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压力容器服役质量指标体系构建及评价方法研究 预览
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作者 姜洪权 周涛 +4 位作者 高建民 夏锋社 王荣喜 张晓明 刘东程 《西安交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2019年第6期23-28,116共7页
针对压力容器缺乏从使用中广义质量的角度进行评价的问题,提出了一种应用于压力容器服役过程质量分析的质量指标体系与评价方法。首先,依据压力容器使用过程中的特点及现代广义质量概念,提出了压力容器服役质量的概念,并对服役质量内涵... 针对压力容器缺乏从使用中广义质量的角度进行评价的问题,提出了一种应用于压力容器服役过程质量分析的质量指标体系与评价方法。首先,依据压力容器使用过程中的特点及现代广义质量概念,提出了压力容器服役质量的概念,并对服役质量内涵进行了阐述;其次,构建了压力容器服役质量评价指标体系,给出了指标体系中各指标数据的获取方式与路线;在此基础上,提出了压力服役质量指数的概念,并结合属性数学评价理论,给出了服役质量指数计算方法,实现压力容器在服役过程中的质量量化评价。用某企业压力容器服役过程数据验证所提方法的有效性,结果表明,提出的方法可以实现从底层服役过程数据到系统宏观服役质量状态的集成分析,同时所提服役质量指数可以实时体现系统服役状态定量化、直观化的分析。 展开更多
关键词 压力容器 服役质量 服役质量评价体系 服役质量指数
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关于智库高质量建设的几个问题 预览
2
作者 白仲尧 《智库理论与实践》 2019年第2期31-34,57共5页
[目的/意义]智库是为社会提供智力服务的服务行业。智库产品具有唯一性,应力争优质高效。[方法/过程]对智库进行经济学分析,正确认识智库产品的生产和流通规律,是促进智库产业发展的根本问题。[结果/结论]智库优质服务的主要因素是,重... [目的/意义]智库是为社会提供智力服务的服务行业。智库产品具有唯一性,应力争优质高效。[方法/过程]对智库进行经济学分析,正确认识智库产品的生产和流通规律,是促进智库产业发展的根本问题。[结果/结论]智库优质服务的主要因素是,重视人才、加强调研、紧跟国家战略、关注发展动向。促进智库高质量建设,必须加强党的领导,重视服务监管。 展开更多
关键词 服务行业 文化服务 智力产品 优质服务 服务监管
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质量视角中的智能制造 预览
3
作者 谢克强 杨春晖 《电子产品可靠性与环境试验》 2019年第A01期190-192,共3页
智能制造包括智能产品、智能生产和智能服务三大功能系统,其本质是解决复杂系统的不确定性,其发展过程也是质量不断提升的过程0以质量为着力点是推动智能制造落地的有效方式之一,在这个过程中软件发挥了重要的作用。以质量视角,从产品... 智能制造包括智能产品、智能生产和智能服务三大功能系统,其本质是解决复杂系统的不确定性,其发展过程也是质量不断提升的过程0以质量为着力点是推动智能制造落地的有效方式之一,在这个过程中软件发挥了重要的作用。以质量视角,从产品质量、生产质量和服务质量等方面对智能制造进行了阐述。 展开更多
关键词 质量 产品质量 生产质量 服务质量 智能制造 软件
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北京市医药分开综合改革对某三甲医院医疗服务供给的影响 预览
4
作者 陈倩 马腾阳 +2 位作者 周炯 杨添安 邓剑伟 《医学与社会》 北大核心 2019年第3期68-71,共4页
目的:评估与检验北京市医药分开综合改革对三级综合医院的影响。方法:选取北京市某三甲综合医院医务人员,采用半结构访谈与问卷调查法进行调研。运用单因素方差分析进行差异性检验。结果:医护人员挑战性压力各条目均值为3.12-3.42,阻碍... 目的:评估与检验北京市医药分开综合改革对三级综合医院的影响。方法:选取北京市某三甲综合医院医务人员,采用半结构访谈与问卷调查法进行调研。运用单因素方差分析进行差异性检验。结果:医护人员挑战性压力各条目均值为3.12-3.42,阻碍性压力各条目均值为3.00-3.17,每周工作时长得分为3.28,医疗服务质量条目得分为3.29-3.41。2018年第1季度门急诊总人次同比持平,环比下降3.18%。2017年药占比同比下降19.07%。结论:北京市医改促使医技人员重新被定位与评价,促进了医疗服务质量提升;医院门急诊量下降,患者有序分级就诊;住院患者药占比下降,倒逼医院进行收入结构调整。 展开更多
关键词 医药分开 医事服务费 工作压力 服务质量
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北京市区级公共图书馆少年儿童服务现状调查与分析——以城六区11所公共图书馆为例 预览
5
作者 谭玉 张环宇 张黎 《图书馆研究与工作》 2019年第9期44-49,共6页
文章选取北京市城六区11所区级公共图书馆为研究对象,通过文献研究、电话访谈以及实地调研等形式,总结分析其少儿服务发展经验与不足,提出改进和完善公共图书馆少年儿童服务的对策建议,包括完善基础设施建设、构建线上服务平台、创新品... 文章选取北京市城六区11所区级公共图书馆为研究对象,通过文献研究、电话访谈以及实地调研等形式,总结分析其少儿服务发展经验与不足,提出改进和完善公共图书馆少年儿童服务的对策建议,包括完善基础设施建设、构建线上服务平台、创新品牌特色服务、建立合作共享体系,以期不断提升公共图书馆少年儿童服务能力和服务质量。 展开更多
关键词 公共图书馆 少年儿童服务 服务能力 服务质量 北京
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Cloud service selection using cloud service brokers: approaches and challenges
