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经济型酒店服务质量提升策略研究——以7天连锁酒店为例 预览
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作者 胡碧玉 杜姗姗 《四川文理学院学报》 2019年第3期89-96,共8页
通过7天连锁酒店服务质量的问卷调查研究,对其存在的一些服务质量问题进行剖析,并对解决这些问题提出了建议。问卷调查主要围绕酒店的服务质量、住宿环境、硬件设施和软性服务等方面进行,调查结果显示,其服务质量存在着如下个方面的问题... 通过7天连锁酒店服务质量的问卷调查研究,对其存在的一些服务质量问题进行剖析,并对解决这些问题提出了建议。问卷调查主要围绕酒店的服务质量、住宿环境、硬件设施和软性服务等方面进行,调查结果显示,其服务质量存在着如下个方面的问题:硬件设施服务、酒店软性服务、酒店服务质量人力资源管理。针对这些问题提出发展性的对策建议,而这些问题的解决同样对国内经济型连锁酒店的发展大有裨益。 展开更多
关键词 经济型酒店 7天连锁酒店 服务质量
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经济型酒店服务质量提升研究——基于整合Kano模型与IPA分析 预览
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作者 刘川燕 《韶关学院学报》 2019年第10期59-63,共5页
随着经济型酒店在我国迅速发展,消费者需求持续走高,酒店行业竞争不断加剧,本土经济型酒店如何提升酒店服务质量,在激烈的市场竞争中占据一席之地,成为亟待解决的问题。以汉庭酒店为例进行实证研究,运用Kano模型确定服务要素的质量属性... 随着经济型酒店在我国迅速发展,消费者需求持续走高,酒店行业竞争不断加剧,本土经济型酒店如何提升酒店服务质量,在激烈的市场竞争中占据一席之地,成为亟待解决的问题。以汉庭酒店为例进行实证研究,运用Kano模型确定服务要素的质量属性,结合IPA分析法确定服务质量要素的改进次序,为提升经济型酒店服务质量提供参考。 展开更多
关键词 经济型酒店 质量提升 KANO模型 IPA分析
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长株潭城市群经济型酒店的设计策略研究 预览
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作者 樊衍 《湖南包装》 2019年第5期28-31,共4页
近年来,随着旅游业和商务活动的活跃,长株潭城市群经济型酒店经营状况良好,在设计方面也作出了一定的调整和改善,但与国外和国内一线城市的经济型酒店相比较还有较大差距。文章从长株潭城市群经济型酒店的客源定位策略、规划选址策略、... 近年来,随着旅游业和商务活动的活跃,长株潭城市群经济型酒店经营状况良好,在设计方面也作出了一定的调整和改善,但与国外和国内一线城市的经济型酒店相比较还有较大差距。文章从长株潭城市群经济型酒店的客源定位策略、规划选址策略、建筑外观设计策略、公共空间设计策略、客房空间设计策略5个方面将长株潭城市群经济型酒店设计理论进行了系统性的研究与梳理,并希望将此系统化研究结果应用到设计实践中去。 展开更多
关键词 长株潭城市群 经济型酒店 规划选址 设计策略
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经济型酒店能源基准工具研究 预览
4
作者 滕真如 武春友 徐止政 《工程管理学报》 2018年第1期82-86,共5页
我国经济型酒店能源目前常用EUI(用能强度)单位面积能耗表示,但是将来用EUI代理成为发展趋势,在某些发达国家已被广泛采用。讨论了应用酒店能源基准工具应注意的问题。该能源基准利用多元线性回归分析,将EUI作为因变量,将若干能耗影... 我国经济型酒店能源目前常用EUI(用能强度)单位面积能耗表示,但是将来用EUI代理成为发展趋势,在某些发达国家已被广泛采用。讨论了应用酒店能源基准工具应注意的问题。该能源基准利用多元线性回归分析,将EUI作为因变量,将若干能耗影响因素作为自变量,应用最小二乘拟合回归方程作为能源基准。该能源基准评价最终用能源利用率(能效比)表示,它是实际EUI与预测EUI二者之比的百分数。实际EUI根据现场能源计算获得,预测EUI根据回归方程计算获得。并给出两个能源基准的评价实例。 展开更多
关键词 经济型酒店 能源基准 EUI代理 多元线性回归 能源利用率
