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服务型领导与员工服务绩效关系研究 预览
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作者 王琦 方至诚 《技术经济与管理研究》 北大核心 2019年第10期57-63,共7页
十八大和十九大提出要“建设人民满意的服务型政府”,公共部门服务型领导与员工服务绩效的关系受到越来越多研究者的关注,但服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和边界条件还知之甚少。本研究基于社会学习理论,以我国公共部门为研究背... 十八大和十九大提出要“建设人民满意的服务型政府”,公共部门服务型领导与员工服务绩效的关系受到越来越多研究者的关注,但服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和边界条件还知之甚少。本研究基于社会学习理论,以我国公共部门为研究背景,实证检验了服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和组间差异。以重庆市北碚区416名公共部门服务员工为有效样本的研究发现,公共部门服务型领导能够显著预测员工服务绩效,公共服务动机在其中起着完全中介作用;不在编人员的公共服务动机和员工服务绩效显著高于在编人员,但这并不是由于人员编制类别在服务型领导对公共服务动机影响上的组间差异造成的。本研究的结论有助于丰富服务型领导理论,也为公共部门提升员工服务绩效的实践提供了有价值的启示。未来将进一步纳入其他中介变量和调节变量探索服务型领导和员工服务绩效之间的传导机制和边界条件。 展开更多
关键词 服务型领导 服务动机 服务绩效 性别差异
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服务型领导、组织认同与员工忠诚度的关系研究--以银行业为例 预览
2
作者 赵治华 《价值工程》 2019年第33期237-239,共3页
本文以银行业为例对服务型领导、组织认同与员工忠诚度的关系进行调查研究,可以对银行业领导者的领导风格和管理方式转变提供一定的实践参考。
关键词 服务型领导 组织认同 员工忠诚度
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服务型领导、互动公平与员工责任行为创新研究——权力距离的调节作用 预览
3
作者 张宗贺 刘帮成 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2018年第20期144-150,共7页
在深化改革时代背景下,我国公共部门人员的工作积极性缺乏,责任意识缺失、“不作为”行为较为突出。从服务型领导风格、互动公平、权力距离等主要影响因素入手,试图解释公共部门人员责任行为的多重影响机制。根据社会信息加工理论和... 在深化改革时代背景下,我国公共部门人员的工作积极性缺乏,责任意识缺失、“不作为”行为较为突出。从服务型领导风格、互动公平、权力距离等主要影响因素入手,试图解释公共部门人员责任行为的多重影响机制。根据社会信息加工理论和社会交换理论,构建了一个调节—中介模型,探讨服务型领导影响员工责任行为的过程机制。对8家单位58个部门400名员工进行两阶段配对调研和结构方程建模分析,结果发现:服务型领导对责任行为具有积极影响;互动公平在两者之间起中介作用;权力距离负向调节了互动公平与责任行为之间的关系;权力距离负向调节了服务型领导与责任行为之间的间接作用。最后,揭示了服务型领导影响员工责任行为的作用机制及边界条件,结论对提升公共部门管理效率、增强员工工作积极性具有重要价值。 展开更多
关键词 服务型领导 互动公平 权力距离 责任行为
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自主动机、服务型领导力对情绪劳动的多层次作用机制:一个有中介的调节作用模型 预览 被引量:1
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作者 刘喆 杨勇 +2 位作者 唐加福 马钦海 李喆 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第3期52-62,共11页
情绪劳动作为服务员工的一种"特殊劳动形式",对员工身心健康和顾客绩效都有重要影响。本研究从工作投入视角探讨服务型领导力和自主动机对情绪劳动的多层次作用机理。通过对93管理者和586名员工的多阶段调研,运用SPSS、AMOS和HLM等统... 情绪劳动作为服务员工的一种"特殊劳动形式",对员工身心健康和顾客绩效都有重要影响。本研究从工作投入视角探讨服务型领导力和自主动机对情绪劳动的多层次作用机理。通过对93管理者和586名员工的多阶段调研,运用SPSS、AMOS和HLM等统计工具分析数据,结果表明:自主动机和服务型领导力正向影响工作投入;工作投入正向影响深层表演和真实表达;服务型领导力在自主动机与工作投入之间起正向调节作用;服务型领导力通过工作投入在自主动机与真实表达之间起调节作用;服务型领导力正向影响聚合真实表达。研究结果在理论和指导实践方面都产生了有趣的启示。 展开更多
关键词 自主动机 服务型领导力 工作投入 情绪劳动 有中介的调节作用