6
作者 Meysam VAKILI Neda JAHANGIRI Mohsen SHARIFI 《中国计算机科学前沿:英文版》 SCIE EI CSCD 2019年第3期599-617,共19页
Cloud computing users are faced with a wide variety of services to choose from. Consequently, a number of cloud service brokers (CSBs) have emerged to help users in their service selection process. This paper reviews ... Cloud computing users are faced with a wide variety of services to choose from. Consequently, a number of cloud service brokers (CSBs) have emerged to help users in their service selection process. This paper reviews the recent approaches that have been introduced and used for cloud service brokerage and discusses their challenges accordingly. We propose a set of attributes for a CSB to be considered effective. DifFerent CSBs' approaches are classified as either single service or multiple service models. The CSBs are then assessed, analyzed, and compared with respect to the proposed set of attributes. Based on our studies, CSBs with multiple service models that support more of the proposed effective CSB attributes have wider application in cloud computing environments. 展开更多
关键词 CLOUD SERVICE BROKER (CSB) CLOUD SERVICE SELECTION CLOUD computing quality of SERVICE (QoS)
我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正 预览
7
作者 杨帆 曹艳春 刘玲 《社会保障研究》 CSSCI 2019年第4期78-86,共9页
长期以来,Parasuranman、Zeithaml和Berry(PZB)创立的顾客感知服务质量模型在商业领域有着广泛的应用。然而,具有较强正外部性和准公共产品性质的长期护理服务领域缺乏质量评估模型。本文通过对PZB的顾客感知服务质量模型进行指标体系修... 长期以来,Parasuranman、Zeithaml和Berry(PZB)创立的顾客感知服务质量模型在商业领域有着广泛的应用。然而,具有较强正外部性和准公共产品性质的长期护理服务领域缺乏质量评估模型。本文通过对PZB的顾客感知服务质量模型进行指标体系修正,建立包含有形性、保障性、响应性、有效性和移情性5个维度、20个指标的长期护理服务质量评价指标体系,并运用AHP方法和德尔菲法对我国老年长期护理服务质量评价指标进行权重修正。通过在东、中、西部共6个城市开展的大样本问卷调查,对我国长期护理服务质量进行计分,并结合服务得分和重要性对评估指标进行分区,建议:加大政府财政投入,普及智能化养老设施;加强护理人员技能培训,培养专业化护理队伍;推动敬老文化建设,满足老年人尊重和自我价值实现的需要;加强动态监督,促进长期护理服务质量提升。 展开更多
关键词 老年长期护理 服务质量 AHP方法 顾客感知服务质量
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Predicting User Satisfaction of Non-volitional Enterprise Systems: An Example From Telecomunications 预览
8
作者 Paul A. J. Mason Akaret Tangsuwan 《中国经济评论:英文版》 2019年第1期1-13,共13页
The rapid pace of technological change has seen information and communication technologies become the digital backbone of developed nations’ economies and a pre-requisite for global trade. Some enterprise systems are... The rapid pace of technological change has seen information and communication technologies become the digital backbone of developed nations’ economies and a pre-requisite for global trade. Some enterprise systems are however more than mere facilitators, they provide the bedrock without which organizations could not function;we term these