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经济型酒店品牌比较研究——基于在线评论的分析 预览 被引量:1
5
作者 李锋 吴凯 《旅游研究》 2017年第3期71-81,共11页
伴随着互联网的快速发展,在线评论作为在线互动中的广泛形式,深刻地改变信息产生和传播的方式,并对顾客行为和企业的电子口碑经营产生重要的影响。目前经济型酒店品牌之间的竞争日益激烈,在线评论潜藏价值的挖掘就成为激发市场活力,获... 伴随着互联网的快速发展,在线评论作为在线互动中的广泛形式,深刻地改变信息产生和传播的方式,并对顾客行为和企业的电子口碑经营产生重要的影响。目前经济型酒店品牌之间的竞争日益激烈,在线评论潜藏价值的挖掘就成为激发市场活力,获取竞争优势的有效途径。文章通过一个在线数据抓取工具,收集携程网上大连经济型酒店的在线评论信息,对选取的5个经济型酒店品牌进行顾客住宿满意度单因素方差分析、酒店属性的跨品牌比较、以及顾客在线评论数的波动分析,揭示了这5个经济型酒店品牌的顾客满意度水平和电子口碑现状,描绘了各酒店品牌在线评论数的季节性特征,并根据研究发现为酒店的品牌管理提供一些参考和建议。 展开更多
关键词 经济型酒店 电子口碑 在线评论 品牌管理
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在线信息对西安市星级酒店和经济型酒店网上预订的影响研究——以携程网数据为例 预览
6
作者 朱海艳 田淋玲 《价值工程》 2017年第31期3-6,共4页
在线信息对网上预订的影响研究是酒店市场营销和顾客管理的重要问题。文章以西安市190家星级酒店和经济型酒店为研究样本,利用携程网在线信息,通过多元线性回归模型,分析酒店特征信息、预订平台信息和消费者点评信息对星级酒店和经济型... 在线信息对网上预订的影响研究是酒店市场营销和顾客管理的重要问题。文章以西安市190家星级酒店和经济型酒店为研究样本,利用携程网在线信息,通过多元线性回归模型,分析酒店特征信息、预订平台信息和消费者点评信息对星级酒店和经济型酒店网上预订的影响。研究结果表明:酒店价格和预订平台评级对两大类型酒店均产生显著影响;消费者评论信息中的位置、设施和服务对星级酒店影响显著,对经济型酒店无明显影响;不推荐率是7要素中对两类酒店影响最为显著的要素。基于此,文章从酒店与预订平台沟通合作、服务提升和顾客分类管理等方面为酒店营销管理和预订平台消费者管理提供相关建议。 展开更多
关键词 在线信息 经济型酒店 星级酒店 网上预订
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经济型酒店微观选址适宜性研究——以上海中心城区锦江之星为例 被引量:7
7
作者 查爱苹 徐娜 后智钢 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2017年第1期152-160,共9页
基于经济型酒店高速发展的背景,通过相关文献研究,选定社会经济基础、交通条件、商业因素和公共服务4大因素13项评价指标,利用综合熵权法和加权平均叠加法构建经济型酒店微观选址适宜性评价的方法和步骤,组合运用缓冲区分析以实现... 基于经济型酒店高速发展的背景,通过相关文献研究,选定社会经济基础、交通条件、商业因素和公共服务4大因素13项评价指标,利用综合熵权法和加权平均叠加法构建经济型酒店微观选址适宜性评价的方法和步骤,组合运用缓冲区分析以实现评价指标值计算、空间插值以实现研究区域新建经济型酒店适宜性评价、泰森多边形划分计算经济型酒店市场域以评价经济型酒店在研究区域的总体选址情况。以上海中心城区的黄浦、杨浦、虹口、长宁、徐汇、闸北、静安、普陀等8个区及区域内33家锦江之星为对象进行实证分析,结果表明:黄浦、静安以及徐汇的北部、闸北的南部适宜锦江之星选址;环城高速中延安高架路、内环高架路、中环高架路中心城区段沿线区域适宜性较高,适宜性区域沿着高架两侧分布;大部分锦江之星门店的微观选址合理。就新门店选址而言,静安和黄浦交界处、环城高速南北高架段和苏州河交界处以及黄浦区黄浦江沿岸皆为可选址区域。 展开更多
关键词 经济型酒店 选址 适宜性 上海中心城区 锦江之星
经济型酒店人力资源管理的现状及对策研究——以如家酒店集团为例 预览 被引量:4
8
作者 赵善荣 《价值工程》 2016年第19期69-71,共3页
