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全面品牌管理:服务品牌管理的新视角 预览
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作者 黎建新 卢泸 罗双玉 《长安大学学报:社会科学版》 2019年第5期84-92,共9页
将传统产品品牌管理理论直接应用于服务品牌化实践的做法一直备受学界质疑,研究适应服务品牌化的相关理论成为学界关注的焦点。通过对国内外服务品牌化的文献研究,总结了服务品牌的特点,分析了服务品牌化面临的挑战,归纳了服务品牌全面... 将传统产品品牌管理理论直接应用于服务品牌化实践的做法一直备受学界质疑,研究适应服务品牌化的相关理论成为学界关注的焦点。通过对国内外服务品牌化的文献研究,总结了服务品牌的特点,分析了服务品牌化面临的挑战,归纳了服务品牌全面管理的主要内容。研究认为,相较于传统产品品牌,服务品牌具有体验属性、关系属性和公司属性等特点;服务品牌化面临品牌一致性和品牌可控性等方面的挑战,而全面品牌管理是克服服务品牌化挑战的有效策略;全面品牌管理涉及整体性的品牌组织、全员性的品牌参与、全程性品牌管理、一致性品牌沟通和全效性品牌考评。研究结果表明,服务品牌管理应该树立品牌导向观,变革原有基于产品品牌的管理体系,从而建立适应服务品牌化的全面品牌管理体系,这是服务品牌化理论发展的新方向,也是服务企业品牌管理实践的新思路。 展开更多
关键词 服务品牌 品牌化 品牌一致性 品牌可控性 全面品牌管理
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铁路客运提质服务品牌策略选择 预览 被引量:2
2
作者 刘枫 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第2期15-18,36共5页
铁路客运提质计划就是以旅客需求为导向,以服务品牌为引领,树立典型、打造标杆,以点带面促进客运提质计划全面落地。以中国铁路太原局集团有限公司为例,通过探析客运服务品牌与客运提质关系,阐述铁路客运服务品牌的概念,构建基于旅客关... 铁路客运提质计划就是以旅客需求为导向,以服务品牌为引领,树立典型、打造标杆,以点带面促进客运提质计划全面落地。以中国铁路太原局集团有限公司为例,通过探析客运服务品牌与客运提质关系,阐述铁路客运服务品牌的概念,构建基于旅客关系的含3个次级维度9个要素的铁路客运服务品牌次级维度模型。以客运提质为中心,从创新、示范、互动3个一级维度进行策略选择,提出包括创新策略、示范策略、互动策略在内的客运服务品牌策略选择,为全面贯彻好铁路客运提质计划提供参考。 展开更多
关键词 铁路 旅客运输 服务品牌 客运提质 作用机理 策略选择
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公共图书馆联盟阅读推广活动的现状与对策——以安徽省公共图书馆联盟为例 预览
3
作者 孙丽滨 《合肥工业大学学报:社会科学版》 2019年第2期102-107,共6页
以安徽省公共图书馆联盟开展的阅读推广活动为典型案例进行分析研究,就阅读推广活动资源、推广活动的形式及阅读推广活动整体规划等方面进行了探讨,提出了拓展经费渠道、打造服务品牌、营造全面阅读的社会氛围、整合联盟资源、共同发展... 以安徽省公共图书馆联盟开展的阅读推广活动为典型案例进行分析研究,就阅读推广活动资源、推广活动的形式及阅读推广活动整体规划等方面进行了探讨,提出了拓展经费渠道、打造服务品牌、营造全面阅读的社会氛围、整合联盟资源、共同发展、完善考核评价体系等对策与建议。 展开更多
关键词 阅读推广 公共图书馆联盟 服务品牌
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加强思想政治工作锻造和谐医院文化——曹县中医院创建“人民满意医院”纪实 预览
4
作者 孙根成 《中国中医药现代远程教育》 2019年第3期154-156,共3页
本文从强化思想教育,严抓班子队伍,塑造高效服务团队;加强文化建设,打造服务品牌,创建和谐医疗环境;深化创建活动,开展优质服务,弘扬以人为本精神;组织公益活动,倡导爱心奉献,承举社会公共责任;实现医疗服务“零距离”,让群众“舒心”... 本文从强化思想教育,严抓班子队伍,塑造高效服务团队;加强文化建设,打造服务品牌,创建和谐医疗环境;深化创建活动,开展优质服务,弘扬以人为本精神;组织公益活动,倡导爱心奉献,承举社会公共责任;实现医疗服务“零距离”,让群众“舒心”五个方面诠释了加强思想政治工作,锻造和谐医院文化方面的做法、体会、成效,从而使医院核心竞争力不断增强,促进医院各项事业取得长足的发展,医院综合满意度不断提高,不断增强医院综合实力。 展开更多
