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基于FAHP与规划图融合的Web服务组合方法 预览
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作者 范国栋 祝铭 +1 位作者 李静 崔晓柳 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2020年第1期270-275,共6页
近年来,随着云计算的发展,越来越多的服务被发布在网上。如何将不同的Web服务组合在一起并使其满足功能性需求和非功能性需求成为了一个研究难点。Web服务质量(Quality of Service,QoS)感知的Web服务组合问题属于NP难问题。为了解决这... 近年来,随着云计算的发展,越来越多的服务被发布在网上。如何将不同的Web服务组合在一起并使其满足功能性需求和非功能性需求成为了一个研究难点。Web服务质量(Quality of Service,QoS)感知的Web服务组合问题属于NP难问题。为了解决这个问题,文中提出一种融合FAHP与改进Graphp lan算法的方法(FAHP and Improved Graphplan,FIGP)。首先,根据用户偏好使用模糊分析层生成服务的综合QoS;其次,在Graphplan向前扩展中,使用动态阈值对竞争力较差的服务进行剪枝,在保留关键服务的同时降低了时间复杂度;最后,在Graphplan向后搜索阶段,在满足功能性需求的前提下选择综合QoS最好的服务加入到组合中。实例分析和实验结果表明,与普通的Graphplan,Skyline及其他方法相比,FIGP不仅较好地提高了服务组合的质量,而且显著缩短了程序的执行时间。 展开更多
关键词 WEB服务组合 QOS FAHP Graphplan 自动组合
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关于智库高质量建设的几个问题 预览
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作者 白仲尧 《智库理论与实践》 2019年第2期31-34,57共5页
[目的/意义]智库是为社会提供智力服务的服务行业。智库产品具有唯一性,应力争优质高效。[方法/过程]对智库进行经济学分析,正确认识智库产品的生产和流通规律,是促进智库产业发展的根本问题。[结果/结论]智库优质服务的主要因素是,重... [目的/意义]智库是为社会提供智力服务的服务行业。智库产品具有唯一性,应力争优质高效。[方法/过程]对智库进行经济学分析,正确认识智库产品的生产和流通规律,是促进智库产业发展的根本问题。[结果/结论]智库优质服务的主要因素是,重视人才、加强调研、紧跟国家战略、关注发展动向。促进智库高质量建设,必须加强党的领导,重视服务监管。 展开更多
关键词 服务行业 文化服务 智力产品 优质服务 服务监管
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质量视角中的智能制造 预览
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作者 谢克强 杨春晖 《电子产品可靠性与环境试验》 2019年第A01期190-192,共3页
智能制造包括智能产品、智能生产和智能服务三大功能系统,其本质是解决复杂系统的不确定性,其发展过程也是质量不断提升的过程0以质量为着力点是推动智能制造落地的有效方式之一,在这个过程中软件发挥了重要的作用。以质量视角,从产品... 智能制造包括智能产品、智能生产和智能服务三大功能系统,其本质是解决复杂系统的不确定性,其发展过程也是质量不断提升的过程0以质量为着力点是推动智能制造落地的有效方式之一,在这个过程中软件发挥了重要的作用。以质量视角,从产品质量、生产质量和服务质量等方面对智能制造进行了阐述。 展开更多
关键词 质量 产品质量 生产质量 服务质量 智能制造 软件
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Cloud service selection using cloud service brokers: approaches and challenges
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作者 Meysam VAKILI Neda JAHANGIRI Mohsen SHARIFI 《中国计算机科学前沿:英文版》 SCIE EI CSCD 2019年第3期599-617,共19页
Cloud computing users are faced with a wide variety of services to choose from. Consequently, a number of cloud service brokers (CSBs) have emerged to help users in their service selection process. This paper reviews ... Cloud computing users are faced with a wide variety of services to choose from. Consequently, a number of cloud service brokers (CSBs) have emerged to help users in their service selection process. This paper reviews the recent approaches that have been introduced and used for cloud service brokerage and discusses their challenges accordingly. We propose a set of attributes for a CSB to be considered effective. DifFerent CSBs' approaches are classified as either single service or multiple service models. The CSBs are then assessed, analyzed, and compared with respect to the proposed set of attributes. Based on our studies, CSBs with multiple service models that support more of the proposed effective CSB attributes have wider application in cloud computing environments. 展开更多