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护士长服务型领导行为培训方案的构建 预览
5
作者 陈卓敏 王焕焕 张萍 《解放军护理杂志》 CSCD 北大核心 2018年第21期67-70,共4页
目的 构建护士长服务型领导行为培训方案。方法 采用自行设计的问卷,选取22名临床护理专家、护理管理专家及护理教育专家就护士长服务型领导行为培训方案的构建进行德尔菲(Delphi)专家咨询。结果 通过德尔菲专家咨询法,确立以实用性、... 目的 构建护士长服务型领导行为培训方案。方法 采用自行设计的问卷,选取22名临床护理专家、护理管理专家及护理教育专家就护士长服务型领导行为培训方案的构建进行德尔菲(Delphi)专家咨询。结果 通过德尔菲专家咨询法,确立以实用性、针对性及科学性为原则的护士长服务型领导行为培训方案,方案包含6个一级指标、17个二级指标;方案咨询结果为:专家熟悉系数为0.80,判断系数为0.88,权威系数为0.84,整体协调系数(Kendall’s W)为0.174(P<0.05)。结论 护士长服务型领导行为培训方案科学、可靠,可为护士长服务型领导行为培训提供一定参考,并可用于提升护士长服务型领导行为能力。 展开更多
关键词 服务型领导 护士长 护理教育 培训方案
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服务型领导与教师工作满意度的关系研究 预览
6
作者 范蒙 《科教导刊》 2014年第8S期58-59,共2页
服务型领导是一种新型的领导方式,把服务他人作为主要目的,通过满足他人利益,促进他人发展,最终完成目标和任务。文章通过相关、回归分析,探讨服务型领导与教师工作满意度之间的关系,以期对以后的中小学校的管理提供指导和依据。结论:... 服务型领导是一种新型的领导方式,把服务他人作为主要目的,通过满足他人利益,促进他人发展,最终完成目标和任务。文章通过相关、回归分析,探讨服务型领导与教师工作满意度之间的关系,以期对以后的中小学校的管理提供指导和依据。结论:服务型领导与教师工作满意度之间存在显著的正相关关系,服务型领导对教师工作满意度具有一定的预测力。 展开更多
关键词 服务型领导 教师工作满意度 现状 关系
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公仆型领导、员工集体和个人的工作态度对服务质量的影响 预览 被引量:3
7
作者 凌茜 汪纯孝 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2012年第2期 27-33,共7页
作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店管理人员的公仆型领导风格、员工集体和个人的工作态度对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门的公仆型领导氛围会直接影响员工集体的工作满意感,并通过集体情感性... 作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店管理人员的公仆型领导风格、员工集体和个人的工作态度对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门的公仆型领导氛围会直接影响员工集体的工作满意感,并通过集体情感性归属感,间接影响员工的服务质量。部门的公仆型领导氛围会调节员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量的影响;员工集体的情感性归属感会调节员工个人的工作满意感和情感性归属感对服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导 团队的集体工作态度 服务质量 多层次线性模型
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公仆型领导、服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响 预览 被引量:10
8
作者 凌茜 汪纯孝 +1 位作者 张秀娟 刘小平 《旅游论坛》 CSSCI 2010年第2期 199-207,共9页
通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,... 通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门员工集体的情感性归属感会调节员工个人的情感性归属感对他们的服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导 服务氛围 员工集体的情感性归属感 服务质量 多层次线性模型
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饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响 预览 被引量:4
9
作者 凌茜 汪纯孝 《北京第二外国语学院学报》 2010年第3期 58-66,36,共10页