mandatory systems “non-volitional”(NVS). With hyper-growth in demand for connectivity, telecommunications are typical of sectors where NVS shape the fiercely competitive landscape. Among them, Billing & Revenue Management Systems (BRMS) are a form of credit, providers deliver a service and subscribers later pay for that service. As such, they are “business critical”, meaning failures may affect an organization’s ability to conduct its core business. Failures also impact user satisfaction, a key measure of information systems success. However, relatively few studies empirically test this notion;fewer still evaluate it at organizational (rather than individual) level, while there is a dearth of literature investigating non-volitional systems and, to the best of our knowledge, none whatsoever consider ways of predicting user satisfaction for BRMS. According to a renowned and widely cited conceptual model, user satisfaction is influenced by information, system, and service quality respectively. To test this theory for telecoms BRMS, we applied structural equation modelling to investigate which of these dimensions has the most effect. The results indicate that information quality, system quality, service quality, and user satisfaction are all valid measures of BRMS success. Hypothesized relationships between the four success dimensions were significantly substantiated. The study also identified five measures of information quality, four measures of system quality, four measures of service quality, and four measures of user satisfaction. Once the proposed model had been successfully validated, we tested the level of significance among user satisfaction and the three quality 展开更多
关键词 BILLING & Revenue Management SYSTEMS success non-volitional SYSTEMS ORGANIZATIONAL impact user satisfaction measures information QUALITY system QUALITY service QUALITY
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高校图书馆微服务平台服务质量的感知差异性分析 预览 被引量:1
9
作者 周玲元 李慧 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2019年第2期51-57,64共8页
文章构建了高校图书馆微服务平台服务质量的观测量表,以SPSS软件为基础,运用因子分析、方差分析等方法探讨高校中用户性别、研究生与本科生以及本科生高低年级对微服务平台服务质量的感知差异。研究结果发现用户对于微服务平台的服务质... 文章构建了高校图书馆微服务平台服务质量的观测量表,以SPSS软件为基础,运用因子分析、方差分析等方法探讨高校中用户性别、研究生与本科生以及本科生高低年级对微服务平台服务质量的感知差异。研究结果发现用户对于微服务平台的服务质量的感知存在差异,建议图书馆微服务平台加强服务推广,注重用户的信息安全,完善微服务平台的相关功能,重视用户与平台间的良性互动。 展开更多
关键词 图书馆微服务 服务质量 感知差异
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井下作业成本管理水平提升的实践与思考 预览
10
作者 和新鹏 《江汉石油职工大学学报》 2019年第4期86-88,共3页
针对老油田井下作业成本大幅度压减,稳产难度大的情况,清河采油厂开展了井下作业成本管理方法的探讨,通过深入分析目前井下作业成本管控存在的问题,提出有针对性的管控措施,并在实际管理过程中付诸实践,全员成本管理意识增强,作业质量... 针对老油田井下作业成本大幅度压减,稳产难度大的情况,清河采油厂开展了井下作业成本管理方法的探讨,通过深入分析目前井下作业成本管控存在的问题,提出有针对性的管控措施,并在实际管理过程中付诸实践,全员成本管理意识增强,作业质量效益显著提升,取得了明显的成效。 展开更多