关键词 思想政治工作 医院文化 服务品牌
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高校图书馆服务品牌的创建 预览 被引量:1
5
作者 陈越华 《农业网络信息》 2018年第2期37-41,共5页
本文阐述了图书馆服务品牌的涵义,论述了高校图书馆创建服务品牌的意义,并从图书馆的服务理念、文献资源和硬件服务设施建设、科学的管理措施、读者培训教育服务等方面,对创建图书馆服务品牌的途径进行了探讨。
关键词 高校图书馆 品牌 服务品牌 创建
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国外图书馆服务品牌研究进展及启示 被引量:1
6
作者 朱明 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2018年第12期32-38,共7页
通过系统梳理国外图书馆服务品牌研究的内容、方法及结论,对国外图书馆服务品牌研究的现状进行总结和归纳。发现国外图书馆服务品牌研究可划分为4个主题.即图书馆服务品牌的内涵、图书馆服务品牌的模型、图书馆服务品牌与用户关系、图... 通过系统梳理国外图书馆服务品牌研究的内容、方法及结论,对国外图书馆服务品牌研究的现状进行总结和归纳。发现国外图书馆服务品牌研究可划分为4个主题.即图书馆服务品牌的内涵、图书馆服务品牌的模型、图书馆服务品牌与用户关系、图书馆服务品牌的推广策略.同时呈现出以服务、图书馆、用户和关系为中心的4种研究视角。 展开更多
关键词 图书馆管理 服务品牌 品牌管理 启示
基于品牌构建的农商行零售业务研究——以某农商行为例 预览
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作者 田娴 《长春工程学院学报:社会科学版》 2018年第4期53-57,共5页
某农商行近几年发展迅猛,伴随银行间竞争日益激烈、建设新农村的形势,零售业务是面临的新课题。通过分析该农商行的现状及存在问题,发现拓展零售的关键在于品牌之构建,提出开启品牌构建计划,赋予农商行灵魂是某农商行拓展零售业务当务... 某农商行近几年发展迅猛,伴随银行间竞争日益激烈、建设新农村的形势,零售业务是面临的新课题。通过分析该农商行的现状及存在问题,发现拓展零售的关键在于品牌之构建,提出开启品牌构建计划,赋予农商行灵魂是某农商行拓展零售业务当务之急的观点,在具体措施上提出要加强以企业文化为基础的产品和服务品牌建设的建议。 展开更多
关键词 品牌构建 企业文化 服务品牌 银行零售
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论公共图书馆服务品牌 预览 被引量:6
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作者 王世伟 《中国图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2018年第6期4-24,共21页
本文对改革开放以来和未来的中国公共图书馆服务品牌建设从五个方面进行较为全面的分析论述。首先是公共图书馆服务品牌的训诂文化和特点解析;其次是公共图书馆服务品牌的时代逻辑;第三是公共图书馆服务品牌的生动实践;第四是公共图... 本文对改革开放以来和未来的中国公共图书馆服务品牌建设从五个方面进行较为全面的分析论述。首先是公共图书馆服务品牌的训诂文化和特点解析;其次是公共图书馆服务品牌的时代逻辑;第三是公共图书馆服务品牌的生动实践;第四是公共图书馆服务品牌的德性方法;第五是公共图书馆服务品牌的未来发展。参考文献42。 展开更多
关键词 公共图书馆服务品牌 阅读推广讲座服务 中国特色公共图书馆发展道路
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公共图书馆读者服务品牌建设的创新实践--以宁波地区公共图书馆为例 预览 被引量:1
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作者 刘燕 《图书馆研究与工作》 2018年第12期23-30,共8页