关键词 CLOUD SERVICE BROKER (CSB) CLOUD SERVICE SELECTION CLOUD computing quality of SERVICE (QoS)
基于语音分析的智能质检系统设计 预览
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作者 乔麟 苏立伟 陈海燕 《电子测试》 2019年第2期91-92,共2页
本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音分析技术的智能质检系统,旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题,对服务质量进行有效的监督和管理,以增强客服质检的深度、广度和... 本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音分析技术的智能质检系统,旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题,对服务质量进行有效的监督和管理,以增强客服质检的深度、广度和力度。 展开更多
关键词 电力客服 语音分析 智能质检 服务质量
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“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析 预览
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作者 张泸月 谭英 张欢 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第5期61-69,共9页
开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅... 开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与“曾国藩主题阅读”双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为“互联网+”环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。 展开更多
关键词 阅读推广 服务质量 质量评估 服务改进 读者满意度 读者画像 用户关系管理
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Predicting User Satisfaction of Non-volitional Enterprise Systems: An Example From Telecomunications 预览
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作者 Paul A. J. Mason Akaret Tangsuwan 《中国经济评论:英文版》 2019年第1期1-13,共13页
The rapid pace of technological change has seen information and communication technologies become the digital backbone of developed nations’ economies and a pre-requisite for global trade. Some enterprise systems are... The rapid pace of technological change has seen information and communication technologies become the digital backbone of developed nations’ economies and a pre-requisite for global trade. Some enterprise systems are however more than mere facilitators, they provide the bedrock without which organizations could not function;we term these mandatory systems “non-volitional”(NVS). With hyper-growth in demand for connectivity, telecommunications are typical of sectors where NVS shape the fiercely competitive landscape. Among them, Billing & Revenue Management Systems (BRMS) are a form of credit, providers deliver a service and subscribers later pay for that service. As such, they are “business critical”, meaning failures may affect an organization’s