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顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究 预览
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作者 张计划 《暨南学报:哲学社会科学版》 CSSCI 北大核心 2016年第4期33-41,共9页
探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响,并考察顾客参与的调节作用。研究结果表明:(1)顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响;(2)顾客参与水平具有明显的调节作用,即与低水平的顾客参与相比,高水平的顾客参与会增... 探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响,并考察顾客参与的调节作用。研究结果表明:(1)顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响;(2)顾客参与水平具有明显的调节作用,即与低水平的顾客参与相比,高水平的顾客参与会增强服务氛围对服务品牌体验的影响作用。但是,在员工的服务质量对服务品牌体验的影响关系中,顾客参与的调节作用不显著。 展开更多
关键词 顾客视角 服务氛围 服务品牌体验 顾客参与
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