关键词 井下作业 作业成本 管控措施 质量效益
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图书馆组织服务导向与服务质量的关系研究 预览
11
作者 包平 李艳 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第3期84-91,共8页
图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织... 图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。 展开更多
关键词 高校图书馆 组织服务导向 服务质量
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接触单元三维细分下服务质量测评模型的构建与研究——基于B2C与B2B的比较视角 预览
12
作者 乐为 孟洁莹 +1 位作者 曾宇容 杨静 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2019年第6期207-213,共7页
为增强服务质量测评模型的适用性,从顾客感知视角出发,运用三维服务接触单元技术分别构建B2C和B2B服务质量测评模型,并通过对比研究,分析两种模式下服务质量的特性指标差异,以明确不同模式下服务质量提升策略,为今后服务质量测评模型构... 为增强服务质量测评模型的适用性,从顾客感知视角出发,运用三维服务接触单元技术分别构建B2C和B2B服务质量测评模型,并通过对比研究,分析两种模式下服务质量的特性指标差异,以明确不同模式下服务质量提升策略,为今后服务质量测评模型构建与服务质量提升提供理论和实践参考。 展开更多
关键词 服务接触单元 B2C B2B 服务质量 对比研究
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用户中心视角下公共文化服务质量评价研究
13
作者 陈忆金 曹树金 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2019年第17期60-68,共9页
[目的/意义]公共文化服务质量评价是公共文化服务体系建设的重要内容,从以用户为中心的视角构建公共文化服务质量的评价模型,是对从机构视角展开的服务效能评价研究的补充。[方法/过程]以服务质量评价模型、PSQ模型和LibQUAL+TM为基础,... [目的/意义]公共文化服务质量评价是公共文化服务体系建设的重要内容,从以用户为中心的视角构建公共文化服务质量的评价模型,是对从机构视角展开的服务效能评价研究的补充。[方法/过程]以服务质量评价模型、PSQ模型和LibQUAL+TM为基础,构建以用户为中心视角的公共文化服务质量评价模型,采用验证性因子分析和路径分析,检验量表的信度和结构效度。[结果/结论]用户对公共文化服务质量的评价由公共文化服务的有形性、透明度、关联性和适合性4个维度构成,且用户对这4个维度的感知水平对其满意度水平存在显著的正面影响,评价模型具有较好的信度、效度和拟合优度,可为后续研究和具体实践提供参考。 展开更多
关键词 公共文化服务 服务质量 用户评价 用户满意度
基于SD的社区居家养老服务供应链服务质量模型研究 预览
14
作者 任宗伟 刘传庆 《企业经济》 北大核心 2019年第9期154-160,共7页
在对社区居家养老服务供应链服务质量影响因素及因素间的因果关系分析的基础上,运用系统动力学的方法构建了社区居家养老服务供应链服务质量基础模型及信息共享模型,运用Vensim软件进行仿真分析。结果显示:引入信息共享的模型要优于基... 在对社区居家养老服务供应链服务质量影响因素及因素间的因果关系分析的基础上,运用系统动力学的方法构建了社区居家养老服务供应链服务质量基础模型及信息共享模型,运用Vensim软件进行仿真分析。结果显示:引入信息共享的模型要优于基础模型,具体表现在养老服务集成商和养老服务供应商在订单堆积上有明显的减弱现象;二者的工作负荷也有一定程度的弱化且振动剧烈程度趋缓;老年人需求订单的满意率得到了一定程度的提升。根据上述模型仿真运行结果,提出加强信息平台的建设和监管、将养老服务内容定制化和模块化、明确服务集成商定位、跨链协调、充分发挥政府主导作用等对策建议,为提高社区居家养老服务供应链服务质量及整体运作效率提供了理论支持。 展开更多
关键词 社区居家养老 服务供应链 服务质量 系统动力学 信息共享
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基于SERVQUAL模型的科技金融平台服务质量评测研究——以P2P网贷平台为例 预览
15
作者 余庆泽 杨玉国 +2 位作者 毛为慧 刘琦 蒋星 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2019年第11期113-121,共9页
《“十三五”国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务... 《“十三五”国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题。最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 科技金融平台 P2P网贷平台 服务质量
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信息治理视域下档案服务质量优化评价机制构建 预览
16
作者 苏君华 周丽 邹莎 《兰台世界》 2019年第3期18-23,共6页
公共服务评价作为促进公共部门改善其服务质量的手段,已得到社会普遍认同,档案服务质量提升同样离不开档案服务评价机制研究。通过阐释档案服务质量评价现实驱动力,构建其价值模型来深化评价机制存在的理性意蕴,同时从信息治理视角引入... 公共服务评价作为促进公共部门改善其服务质量的手段,已得到社会普遍认同,档案服务质量提升同样离不开档案服务评价机制研究。通过阐释档案服务质量评价现实驱动力,构建其价值模型来深化评价机制存在的理性意蕴,同时从信息治理视角引入档案服务质量评价机制系统,从服务效果、效率、意识、层次等七大模块对档案服务质量展开实证评价,以期为优化档案服务提供借鉴与参考。 展开更多