ability to conduct its core business. Failures also impact user satisfaction, a key measure of information systems success. However, relatively few studies empirically test this notion;fewer still evaluate it at organizational (rather than individual) level, while there is a dearth of literature investigating non-volitional systems and, to the best of our knowledge, none whatsoever consider ways of predicting user satisfaction for BRMS. According to a renowned and widely cited conceptual model, user satisfaction is influenced by information, system, and service quality respectively. To test this theory for telecoms BRMS, we applied structural equation modelling to investigate which of these dimensions has the most effect. The results indicate that information quality, system quality, service quality, and user satisfaction are all valid measures of BRMS success. Hypothesized relationships between the four success dimensions were significantly substantiated. The study also identified five measures of information quality, four measures of system quality, four measures of service quality, and four measures of user satisfaction. Once the proposed model had been successfully validated, we tested the level of significance among user satisfaction and the three quality 展开更多
关键词 BILLING & REVENUE Management SYSTEMS success non-volitional SYSTEMS organizational impact user satisfaction measures information QUALITY system QUALITY service QUALITY
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国产化实时通信中间件DDS的跨平台实现和优化技术
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作者 刘巍 黄智勇 《现代雷达》 CSCD 北大核心 2019年第7期39-43,共5页
由于数据分发服务(DDS)一方面定义了以数据为中心的发布/订阅模型,允许应用程序实时地发布信息,并订阅所需要的信息;另一方面还提供了异步、松耦合、实时可靠数据分发服务质量(QoS)服务。所以,DDS适用于性能要求高、可预见性强的军用实... 由于数据分发服务(DDS)一方面定义了以数据为中心的发布/订阅模型,允许应用程序实时地发布信息,并订阅所需要的信息;另一方面还提供了异步、松耦合、实时可靠数据分发服务质量(QoS)服务。所以,DDS适用于性能要求高、可预见性强的军用实时关键任务领域。文中针对全国产化 DDS 产品ZRDDS,从处理器、操作系统、通信方式的差异性屏蔽方法给出了跨平台实现策略,并以国产化华睿2号处理平台为例,对关键路径进行瓶颈分析,找出优化点,同时针对硬件平台的特性给出优化方法。文中所述技术具有普适性,适用于各类通信中间件的设计,优化后的通信中间件 ZRDDS 可广泛应用于各类军用即时分布式系统。 展开更多
关键词 数据分发服务 公共对象请求代理体系结构 实时发布订阅协议 服务质量 高速串行通信 国产化 实时通信中间件 跨平台
基于i-NSGA-Ⅱ-JG算法的云制造资源服务组合优选 预览
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作者 陈友玲 王龙 +2 位作者 刘舰 左丽丹 牛禹霏 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2019年第11期2892-2904,共13页
针对云制造环境下资源服务组合优选问题,建立了以服务需求方约束和资源提供方约束为基础的双方约束模型;提出一种具有继承性和跳跃基因的带精英策略的快速非支配排序遗传算法对所建模型进行求解,为服务需求方找到一系列优选服务组合;构... 针对云制造环境下资源服务组合优选问题,建立了以服务需求方约束和资源提供方约束为基础的双方约束模型;提出一种具有继承性和跳跃基因的带精英策略的快速非支配排序遗传算法对所建模型进行求解,为服务需求方找到一系列优选服务组合;构建了云制造服务质量计算模型对优选服务组合进行综合评估,选出最优资源服务组合和备选方案资源服务组合。通过算法测试表明了改进算法的有效性、普适性和高效性,通过算例论证表明了所提方法的可行性、稳定性和优越性。 展开更多
关键词 云制造 资源服务组合 优选模型 i-NSGA-Ⅱ-JG算法 服务质量