经济型酒店,顾名思义是价格低廉、环境舒适、性价比高的现代酒店,价格和服务是其重要特色,而服务质量的保证主要来自于对从业人员的管理。正如管理大师彼得·德鲁克所言,人力不是成本,是企业最重要的资源,如何做好人力资源管理,已... 经济型酒店,顾名思义是价格低廉、环境舒适、性价比高的现代酒店,价格和服务是其重要特色,而服务质量的保证主要来自于对从业人员的管理。正如管理大师彼得·德鲁克所言,人力不是成本,是企业最重要的资源,如何做好人力资源管理,已经成为增强经济型酒店竞争力的核心。然而,作为酒店发展的核心,人力资源管理却因种种原因,成为了影响我国经济型酒店健康发展的瓶颈。本文以如家酒店集团为例,从经济型酒店人力资源管理方面存在的问题出发,对典型事例进行分析,探索解决这些问题的方法。 展开更多
关键词 经济型酒店 如家酒店集团 人力资源管理 问题和对策
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在线评论的生动效应和商户再反馈对消费者购买意愿的影响——以经济型酒店为调查样本 预览 被引量:4
9
作者 王绮 郑晓涛 《湖南师范大学社会科学学报》 CSSCI 北大核心 2016年第1期105-113,共9页
通过实验法考查了经济型酒店在线评论的生动效应和商户再反馈对消费者购买意愿的影响。实验结果表明:消费者更看重少数在线评论所给予的购买建议,而忽略全体消费者累计在线评分的影响,在线评分作为缓冲变量影响在线评论和购买意愿之间... 通过实验法考查了经济型酒店在线评论的生动效应和商户再反馈对消费者购买意愿的影响。实验结果表明:消费者更看重少数在线评论所给予的购买建议,而忽略全体消费者累计在线评分的影响,在线评分作为缓冲变量影响在线评论和购买意愿之间的关系;如果企业针对负面评论进行主动反应(不论是积极的、接纳的还是防卫的),消费者的评价都要优于"间接默认"的消极反应和无反应,其中最差则为完全无动于衷的无反应。上述研究结果丰富了在线评论理论,并有利于企业针对性的开展网络口碑营销以及电子商务网站完善自己的在线评论系统。 展开更多
关键词 在线评论 购买意愿 生动效应 反馈 经济型酒店
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基于核心竞争力的经济型酒店文化力培育研究 预览 被引量:1
10
作者 魏玲丽 《西南科技大学学报:哲学社会科学版》 2016年第3期68-71,共4页
文化力是影响经济型酒店核心竞争力的重要因素,富有特色的文化力是经济型酒店核心竞争力的支柱,文化力与经营管理深度融合是经济型酒店核心竞争力的关键。一个有较强文化力的经济型酒店具有价值性和可持续发展性、不易模仿性、不可替代... 文化力是影响经济型酒店核心竞争力的重要因素,富有特色的文化力是经济型酒店核心竞争力的支柱,文化力与经营管理深度融合是经济型酒店核心竞争力的关键。一个有较强文化力的经济型酒店具有价值性和可持续发展性、不易模仿性、不可替代性等特征,经济型酒店的文化力由精神力、行为力和形象力三要素构成。提高经济型酒店核心竞争力的重点是提高其文化力,而提高经济型酒店文化力的关键应采取以正确的价值观引领其文化力建设;重视酒店文化力建设主体的素质提升和作用发挥;整合经济型酒店文化,形成独特的文化力;加强文化力的制度载体建设;实施经济型酒店形象战略,扩大品牌知名度等。 展开更多
关键词 核心竞争力 经济型酒店 文化力
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内蒙古经济型酒店发展战略研究 预览 被引量:1
11
作者 刘俊清 《内蒙古财经大学学报》 2015年第5期14-19,共6页
经济的发展带动了消费者对于精神消费的关注程度,致使旅游成为大众选择的焦点,与此同时快捷、商务的经济型酒店应运而生并逐渐发展壮大.本文对经济型酒店的内涵做了较为系统的整理,分析了内蒙古经济型酒店的发展现状及存在的问题,并有... 经济的发展带动了消费者对于精神消费的关注程度,致使旅游成为大众选择的焦点,与此同时快捷、商务的经济型酒店应运而生并逐渐发展壮大.本文对经济型酒店的内涵做了较为系统的整理,分析了内蒙古经济型酒店的发展现状及存在的问题,并有针对性地提出内蒙古经济型酒店今后发展的宏观和微观策略. 展开更多
关键词 内蒙古 经济型酒店 现状 问题 对策
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基于IPA分析法的经济型酒店顾客满意度研究 预览 被引量:1
12
作者 周静 牛瑞 《曲阜师范大学学报:自然科学版》 CAS 2015年第1期97-100,共4页
