资源整合
图书馆组织氛围的发展演进与形成机制探讨 预览
10
作者 周丽 包平 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2018年第10期39-44,共6页
欧美学界提出了具有代表性的组织氛围形成机制方法论:结构主义论、“选择—吸引—磨合”和社会互动理论。与企业一样,图书馆也是一种特定形式的组织,其组织氛围的形成必然遵循一般组织氛围的形成机制。就图书馆组织氛围形成机制而言... 欧美学界提出了具有代表性的组织氛围形成机制方法论:结构主义论、“选择—吸引—磨合”和社会互动理论。与企业一样,图书馆也是一种特定形式的组织,其组织氛围的形成必然遵循一般组织氛围的形成机制。就图书馆组织氛围形成机制而言,社会互动理论能有效避免结构主义论的客观倾向和“选择—吸引—磨合”的主观倾向,从个体与组织交互作用、相互影响的角度给“图书馆组织氛围是如何形成的”提供了较为合理的解释。 展开更多
关键词 图书馆 组织氛围 形成机制 结构主义 SAA
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用户知识贡献的心理动机识别
11
作者 李永明 郑德俊 周海晨 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2018年第12期126-132,共7页
[目的/意义]用户知识贡献已成为虚拟社区存在和发展的重要决定性因素。研究用户知识贡献动机可以准确把握用户行为的心智模式,对于引导用户贡献知识,促进虚拟社区发展和知识传播具有重要意义。[方法/过程]通过采集开放性文本数据,借助... [目的/意义]用户知识贡献已成为虚拟社区存在和发展的重要决定性因素。研究用户知识贡献动机可以准确把握用户行为的心智模式,对于引导用户贡献知识,促进虚拟社区发展和知识传播具有重要意义。[方法/过程]通过采集开放性文本数据,借助质性分析工具Nvivo11识别用户知识贡献的心理动机。[结果/结论]识别出包括7个树状节点、15个自由节点在内的用户知识贡献心理动机,其中树状节点包括内在动机(情感性内在动机和认知性内在动机)、社会动机(情感性社会动机和认知性社会动机)和情境因素。 展开更多
关键词 虚拟社区 知识贡献 心理动机 扎根理论 用户参与
基于利益相关者需求的图书馆电子书馆藏发展政策研究 预览 被引量:4
12
作者 刘磊 胡曦玮 +1 位作者 朱锁玲 冯英华 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2017年第4期72-82,共11页
共赢思维是图书馆电子书馆藏发展的趋势,但这一观点在国内电子书馆藏政策中未能很好体现。文章旨在将利益相关者理论运用于图书馆电子书馆藏发展政策的构建之中。文章首先在相关研究回顾的基础上,分析了电子书馆藏发展及其政策构建中利... 共赢思维是图书馆电子书馆藏发展的趋势,但这一观点在国内电子书馆藏政策中未能很好体现。文章旨在将利益相关者理论运用于图书馆电子书馆藏发展政策的构建之中。文章首先在相关研究回顾的基础上,分析了电子书馆藏发展及其政策构建中利益相关者的类型;其次揭示了电子书馆藏发展中的利益生态链及其形成动因,比较了电子书馆藏发展中直接利益相关者利益需求的异同点,分析了利益相关者利益管理与电子书馆藏发展政策的关系;最后从理论应用实践、建立协调机构、关注宏观政策和强化开放创新意识四方面,对基于利益相关者需求的电子书馆藏发展政策的构建提出建议。 展开更多
关键词 利益相关者 利益需求 电子书 馆藏发展政策 高校图书馆
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面向关联数据的科学实验数据语义描述模型研究——以水稻基因实验为例 预览 被引量:1
13
作者 徐潇洁 何琳 +1 位作者 陈雅玲 乔粤 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2017年第1期61-66,共6页