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命名数据网络中基于蚁群优化的视频业务路径优化 预览
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作者 侯睿 郑勇 +1 位作者 周烁 张成俊 《中南民族大学学报:自然科学版》 CAS 2019年第3期452-458,共7页
针对命名数据网络中视频业务数据量较大导致的网络传输易受时延、吞吐量以及传输时间等限制的问题,提出一种针对视频业务的基于改进蚁群优化算法的多路径传输方法ACO-MpR.首先根据interest包来区分视频业务类型并得到相应服务质量要求;... 针对命名数据网络中视频业务数据量较大导致的网络传输易受时延、吞吐量以及传输时间等限制的问题,提出一种针对视频业务的基于改进蚁群优化算法的多路径传输方法ACO-MpR.首先根据interest包来区分视频业务类型并得到相应服务质量要求;其次找出满足该业务类型QoS的时延、带宽及拥塞值,组成最优化模型中三元组约束条件,将其代入到改进蚁群优化算法中找出多条可行路径;最后通过三元组约束条件对路径进行筛选得出最满足该视频业务服务质量的多条路径.理论分析及仿真实验表明:与命名数据网络中常规路由方式的蚁群优化算法ACOIR、多路径路由方法MRBRC相比,ACO-MpR在视频业务传输时具有更好的表现,能够有效地解决视频业务在传输时受时延、吞吐量及传输时间等限制的问题. 展开更多
关键词 命名数据网络 视频业务 多路径路由 服务质量
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铁路场景GSM-R分组域EDGE系统性能测试研究 预览
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作者 张旭 商凯凯 +1 位作者 徐舟 田勇 《铁道通信信号》 2019年第11期41-45,共5页
为了评估EDGE技术在铁路场景及高速移动场景的业务承载能力及系统服务质量,采取实验室半实物仿真测试和铁路现场测试相结合的方式,对铁路EDGE系统性能进行测试分析.测试结果表明EDGE具有良好的高速适应性,在高速场景下能够满足铁路业务... 为了评估EDGE技术在铁路场景及高速移动场景的业务承载能力及系统服务质量,采取实验室半实物仿真测试和铁路现场测试相结合的方式,对铁路EDGE系统性能进行测试分析.测试结果表明EDGE具有良好的高速适应性,在高速场景下能够满足铁路业务的服务质量需求;相比于GPRS,EDGE上行吞吐量增加了70%以上,下行吞吐量增加了90%以上,时延性能相当. 展开更多
关键词 增强型数据速率GSM演进 性能分析 业务承载能力 服务质量 铁路场景
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拟态构造Web服务器的服务质量量化方法 预览
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作者 张杰鑫 庞建民 +2 位作者 张铮 邰铭 刘浩 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2019年第11期109-118,共10页
随着新兴的“互联网+”快速成为驱动社会经济发展的重要动力,Web服务的地位越来越重要,其面临的安全问题也越来越严重。拟态构造Web服务器是一种基于拟态防御原理的新型Web防御系统,其利用异构性、动态性、冗余性等特性阻断或扰乱网络... 随着新兴的“互联网+”快速成为驱动社会经济发展的重要动力,Web服务的地位越来越重要,其面临的安全问题也越来越严重。拟态构造Web服务器是一种基于拟态防御原理的新型Web防御系统,其利用异构性、动态性、冗余性等特性阻断或扰乱网络攻击。虽然其已经展开应用部署,并取得了较好的防御效果,但至今仍缺乏有效的服务质量量化评估方法。首先在分析拟态构造Web服务器系统架构的基础上,讨论其服务质量量化与传统的Web服务质量量化的区别和关键问题,分析了影响其服务质量的因素;然后基于“木桶”原理提出了拟态构造Web服务器服务质量的量化评估方法,并利用向量相似度方法量化服务质量的损耗值。文中在理论上为拟态构造Web服务器服务质量量化评估提供了一种新方法,在工程实践上为优化其服务质量提供了指导。仿真和实验结果表明,与现有的评价方法相比,提出的量化方法能够更加有效地量化评估拟态构造Web服务器的服务质量。 展开更多
关键词 WEB服务 服务质量 拟态防御 QOS属性 量化方法
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国内公共图书馆就业支持服务现状与启示 预览
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作者 耿纪昌 史江蓉 杜丽莎 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2019年第7期107-111,共5页
文章利用问卷调查法,调查了国内46家主要公共图书馆就业支持服务的开展情况,对其服务人员类型、服务对象特征和服务内容体系等进行阐释;在此基础上从图书馆自身业务发展、公众就业能力提升和就业支持服务困境三方面,考察公共图书馆从业... 文章利用问卷调查法,调查了国内46家主要公共图书馆就业支持服务的开展情况,对其服务人员类型、服务对象特征和服务内容体系等进行阐释;在此基础上从图书馆自身业务发展、公众就业能力提升和就业支持服务困境三方面,考察公共图书馆从业人员对就业支持服务的认知情况。作者认为公共图书馆应创新服务理念,推动主题式服务发展,提升公众的职业素养和就业能力。 展开更多
关键词 公共图书馆 就业支持服务 职业素养 主题服务
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求解Web服务组合QoS优化的多属性决策及自适应遗传算法 预览
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作者 鲁城华 寇纪淞 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2019年第2期187-195,共9页