笔者在15家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量... 笔者在15家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围强度会调节员工的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导 服务氛围 服务质量 多层次线性模型
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饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响 预览 被引量:9
10
作者 凌茜 汪纯孝 《旅游科学》 CSSCI 2009年第5期 29-38,共10页
作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业... 作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导风格 公仆型领导氛围 服务质量 工作态度 多层次线性模型
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价值服务型领导:互联网时代领导模式的新探索 被引量:2
11
作者 刘燕 《中国人力资源开发》 北大核心 2016年第4期12-19,共8页
互联网时代,组织越来越呈现出动态网状自组织结构特征,面对以客户价值创造为企业出发点和归宿点的企业生存价值取向,领导必须改变以往上对下的领导模式,代之以“价值服务型”领导模式,服务于价值创造的整个过程。通过对价值服务型... 互联网时代,组织越来越呈现出动态网状自组织结构特征,面对以客户价值创造为企业出发点和归宿点的企业生存价值取向,领导必须改变以往上对下的领导模式,代之以“价值服务型”领导模式,服务于价值创造的整个过程。通过对价值服务型领导内涵的分析以及与其他相关领导理论的对比,初步提出了价值服务型领导的理论构想,探索了新时代下领导模式的可能发展趋势。 展开更多
关键词 价值服务型领导 互联网 领导模式
高校图书馆服务型领导的意蕴、结构与功能 预览 被引量:2
12
作者 康超群 《科技视界》 2015年第36期189-190,200共3页
高校图书馆领导从控制型向服务型领导转变,为图书馆人提供优质服务,是建设服务型高校图书馆的关键。高校图书馆服务型领导是指高校图书馆领导以爱和责任为基石,以服务图书馆人为导向,将图书馆人的利益置于领导者个人利益之上,尊重图书... 高校图书馆领导从控制型向服务型领导转变,为图书馆人提供优质服务,是建设服务型高校图书馆的关键。高校图书馆服务型领导是指高校图书馆领导以爱和责任为基石,以服务图书馆人为导向,将图书馆人的利益置于领导者个人利益之上,尊重图书馆人的尊严和价值,充分关注、培育与开发图书馆人专业能力,最大限度的激发图书馆人工作的积极性、主动性和创造性,激励图书馆人实现自我价值的一种领导认知与实践活动。它由服务高校图书馆人、信任与发展高校图书馆人、共谋高校图书馆愿景、授权高校图书馆人、激励高校图书馆人构成。高校图书馆服务型领导能增强高校图书馆人的工作满意感、强化图书馆领导与图书馆人的心理氛围与关系质量、提升高校图书馆公民行为、降低高校图书馆人工作场所偏离行为、增强高校图书馆人个体和团队绩效。 展开更多
关键词 高校图书馆服务型领导 意蕴 结构 功能
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现代学徒制试点实践中学校内部冲突及其管控——以广州铁路职业技术学院为例 预览
13
作者 向成军 《岳阳职业技术学院学报》 2019年第3期10-15,共6页
在现代学徒制试点实践中的职业院校内部职能部门与二级学院之间、二级学院与试点专业之间、职能部门之间、二级学院之间以及试点专业之间五个层面存在不同程度的矛盾和冲突。为了对该类矛盾和冲突加以管控,该文提出了更新观念、顶层设... 在现代学徒制试点实践中的职业院校内部职能部门与二级学院之间、二级学院与试点专业之间、职能部门之间、二级学院之间以及试点专业之间五个层面存在不同程度的矛盾和冲突。为了对该类矛盾和冲突加以管控,该文提出了更新观念、顶层设计、制定制度、部门联动、成立组织机构和落实经费等措施予以应对。 展开更多
关键词 现代学徒制 服务型领导 冲突管控
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护士长服务型领导行为对护士职业生活质量的影响
14
作者 曹燕 黄淑群 《中华现代护理杂志》 2019年第15期1905-1909,共5页
目的了解护士长服务型领导行为对护士职业生活质量的影响,为寻求有效的护理管理措施提供依据.方法采用方便抽样的方法,于2018年7—9月选取宁波市3所三甲级医院护士为研究对象.应用一般资料调查问卷、护士长服务型领导行为量表、护士职... 目的了解护士长服务型领导行为对护士职业生活质量的影响,为寻求有效的护理管理措施提供依据.方法采用方便抽样的方法,于2018年7—9月选取宁波市3所三甲级医院护士为研究对象.应用一般资料调查问卷、护士长服务型领导行为量表、护士职业生活质量量表进行调查.共发放问卷600份,回收有效问卷592份,有效回收率为98.67%.结果护士长服务型领导行为评分为(81.01±16.48)分;护士职业生活质量评分为(152.48±25.86)分;护士长服务型领导行为总分及各维度评分均与护士职业生活质量评分呈正相关(P<0.01);多元线性回归分析显示,护士长服务型领导行为、护士的值夜班情况、出生地、性别是护士职业生活质量的主要影响因素(P<0.01).结论护士长服务型领导行为及护士职业生活质量均处于较低的水平,护士长服务型领导行为对护士的职业生活质量有影响,护士长应当适当采取服务型领导行为,以提升护士的职业生活质量,稳定护理队伍,提高护理服务质量. 展开更多