基于项目实践,文章提出了从知识获取、知识表示、知识组织、知识挖掘四个方面构建面向关联数据的科学实验数据语义描述模型的思路。以水稻基因实验为例,通过文献调研、网络调查、书籍知识获取等途径中识别出有关的信息资源,提炼出核心... 基于项目实践,文章提出了从知识获取、知识表示、知识组织、知识挖掘四个方面构建面向关联数据的科学实验数据语义描述模型的思路。以水稻基因实验为例,通过文献调研、网络调查、书籍知识获取等途径中识别出有关的信息资源,提炼出核心领域知识以及知识之间的关联,形成核心元数据,通过层层挖掘和复用元数据标准构建了水稻基因实验数据语义描述模型,以开源软件D2R Server为工具,实现了以D2RQ Mapping语言为基础的语义映射和模式转换。 展开更多
关键词 科学数据 关联数据 语义关联模型 语义描述
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移动图书馆使用情感对用户满意度的影响研究 被引量:10
14
作者 郑德俊 李美玉 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2017年第5期50-55,共6页
[目的/意义]从情感和认知两个方面共同讨论移动图书馆用户满意度的影响模型,可以为移动图书馆服务质量改进提供科学依据。[方法/过程]基于文献调研,建立测评量表、移动图书馆使用情感对用户满意度的假设模型。采用问卷调研方法,使用AMO... [目的/意义]从情感和认知两个方面共同讨论移动图书馆用户满意度的影响模型,可以为移动图书馆服务质量改进提供科学依据。[方法/过程]基于文献调研,建立测评量表、移动图书馆使用情感对用户满意度的假设模型。采用问卷调研方法,使用AMOS工具对假设模型进行验证。[结果/结论]研究假设模型基本成立。认知因素和情感因素都是影响用户满意度的因素,且用户的认知因素与情感因素互为影响。[局限]数据样本主要来源于高校移动图书馆用户,模型在其他类型用户中的适用性还有待于进一步验证。 展开更多
关键词 情感因素 移动图书馆 用户满意度 用户感知
图书馆焦虑的差异性分析 预览 被引量:1
15
作者 李永明 郑德俊 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2017年第12期37-43,共7页
通过探索不同用户群体的图书馆焦虑情况,为缓解图书馆焦虑提供可行性解决视角。文章旨在设计图书馆焦虑量表调研获取有效样本1010份,借助SPSS进行数据分析,使用独立样本t检验、方差分析、象限分析等方法探讨用户的性别、年级、学科... 通过探索不同用户群体的图书馆焦虑情况,为缓解图书馆焦虑提供可行性解决视角。文章旨在设计图书馆焦虑量表调研获取有效样本1010份,借助SPSS进行数据分析,使用独立样本t检验、方差分析、象限分析等方法探讨用户的性别、年级、学科和造访图书馆的频率在图书馆焦虑各维度的差异性,发现用户造访图书馆的频率、性别、年级、学科都会影响图书馆焦虑的差异性,其中用户造访图书馆的频率产生的差异是最为显著的。 展开更多
关键词 图书馆焦虑 影响因素 差异性分析
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近10年我国传统知识组织系统关联化研究述评
16
作者 韩燕 何琳 彭爱东 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2017年第24期135-143,共9页
[目的/意义]对传统知识组织系统关联化现状进行梳理和分析,为国内传统知识组织系统语义化研究提供参考和建议。[方法/过程]通过文献数据库及网络平台进行检索和调查,概述国内相关研究情况,并从研究者采用不同语义化描述方法模型的... [目的/意义]对传统知识组织系统关联化现状进行梳理和分析,为国内传统知识组织系统语义化研究提供参考和建议。[方法/过程]通过文献数据库及网络平台进行检索和调查,概述国内相关研究情况,并从研究者采用不同语义化描述方法模型的角度对国内传统知识组织系统的语义化描述现状和研究成果进行分析。[结果/结论]对比国外相关研究,指出我国目前的研究运用的语义描述框架对传统KOS的表达能力有限、缺少转换后本体模型的质量控制、关联数据发布成果较少、且鲜有关于后续问题的研究,需要扩展综合现有的语言模型,进行转换后模型的质量控制,同时加强研究成果的开放与共享,逐步实现从理论研究到实践运用的过渡。 展开更多
关键词 知识组织系统 关联数据 KOS SKOS OWL CKOS
图书馆组织氛围测评流程和数据质量控制研究 预览 被引量:2
17