顾客满意度是企业追求的永恒目标.近年来,对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域.以大连经济型酒店为研究对象,以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素,并运用IPA分析法对这些因素进行分析探讨,旨在为经济型酒店的发展提供... 顾客满意度是企业追求的永恒目标.近年来,对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域.以大连经济型酒店为研究对象,以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素,并运用IPA分析法对这些因素进行分析探讨,旨在为经济型酒店的发展提供对策建议.研究表明,顾客对酒店的满意度一般,"重要性高,满意度低"重点改进的象限分布四个因素,分别是:客房隔音效果差、卫浴及热水供应不及时、服务人员态度差以及周边购物娱乐设施不健全.而目前大连市经济型酒店的重中之重是,集中精力解决第IV象限的4个因子,有针对性的解决问题,从而提高顾客的满意度. 展开更多
关键词 经济型酒店 顾客满意度 IPA分析
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经济型酒店主题化经营策略研究 预览 被引量:2
13
作者 闻虹 《技术经济与管理研究》 CSSCI 2014年第12期71-74,共4页
近些年来,经济型酒店在我国蓬勃发展,尽管经济型酒店还有很大的市场发展空间,但产品同质化严重、产品质量及安全问题频现。文章提出了经济型酒店主题化经营策略是经济型酒店价值创新的一种有效途径,探讨了经济型酒店主题化的动因表... 近些年来,经济型酒店在我国蓬勃发展,尽管经济型酒店还有很大的市场发展空间,但产品同质化严重、产品质量及安全问题频现。文章提出了经济型酒店主题化经营策略是经济型酒店价值创新的一种有效途径,探讨了经济型酒店主题化的动因表现在经济型酒店产品的同质化引起的市场竞争日趋激烈,从产品到顾客再到人文精神所展现的营销新趋势,消费者求新、求异及个性化的心理需求。最后,文章从主题化的程度、主题文化的选择、主题式经济型酒店的连锁经营三个方面提出了经济型酒店主题化实现的路径。在主题化的程度方面,泛主题化和局域主题化是经济型酒店主题化的主要方式;经济型酒店主题文化的选择十分广泛,经济型酒店在选择主题文化时也要考虑目标市场的需求和竞争对手两个方面的情况;主题式经济型酒店可以采取单一主题连锁经营和多主题连锁经营两种方式,以实现资源共享获取规模效益。 展开更多
关键词 经济型酒店 酒店文化 酒店管理 旅游经济
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浅谈经济型酒店微博营销的现状、问题与对策 被引量:3
14
作者 姜国华 《特区经济》 2014年第1期107-108,共2页
随着微博的出现与蓬勃发展,微博营销越来越受到酒店业的青睐,微博不仅是一个交流平台,更是营销和传播的电子商务平台。通过对国内以集团注册新浪的四个经济型酒店的微博活跃度和粉丝数量调查分析,比较分析与星级酒店微博营销方式的区别... 随着微博的出现与蓬勃发展,微博营销越来越受到酒店业的青睐,微博不仅是一个交流平台,更是营销和传播的电子商务平台。通过对国内以集团注册新浪的四个经济型酒店的微博活跃度和粉丝数量调查分析,比较分析与星级酒店微博营销方式的区别以及其他营销方式的比较,根据调查结果再总结分析经济型酒店微博营销存在的问题,最后提出些针对性的对策,从而说明微博营销对经济型酒店的重要性。 展开更多
关键词 微博 营销 经济型酒店
经济型酒店的服务创新结构研究 预览 被引量:1
15
作者 张慧 任晖 陈秋萍 《科技广场》 2014年第1期224-227,共4页
创新是企业永恒的主题。近几年经济型酒店的竞争力度不断加大,开发新的服务项目是酒店赢得市场的关键。本文以国内五大连锁品牌经济型酒店为例,分析服务创新的基本结构,对经济型酒店的服务创新优化提供了建议。
关键词 经济型酒店 服务创新 优化管理
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经济型酒店顾客满意度的实证研究 预览 被引量:5
16
作者 张萍 《商业经济》 2014年第8期73-77,共5页
实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划... 实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划对顾客满意度没有显著的影响;顾客价值感知则排到靠后位置。加快我国经济型酒店的发展,需要在未来对经济型酒店顾客满意度继续跟踪研究,以期提出更具有实际应用价值的建议。 展开更多