随着面向服务计算(Service-oriented Computing,SOC)的不断发展,基于服务质量(Quality of Service,QoS)的Web服务组合研究成为了必然趋势。鉴于QoS属性的多维性及相互矛盾性,提出将基于QoS的Web服务组合优化问题转化为多属性决策问题进... 随着面向服务计算(Service-oriented Computing,SOC)的不断发展,基于服务质量(Quality of Service,QoS)的Web服务组合研究成为了必然趋势。鉴于QoS属性的多维性及相互矛盾性,提出将基于QoS的Web服务组合优化问题转化为多属性决策问题进行求解。采用折中系数对每个组合服务实例到正负理想点的距离进行累加求和,最终得到一组最优服务排序结果,用户可以根据自身偏好进行选择。传统的多属性决策方法无法有效地处理大规模的组合服务搜索空间,因此,为了有效地解决Web服务组合优化这一NP难题,提出一种结合多属性决策方法和自适应遗传算法的新型优化算法来解决该问题。实验采用真实的QoS综合服务数据集进行验证,实验结果表明,该方法能够在较短时间内找到全局近似最优解,且解集的排序结果接近于实际的最优服务排序。同时,该方法对于解决大规模的Web服务组合优化问题具有良好的可伸缩性。 展开更多
关键词 WEB服务组合 QOS 多属性决策 遗传算法
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铁路客运服务质量感知评价及其差异分析 预览
15
作者 刘文 廖花 王文怡 《西南交通大学学报:社会科学版》 2019年第2期116-124,共9页
公共交通服务质量的评价是国内外理论界和实务界关注的重点,而随着我国经济的快速发展,特别是公共交通领域激烈的市场竞争,如何根据旅客的出行需求提升服务质量,日益成为客运行业发展的焦点。根据SERVQUAL模型,从顾客感知服务视角分析... 公共交通服务质量的评价是国内外理论界和实务界关注的重点,而随着我国经济的快速发展,特别是公共交通领域激烈的市场竞争,如何根据旅客的出行需求提升服务质量,日益成为客运行业发展的焦点。根据SERVQUAL模型,从顾客感知服务视角分析动车组旅客与普列旅客感知服务评价,发现:动车组旅客与普列旅客在性别、学历和平均收入分布上存在显著性差异,乘坐动车组的女性、高学历、高收入旅客比重显著高于普列;普列旅客实际乘坐时长与理想时长间呈现出一种逆向关系,即短途旅客可接受的乘车时长高于实际乘坐时长,长途旅客反之;动车组旅客对票价波动更为敏感,对票价上涨的容忍度低于普列旅客;动车组旅客在有形性、移情性、可靠性、响应性四个维度上的满意度高于普列旅客,而在保证性维度上两者无明显差异。 展开更多
关键词 铁路客运 服务质量 旅客感知 公共交通 顾客满意度 差异化营销 服务评价 高速铁路
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“乡村振兴战略”背景下农村学前教育公共服务质量提升研究 预览
16
作者 张世萍 《湖北开放职业学院学报》 2019年第10期60-61,共2页
近年来,城乡经济差距的不断增大,使我国将关注焦点集中在发展乡村经济上,通过提高我国乡村经济发展水平,对于全面实现小康社会,缩短城乡经济差距具有重要意义。乡村振兴战略的不断推进,使我国将更多的精力放到人才培养之中,这也使农村... 近年来,城乡经济差距的不断增大,使我国将关注焦点集中在发展乡村经济上,通过提高我国乡村经济发展水平,对于全面实现小康社会,缩短城乡经济差距具有重要意义。乡村振兴战略的不断推进,使我国将更多的精力放到人才培养之中,这也使农村学前教育成为乡村振兴战略能否得以顺利实现的关键。鉴于此,本文针对“乡村振兴战略”背景下农村学前教育公共服务质量现状,提出具体的提升策略,以期能够全面提升农村地区的学前教育水平,促进乡村振兴战略的全面实施。 展开更多
关键词 乡村振兴 学前教育 公共服务 服务质量
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A Real Plug-and-Play Fog: Implementation of Service Placement in Wireless Multimedia Networks 预览
17
作者 Jianwen Xu Kaoru Ota Mianxiong Dong 《中国通信:英文版》 SCIE CSCD 2019年第10期191-201,共11页
Initially as an extension of cloud computing, fog computing has been inspiring new ideas about moving computing tasks to the edge of networks. In fog, we often repeat the procedure of placing services because of the g... Initially as an extension of cloud computing, fog computing has been inspiring new ideas about moving computing tasks to the edge of networks. In fog, we often repeat the procedure of placing services because of the geographical distribution of mobile users. We may not expect a fixed demand and supply relationship between users and service providers since users always prefer nearby service with less time delay and transmission consumption. That is, a plug-and-play