公共图书馆服务品牌建设既是提升图书馆服务品质的内在要求,是增强公共图书馆竞争力的需求,更是现代图书馆营销理念的本质需要。文章以宁波地区公共图书馆为例,全面阐述了打造"以人为本"服务理念的读者服务品牌的实践创新,积... 公共图书馆服务品牌建设既是提升图书馆服务品质的内在要求,是增强公共图书馆竞争力的需求,更是现代图书馆营销理念的本质需要。文章以宁波地区公共图书馆为例,全面阐述了打造"以人为本"服务理念的读者服务品牌的实践创新,积极探索各具特色的阅读推广之路。其亮点是品牌名称彰显宁波特色,社会力量合作体现多元化,宣传推广借助多种媒介,不断创新凸显品牌魅力,为公共图书馆读者服务品牌建设抛砖引玉。 展开更多
关键词 公共图书馆 服务品牌 读者服务
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服务业员工品牌对服务品牌忠诚的影响机制 预览
10
作者 陈刚 《技术经济与管理研究》 北大核心 2017年第1期55-60,共6页
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,... 经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。 展开更多
关键词 个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
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服务型品牌好服务定位点的形成机理——海底捞和胖东来的双案例研究 预览 被引量:3
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作者 李飞 李达军 马燕 《管理案例研究与评论》 CSSCI 2017年第6期594-605,共12页
通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;(2... 通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;(2)“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式,要求构建与其匹配的“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式;(3)“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式,要求形成“快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源+一般水平的信息资源+家人式公司氛围的组织资源”的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。 展开更多
关键词 服务型品牌 定位点 好服务 海底捞 胖东来
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基于“普洱茶文化图书馆”特色服务品牌培育的思考 预览 被引量:5
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作者 牛波 《图书馆研究与工作》 2017年第4期70-73,共4页
信息技术的发展使图书馆的信息服务受到挑战,特色图书馆服务品牌建设成为图书馆生存发展的动力.文章根据云南省图书馆建设“普洱茶文化图书馆”服务品牌的实践,提出培育特色图书馆服务品牌的途径.
关键词 特色图书馆 服务品牌 培育
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高校图书馆信息服务品牌的构建——以井冈山大学图书馆为例 预览
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作者 胡玮 李玖蔚 《农业图书情报学刊》 2016年第7期195-197,共3页
分析信息环境下读者信息行为的特征,通过井冈山大学图书馆探索基于“品牌服务”、“嵌入式服务”、“读者中心论”、“智慧服务”的理论来构建“智慧服务,精心嵌入(Intelligent service&elaborative embedded)”即“I SEE”服务品牌... 分析信息环境下读者信息行为的特征,通过井冈山大学图书馆探索基于“品牌服务”、“嵌入式服务”、“读者中心论”、“智慧服务”的理论来构建“智慧服务,精心嵌入(Intelligent service&elaborative embedded)”即“I SEE”服务品牌,探讨嵌入式、个性化、智慧信息服务,对知识进行整合集成并产生增值效益来促进读者的知识管理。 展开更多
关键词 图书馆 服务品牌 嵌入式服务 个性化服务 智慧服务