关键词 经济型酒店 顾客满意度 实证研究
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经济型酒店服务能力与顾客满意度的研究 预览 被引量:2
17
作者 翟运涛 《价值工程》 2014年第22期177-179,共3页
随着改革开放的不断深入,我国经济开始了新一轮的发展,面对市场对经济发展的影响,以满足大众消费需求为目标的经济型酒店如雨后春笋般层出不穷,中国市场中外合资酒店也在不断地扩张,面对如此大的发展压力,经济型酒店该如何满足顾... 随着改革开放的不断深入,我国经济开始了新一轮的发展,面对市场对经济发展的影响,以满足大众消费需求为目标的经济型酒店如雨后春笋般层出不穷,中国市场中外合资酒店也在不断地扩张,面对如此大的发展压力,经济型酒店该如何满足顾客的需求,这就需要有优秀的服务,较高的服务能力可以使经济型酒店在市场竞争中占有一丝优势。酒店经营效益的好或坏完全取决于酒店的服务质量,不仅如此,顾客的满意度还可以大大降低酒店的运营成本,提高经济型酒店的服务能力将有利于酒店业的发展,推动我国的第三产业发展,使国民经济在上新台阶。 展开更多
关键词 经济型酒店 服务 顾客 满意度
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经济型酒店引进风险投资的困境与对策 预览
18
作者 宫晶晶 韩洪文 《烟台南山学院学报》 2014年第4期53-54,52共3页
近年来,我国经济型酒店发展突飞猛进,但由于资金缺乏、技术落后等因素制约,无法实现规模化经营。引入风险投资可以为经济型酒店的发展带来了生机,同时也会产生某些困境。
关键词 经济型酒店 风险投资 困境
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浅析预算管理在饭店中的运用 预览
19
作者 李红 《商业经济》 2013年第19期75-76,106共3页
当今社会,饭店竞争愈发激烈,饭店的组织形式和经营领域不断多样化。在加强饭店管理过程中,预算管理职能显得越来越重要。它可以帮助饭店实现全局化、效率化以及人性化的管理体系。其管理模式是以财务管理为核心,将饭店所有部门进行... 当今社会,饭店竞争愈发激烈,饭店的组织形式和经营领域不断多样化。在加强饭店管理过程中,预算管理职能显得越来越重要。它可以帮助饭店实现全局化、效率化以及人性化的管理体系。其管理模式是以财务管理为核心,将饭店所有部门进行统筹规划,使饭店更加高效的运行。饭店管理者应充分认识预算管理的重要意义,认识预算管理能为饭店带来的良性变化,更全面、完善的加强饭店本身预算管理的运用,能使饭店更好的适应潮流发展,在未来的发展中为带来更多的经济效益。 展开更多
关键词 预算管理 饭店业 运用 分层体系
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国内经济型酒店服务创新比较研究 预览 被引量:17
20
作者 徐虹 吕兴洋 秦达郅 《旅游科学》 CSSCI 2013年第1期41-51,共11页
伴随着经济型酒店的迅猛发展,各品牌的经济型酒店间竞争日益激烈。本文选取了品牌经济型酒店中13个典型的酒店作为样本,通过文献分析、对点评内容分析和实地调研分析发现各品牌经济型酒店间存在的差异,归纳构建出经济型酒店创新评价... 伴随着经济型酒店的迅猛发展,各品牌的经济型酒店间竞争日益激烈。本文选取了品牌经济型酒店中13个典型的酒店作为样本,通过文献分析、对点评内容分析和实地调研分析发现各品牌经济型酒店间存在的差异,归纳构建出经济型酒店创新评价体系,并以此为基础,进一步利用专家打分法和问卷评分为各项创新项目评分,最终获得13个样本酒店的创新得分。通过分析发现以下结论:(1)从品牌市场占有率排名和创新得分的关系上可以看出,经济型酒店业的竞争手段主要依赖于规模的扩张,而非对服务的创新,这是行业成长期的主要表现;(2)比较延伸品牌与母品牌的创新得分可以发现,借助于品牌的管理经验和共享的预订平台,经济型酒店在品牌延伸过程中,品牌范围经济效应明显;(3)高端经济型酒店服务创新水平明显较高,但受商业模式限制,经济型酒店仅能在最重要的部分进行有限的创新。 展开更多
关键词 经济型酒店 服务创新 层次分析法
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