service mode is what we need in fog. In this paper, we put forward a dynamic placement strategy for fog service to guarantee the normal service provision and optimize the Quality of Service (QoS). The simulation results show that our strategy can achieve better performance under metrics including energy consumption and end-to-end latency. Moreover, we design a real Plug-and-Play Fog (PnPF) based on Raspberry Pi and OpenWrt to provide fog services for wireless multimedia networks. 展开更多
关键词 wireless MULTIMEDIA networks FOG COMPUTING SERVICE PLACEMENT quality of SERVICE
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公共图书馆自助服务模式下借阅服务质量提升探析 预览
18
作者 吴仲平 《图书馆研究与工作》 2019年第2期93-96,共4页
随着现代智能服务技术的发展,公共图书馆积极引入自助服务模式,为开展读者借阅服务带来便利,但同时也暴露出读者操作不当、人力资源不足等问题,使得文献不及时归位、错架及人为损坏得不到处理等现象增多,影响了图书馆借阅服务的质量。... 随着现代智能服务技术的发展,公共图书馆积极引入自助服务模式,为开展读者借阅服务带来便利,但同时也暴露出读者操作不当、人力资源不足等问题,使得文献不及时归位、错架及人为损坏得不到处理等现象增多,影响了图书馆借阅服务的质量。文章针对自助服务模式下存在的问题进行分析,并提出公共图书馆应通过多渠道缓解人力资源不足,以需求为导向提供差异化服务,优化服务质量评价机制等建议,以期为提升公共图书馆自助化服务模式下的借阅质量提供借鉴。 展开更多
关键词 公共图书馆 自助服务 文献借阅 服务质量
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基于SERVQUAL-IPA模型的西安市圆通快递服务质量评价 预览
19
作者 贾果玲 王建伟 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第10期57-63,共7页
快递服务已经成为现代生活和工作不可或缺的基础服务之一。为提升客户对西安市圆通快递的快递服务的满意度,以SERVQUAL-IPA模型理论为基础,结合快递行业服务特性,构建西安市圆通快递服务质量评价指标,通过设计调查问卷,采用服务差距和... 快递服务已经成为现代生活和工作不可或缺的基础服务之一。为提升客户对西安市圆通快递的快递服务的满意度,以SERVQUAL-IPA模型理论为基础,结合快递行业服务特性,构建西安市圆通快递服务质量评价指标,通过设计调查问卷,采用服务差距和重要性-绩效表现评价方法对西安市圆通快递服务质量进行评价。结果表明,西安市圆通快递需要改进的指标超过了半数,其服务质量整体较差。利用SERVQUAL-IPA评价模型对西安市圆通快递服务质量进行评价,具有一定的合理性和针对性,有助于西安市圆通快递及时弥补服务质量的不足之处,加快提升西安市圆通快递服务质量。 展开更多
关键词 西安市圆通快递 服务质量 SERVQUAL模型 IPA评价 服务差距 安全性 可靠性
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全渠道零售体验价值共创行为:影响因素与驱动机制 预览
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作者 课题组 沈鹏熠 万德敏 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第7期10-21,共12页
基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服务质量和服务互动通过共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动等具体维度对全渠道零售体验价值共创行... 基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服务质量和服务互动通过共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动等具体维度对全渠道零售体验价值共创行为产生直接作用,进而对总体全渠道零售体验价值共创行为产生间接影响。其中,线下服务质量和线上服务质量对共创服务产品有积极影响,线下服务质量对共创体验环境和共创服务互动有积极影响;人际互动对共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动有积极影响,人机互动对共创服务产品有积极影响,但人机互动对共创体验环境和共创服务互动的影响不显著;共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对总体全渠道零售体验价值共创行为有积极影响。此外,资源整合和顾客参与在全渠道零售体验价值共创行为具体维度与总体全渠道零售体验价值共创行为之间有一定正向调节作用。全渠道零售企业应从服务产品、服务互动、体验环境三个层面提升零售体验价值共创行为,促进线下线上渠道服务质量的均衡发展和有效整合,提高与顾客之间的人际互动和人机互动水平,重视零售体验价值共创中的资源整合和顾客参与。 展开更多
关键词 全渠道零售 价值共创 服务质量 服务互动 资源整合 顾客参与
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