关键词 护理 监督 护士 职业生活质量 服务型领导行为
护士留职意愿与护士长服务型领导行为的相关性研究 预览
15
作者 何艳玲 张水兰 韩玲玉 《护士进修杂志》 2018年第14期1261-1265,共5页
目的了解某三级综合医院护士长服务型领导行为和留职意愿现状,分析二者的相关性。方法采取随机抽样方法,选取某三级综合医院390名护士进行问卷调查,调查工具采用自行设计的一般资料调查表、中文版护士留职意愿问卷、护士长服务型领导行... 目的了解某三级综合医院护士长服务型领导行为和留职意愿现状,分析二者的相关性。方法采取随机抽样方法,选取某三级综合医院390名护士进行问卷调查,调查工具采用自行设计的一般资料调查表、中文版护士留职意愿问卷、护士长服务型领导行为量表。结果该院护士留职意愿整体平均分为(20.39±5.30)分,护士长服务型领导行为整体平均得分(78.74±20.22)分,护士留职意愿与护士长服务型领导行为之间存在显著的正相关,相关系数为0.689(P〈0.01)。结论提高护士长服务型领导行为水平,可增强护士的留职意愿。 展开更多
关键词 护士 留职意愿 服务型领导 护理管理
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服务型领导对新生代员工亲社会违规行为的影响——心理安全的中介作用 被引量:2
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作者 何琴清 何斌 +1 位作者 张韫 方慧 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2018年第7期69-78,共10页
亲社会违规行为是近年来提出的概念,有关其形成的机理和实证研究还比较匮乏。以新生代员工为研究对象,探究服务型领导对新生代员工亲社会违规行为的影响机理,构建了服务型领导、心理安全与亲社会违规行为之间的理论模型。通过对广东、... 亲社会违规行为是近年来提出的概念,有关其形成的机理和实证研究还比较匮乏。以新生代员工为研究对象,探究服务型领导对新生代员工亲社会违规行为的影响机理,构建了服务型领导、心理安全与亲社会违规行为之间的理论模型。通过对广东、云南和海南等地283名80后和90后企业员工的问卷调查进行实证分析,结果表明,服务型领导正向影响新生代员工亲社会违规行为;服务型领导正向影响心理安全;心理安全正向影响新生代员工亲社会违规行为;心理安全在服务型领导和新生代员工亲社会违规行为之间起中介作用。 展开更多
关键词 亲社会违规行为 服务型领导 心理安全 新生代员工
护士长服务型领导行为与职业承诺的相关研究 预览 被引量:6
17
作者 龙连园 刘薇群 蔡诗凝 《护理研究:中旬版》 2014年第5期1697-1699,共3页
[目的]了解护士感知的护士长服务型领导行为、护士职业承诺现况,探讨护士长服务型领导与护士职业承诺的关系。[方法]采用问卷调查法,分层整群抽取一级、二级、三级医院各两所,共对1511名护士进行问卷调查,应用护士长服务型领导行为... [目的]了解护士感知的护士长服务型领导行为、护士职业承诺现况,探讨护士长服务型领导与护士职业承诺的关系。[方法]采用问卷调查法,分层整群抽取一级、二级、三级医院各两所,共对1511名护士进行问卷调查,应用护士长服务型领导行为量表、护士职业承诺量表和护士个人基本资料量表收集资料。[结果]护士长服务型领导行为处于较佳状态,护士职业承诺现状不太理想,处于中等水平,护士长服务型领导行为与护士职业承诺呈正相关,相关系数为0.623。[结论]推行、优化护士长服务型领导行为可提高护士职业承诺,达到机构与个人的双赢,从而为病人提供优质的服务。 展开更多
关键词 护士长 服务型领导 职业承诺
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服务型领导管理特征与人性化护理管理 预览 被引量:33
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作者 吴亚君 《护理管理杂志》 2007年第3期 26-27,共2页
服务型领导管理以“服务第一”为理念,关注管理对象的需求,为满足最需优先考虑的需求提供护理服务;发挥个人潜能并促进个人成长,引导护士参与决策、创造群体合力。服务型领导管理对提高护士的工作满意度,落实以人为本的护理行为和... 服务型领导管理以“服务第一”为理念,关注管理对象的需求,为满足最需优先考虑的需求提供护理服务;发挥个人潜能并促进个人成长,引导护士参与决策、创造群体合力。服务型领导管理对提高护士的工作满意度,落实以人为本的护理行为和规范,达到个人和机构目标具有重要意义。 展开更多
关键词 服务型领导管理 人性化护理 护理服务
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