作者 黄思慧 包平 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2017年第9期83-89,94共8页
图书馆组织氛围测评是图书馆白发开展的评价活动,其目的是培养健康的图书馆组织氛围。基于国内外有关图书馆组织氛围研究的梳理。以流程管理思想为理论基础,参考Climate QUAL测评流程、结合文献调研和专家咨询结果所构建的适合我国图... 图书馆组织氛围测评是图书馆白发开展的评价活动,其目的是培养健康的图书馆组织氛围。基于国内外有关图书馆组织氛围研究的梳理。以流程管理思想为理论基础,参考Climate QUAL测评流程、结合文献调研和专家咨询结果所构建的适合我国图书馆组织氛围的测评流程可分为前期准备、测评实施和反馈优化3个阶段。贯穿整个测评过程的数据质量控制方法包括:构建科学的指标体系、调查对象的控制、问卷调查系统的控制和调查专员的培训等。 展开更多
关键词 图书馆组织氛围 测评流程 数据质量控制
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基于改进K均值算法的移动图书馆用户评论需求聚类研究 预览
18
作者 郑德俊 朱婷婷 沈军威 《数字图书馆论坛》 CSSCI 2017年第10期26-31,共6页
对移动图书馆用户评论的自动聚类研究有助于更准确高效地获取用户需求。本文结合移动图书馆评论特征,在传统K均值算法的基础上,使用HT-LaD算法对初始聚类中心进行算法改进,并使用移动图书馆的用户评论数据进行实证。结果表明,利用改进后... 对移动图书馆用户评论的自动聚类研究有助于更准确高效地获取用户需求。本文结合移动图书馆评论特征,在传统K均值算法的基础上,使用HT-LaD算法对初始聚类中心进行算法改进,并使用移动图书馆的用户评论数据进行实证。结果表明,利用改进后K均值算法完成移动图书馆用户评论文本的需求聚类是可行的,且聚类精度和稳定性得到提高。 展开更多
关键词 移动图书馆 改进K均值聚类 用户评论 用户需求
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移动图书馆服务平台的改进需求识别 被引量:8
19
作者 倪峰 李永明 +1 位作者 郑德俊 沈军威 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2016年第21期17-23,共7页
[目的/意义]移动图书馆服务平台的改进需求识别对于进一步完善移动图书馆服务,提高用户满意度有重要意义。[方法/过程]依托扎根理论,利用Nvivo软件对移动图书馆用户开放性调查所获取的文本数据进行分析,通过编码表达其数量特征和... [目的/意义]移动图书馆服务平台的改进需求识别对于进一步完善移动图书馆服务,提高用户满意度有重要意义。[方法/过程]依托扎根理论,利用Nvivo软件对移动图书馆用户开放性调查所获取的文本数据进行分析,通过编码表达其数量特征和内容特征。[结果/结论]移动图书馆服务平台的改进需求涉及“功能改进需求”“技术改进需求”和“用户关怀改进需求”3个主范畴,其中“功能改进需求”参考点最多。从子范畴来看,“功能丰富性”“功能适用性”“用户体验提升”最为受到用户的关注。利用10个树状节点、36个自由节点构成移动图书馆服务平台改进需求的结构体系。 展开更多
关键词 移动图书馆 用户需求 Nvivo
泛在信息生态下基于需求的图书馆数字资源建设政策构建 预览 被引量:8
20
作者 刘磊 胡曦玮 倪峰 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2016年第8期1-6,共6页
在总结图书馆数字资源建设政策研究现状的基础上,从信息生态、信息需求和利益相关者理论分析入手,根据泛在信息生态下数字资源的特点,提出泛在信息生态下基于需求的图书馆数字资源政策的研究对象、研究目标和研究内容的基本框架,并提出... 在总结图书馆数字资源建设政策研究现状的基础上,从信息生态、信息需求和利益相关者理论分析入手,根据泛在信息生态下数字资源的特点,提出泛在信息生态下基于需求的图书馆数字资源政策的研究对象、研究目标和研究内容的基本框架,并提出相应的研究策略。 展开更多
关键词 泛在信息生态 信息需求 利益相关者 图书馆 数字资源建设
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