关键词 信息治理 档案服务 服务质量 评价机制
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公共图书馆自助服务模式下借阅服务质量提升探析 预览
17
作者 吴仲平 《图书馆研究与工作》 2019年第2期93-96,共4页
随着现代智能服务技术的发展,公共图书馆积极引入自助服务模式,为开展读者借阅服务带来便利,但同时也暴露出读者操作不当、人力资源不足等问题,使得文献不及时归位、错架及人为损坏得不到处理等现象增多,影响了图书馆借阅服务的质量。... 随着现代智能服务技术的发展,公共图书馆积极引入自助服务模式,为开展读者借阅服务带来便利,但同时也暴露出读者操作不当、人力资源不足等问题,使得文献不及时归位、错架及人为损坏得不到处理等现象增多,影响了图书馆借阅服务的质量。文章针对自助服务模式下存在的问题进行分析,并提出公共图书馆应通过多渠道缓解人力资源不足,以需求为导向提供差异化服务,优化服务质量评价机制等建议,以期为提升公共图书馆自助化服务模式下的借阅质量提供借鉴。 展开更多
关键词 公共图书馆 自助服务 文献借阅 服务质量
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服装品牌电商客服工作满意度对服务质量的影响 预览
18
作者 李敏 叶紫微 李玲艳 《服装学报》 CAS 2019年第2期178-183,共6页
在网络销售过程中,电商客服承担着顾客与品牌之间沟通的重要角色,是消费者决定购物体验的衡量指标之一。然而,电商行业增长过快导致企业呈现出招聘难度大、人才流失率高、管理难等问题。以服装品牌电商客服为研究对象,探索员工工作满意... 在网络销售过程中,电商客服承担着顾客与品牌之间沟通的重要角色,是消费者决定购物体验的衡量指标之一。然而,电商行业增长过快导致企业呈现出招聘难度大、人才流失率高、管理难等问题。以服装品牌电商客服为研究对象,探索员工工作满意度、员工忠诚度、顾客感知服务质量3者的关系。通过文献研究、消费者访谈、调查问卷等形式完成数据采集,并采用SPSS21.0和AMOS17.0对数据进行处理和假设,最终以结构方程模型对3者关系加以验证并完善模型。 展开更多
关键词 网络营销 电商客服 员工满意度 员工忠诚度 服务质量
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通信服务行业寡头博弈分析 预览
19
作者 宁乃聪 《武汉理工大学学报:信息与管理工程版》 CAS 2019年第4期393-398,共6页
随着时代的发展,服务水平逐渐成为通信行业寡头竞争的焦点,为了研究博弈过程中服务水平的变化,建立了通信服务业寡头博弈模型。不同于传统方法中将价格或产量作为企业决策变量的做法,而是将服务质量作为博弈的决策变量,运用博弈论并结... 随着时代的发展,服务水平逐渐成为通信行业寡头竞争的焦点,为了研究博弈过程中服务水平的变化,建立了通信服务业寡头博弈模型。不同于传统方法中将价格或产量作为企业决策变量的做法,而是将服务质量作为博弈的决策变量,运用博弈论并结合数值模拟和仿真方法,对模型做出了分析。研究表明,市场占有率小的公司有更高的服务水平,且不论市场占比如何,单位服务成本系数和竞争激烈程度的增大均会减小两公司最优服务水平差异化。在考虑随机需求的情况下,发现最优服务水平与随机需求无关,且竞争激烈程度的提高会对两公司总利润的大小造成不利影响。因此通信寡头公司应该在保持市场结构的前提下加强合作与创新,从而实现共赢。 展开更多
关键词 通信服务行业 双寡头 博弈论 服务质量 随机需求
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全渠道零售体验价值共创行为:影响因素与驱动机制 预览
20
作者 课题组 沈鹏熠 万德敏 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第7期10-21,共12页
基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服务质量和服务互动通过共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动等具体维度对全渠道零售体验价值共创行... 基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服务质量和服务互动通过共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动等具体维度对全渠道零售体验价值共创行为产生直接作用,进而对总体全渠道零售体验价值共创行为产生间接影响。其中,线下服务质量和线上服务质量对共创服务产品有积极影响,线下服务质量对共创体验环境和共创服务互动有积极影响;人际互动对共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动有积极影响,人机互动对共创服务产品有积极影响,但人机互动对共创体验环境和共创服务互动的影响不显著;共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对总体全渠道零售体验价值共创行为有积极影响。此外,资源整合和顾客参与在全渠道零售体验价值共创行为具体维度与总体全渠道零售体验价值共创行为之间有一定正向调节作用。全渠道零售企业应从服务产品、服务互动、体验环境三个层面提升零售体验价值共创行为,促进线下线上渠道服务质量的均衡发展和有效整合,提高与顾客之间的人际互动和人机互动水平,重视零售体验价值共创中的资源整合和顾客参与。 展开更多
关键词 全渠道零售 价值共创 服务质量 服务互动 资源整合 顾客参与
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