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服务型品牌低价定位点的形成机理——基于美国西南航空和沃尔玛的案例研究 预览 被引量:2
14
作者 李飞 马燕 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2016年第9期35-42,共8页
通过确定和回答在低价定位点下3种不同模式的具体内容和因果关系,提出了低价定位点选择机理研究框架。在此基础上,运用双案例研究方法对美国西南航空和沃尔玛进行分析,确定了此框架下的具体内容:低价定位点要求产品、服务、价格、渠道... 通过确定和回答在低价定位点下3种不同模式的具体内容和因果关系,提出了低价定位点选择机理研究框架。在此基础上,运用双案例研究方法对美国西南航空和沃尔玛进行分析,确定了此框架下的具体内容:低价定位点要求产品、服务、价格、渠道和信息5个营销要素形成"低价出色+另一个要素优秀+其他达到顾客可接受水平"的营销模式;"低价出色+另一个要素优秀+其他达到顾客可接受水平"的营销模式及降低成本导向,要求构建与之匹配的"一个低成本的关键流程+其他几个一般流程"的流程模式;"一个低成本的关键流程+其他几个一般流程"的流程模式及降低成本导向,要求形成"开心员工、低工资和多项分享计划的人力资本+中高水平的信息资本+亲密式企业文化的组织资本"的资源模式。 展开更多
关键词 服务品牌 服务型企业 定位点 低价 竞争优势
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创新护理管理模式 ?打造护理服务品牌 预览 被引量:3
15
作者 张海梅 庄旭华 逯艳丽 《护理实践与研究》 2016年第9期93-96,共4页
目的:探讨护理管理对医院护理人力资源管理、护理质量与安全、护理培训及考核的影响。方法:在护理管理工作中实施创新管理、人性化管理等管理方法。结果:实施创新管理及人性化管理后,护理人员工作积极性得到提高,护理质量与安全得到... 目的:探讨护理管理对医院护理人力资源管理、护理质量与安全、护理培训及考核的影响。方法:在护理管理工作中实施创新管理、人性化管理等管理方法。结果:实施创新管理及人性化管理后,护理人员工作积极性得到提高,护理质量与安全得到有效保障,护理整体水平提升。结论:实施创新及人性化护理管理,可提高护理队伍的整体素质,提高护理整体质量,树立护理服务品牌,提高护理经济效益及社会效益。 展开更多
关键词 创新 护理管理 服务品牌
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图书馆信息素养教育品牌及对策研究 预览
16
作者 陈方锐 《图书情报导刊》 2016年第7期98-100,105共4页
信息素养教育日渐成为高校图书馆的品牌服务,其主要方式有新生入馆教育、信息检索课程、信息素养专题讲座、参考咨询服务、网络信息素养教育等。但是,高校图书馆的信息素养教育仍存在诸多问题,高校图书馆应该积极争取学校领导重视、提... 信息素养教育日渐成为高校图书馆的品牌服务,其主要方式有新生入馆教育、信息检索课程、信息素养专题讲座、参考咨询服务、网络信息素养教育等。但是,高校图书馆的信息素养教育仍存在诸多问题,高校图书馆应该积极争取学校领导重视、提供灵活的教学模式、将教学内容与专业课相结合、开展有效的教学效果测评、加强馆员自身的素质建设等,以不断提高信息素养教育的质量和水平,打造图书馆服务品牌。 展开更多
关键词 高校图书馆 服务品牌 信息素养教育
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探索医院发展的三大品牌战略与实践 预览 被引量:2
17
作者 张军 刘青光 《现代医院管理》 2015年第5期52-54,共3页
随着医改的深入推进,医疗市场竞争由于多因素的叠加而愈加激烈。一所新疆兵团系统二甲医院,地处边境地区,医疗资源匮乏,医疗技术落后,为了保持竞争优势和医院健康持续发展的能力,更好地保障当地群众的健康,医院制定了"技术、服务、管... 随着医改的深入推进,医疗市场竞争由于多因素的叠加而愈加激烈。一所新疆兵团系统二甲医院,地处边境地区,医疗资源匮乏,医疗技术落后,为了保持竞争优势和医院健康持续发展的能力,更好地保障当地群众的健康,医院制定了"技术、服务、管理"三大品牌战略目标。笔者对如何落实战略目标所实施的具体计划,作了较全面的阐述。 展开更多
关键词 医院管理 品牌战略 技术品牌 服务品牌 管理品牌 医院文化 精细化管理 信息化建设
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产品伤害危机事件对品牌影响研究之再认识 预览 被引量:1
18
作者 范婷 叶乃沂 《西南交通大学学报:社会科学版》 2015年第3期99-106,共8页
品牌能够创造和提升企业价值,同时它又是一项异常脆弱的资产。现有研究表明,产品伤害危机事件是导致品牌价值下降的一个重要原因,因此,产品伤害危机事件是营销研究中的一个热点。近年来,产品伤害危机事件研究主要集中在产品伤害危... 品牌能够创造和提升企业价值,同时它又是一项异常脆弱的资产。现有研究表明,产品伤害危机事件是导致品牌价值下降的一个重要原因,因此,产品伤害危机事件是营销研究中的一个热点。近年来,产品伤害危机事件研究主要集中在产品伤害危机事件的应对策略、溢出效应和影响,其中,产品伤害危机事件的影响研究已成为研究重点,并朝着品牌影响研究的方向转移,且集中在企业商品出现伤害事件后对商品品牌的影响。但现有研究大多忽略了产品细分下的其他产品,尤其涉及到服务品牌、区域或城市品牌等更为复杂的产品品牌时,相关的产品伤害危机事件及影响的研究相当缺乏。因此,应通过对产品的细分来重新审视产品伤害危机事件对企业品牌的影响,尤其是审视产品细分下伤害危机事件之影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机事件 商品品牌 消费者权益 消费者行为 品牌管理 品牌忠诚 服务品牌 产品细分
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强势服务品牌创建路径 预览 被引量:4
19
作者 商迎秋 祝合良 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2015年第3期94-100,共7页
经济全球化、服务市场化以及互联网和信息技术的应用,在为我国服务业发展带来前所未有机遇和挑战的同时,也加剧了服务企业之间的竞争,服务品牌建设成为企业竞争的焦点。品牌建设演化至今,其重点已经由注重外部品牌形象塑造转变为品... 经济全球化、服务市场化以及互联网和信息技术的应用,在为我国服务业发展带来前所未有机遇和挑战的同时,也加剧了服务企业之间的竞争,服务品牌建设成为企业竞争的焦点。品牌建设演化至今,其重点已经由注重外部品牌形象塑造转变为品牌关系建立与价值共创。服务品牌建设过程本质上是一个以共创体验为核心的三角关系建设过程,当优质的服务被体验或品牌承诺用与预期一致的方式交付时,就会鼓励消费者致力于与服务提供商建立长期关系。因此,服务品牌建设的路径设计必须在把握品牌内涵演化、建设重点及其发展趋势的基础上,结合服务品牌建设过程的本质以及强势品牌建设的特点进行。具体而言,强势服务品牌创建路径,一是进行战略性品牌分析,二是构建品牌识别,三是提出品牌价值主张与定位,四是做好品牌内化,五是加强品牌传播,六是创造品牌体验,七是开展品牌评估。该路径在理论上具有一定的普遍适用性,但具体实施过程中可能会因服务活动性质、顾客参与程度、服务专业化程度、服务体验类型等方面的不同而有所侧重。 展开更多
关键词 品牌 服务品牌 强势品牌 品牌建设 建设路径
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顾客个人价值偏好取向探究 预览 被引量:1
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作者 李艺 王力立 袁峰 《沈阳工业大学学报:社会科学版》 2015年第3期248-254,共7页
顾客消费作为企业生命的源泉,越来越受到重视,迎合顾客消费心理是企业深化服务策略,提升顾客满意度,增加收益的立足之本。通过深入访谈探讨顾客消费服务产品时的个人价值偏好取向,指出部分消费者已经意识到服务消费中顾客个人价值... 顾客消费作为企业生命的源泉,越来越受到重视,迎合顾客消费心理是企业深化服务策略,提升顾客满意度,增加收益的立足之本。通过深入访谈探讨顾客消费服务产品时的个人价值偏好取向,指出部分消费者已经意识到服务消费中顾客个人价值存在的意义,他们在追求高品质生活时更加关注生活的轻松愉快和家庭安全,社交需要在顾客服务消费中广泛存在;同时,顾客个人价值与顾客服务体验之间存在密切的关系,对消费者行为取向具有重要影响。对顾客个人价值进行深入研究,对于服务企业服务质量的提高和品牌的建设具有重要意义。 展开更多
关键词 顾客个人价值 价值偏好 服务产品 消费心理 消费者行为 服务品牌 个性化服务
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