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图书馆组织服务导向与服务质量的关系研究 预览
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作者 包平 李艳 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第3期84-91,共8页
图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织... 图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。 展开更多
关键词 高校图书馆 组织服务导向 服务质量
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基于案例研究的服务型制造管理框架应用分析 被引量:1
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作者 林文进 江志斌 余红旭 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2018年第6期1-7,15共8页
归纳总结了服务型制造的管理要素,构建了由战略-环境的匹配性、产品服务系统类型、产品服务系统传递、组织服务导向以及信息化平台等五个方面构成的服务型制造的管理框架,并选取工具制造行业、电梯制造行业、物流装备制造业以及燃气热... 归纳总结了服务型制造的管理要素,构建了由战略-环境的匹配性、产品服务系统类型、产品服务系统传递、组织服务导向以及信息化平台等五个方面构成的服务型制造的管理框架,并选取工具制造行业、电梯制造行业、物流装备制造业以及燃气热水器行业等四个行业的典型公司进行案例研究,从而验证了该框架,得出了一系列重要的结论,为制造企业向服务型制造转型提供借鉴。 展开更多
关键词 服务型制造 管理框架 案例研究 战略-环境匹配性 组织服务导向
组织理性视角下的公共服务价值取向--兼论公共服务低效的根源及对策 预览
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作者 何馗馗 王义德 《安徽行政学院学报》 2014年第2期73-78,共6页
社会理性赋予公共服务以公共性、合法性与负责性等特性,对这些特性的进一步要求催生了公共服务价值取向,即追求公益、民主参与、尊重民意、遵守法律、关注效果与追求卓越。但以社会组织为载体的组织理性推定产生的组织文化却与此相悖... 社会理性赋予公共服务以公共性、合法性与负责性等特性,对这些特性的进一步要求催生了公共服务价值取向,即追求公益、民主参与、尊重民意、遵守法律、关注效果与追求卓越。但以社会组织为载体的组织理性推定产生的组织文化却与此相悖,这是公共服务低效的根源。对此,可以通过矫正公共组织文化、完善法律制度、加强民主监督等途径予以解决。 展开更多
关键词 组织理性 公共服务 价值取向
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北京日本学研究中心图书馆定位问题探讨 预览
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作者 苗华建 《科技情报开发与经济》 2011年第25期 18-22,共5页
北京日本学研究中心图书资料馆兼具大学图书馆与公共图书馆的双重性质。为更好地规划该图书馆的发展前景,并致力于改进国内日文社科文献环境,对北京日本学研究中心图书资料馆的性质、功能定位、机构定位、馆藏定位及服务定位进行了叙述... 北京日本学研究中心图书资料馆兼具大学图书馆与公共图书馆的双重性质。为更好地规划该图书馆的发展前景,并致力于改进国内日文社科文献环境,对北京日本学研究中心图书资料馆的性质、功能定位、机构定位、馆藏定位及服务定位进行了叙述和分析。 展开更多
关键词 北京日本学研究中心 图书资料馆 功能定位 机构定位 馆藏定位 服务定位
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服务氛围理论及其对服务性企业管理实践的启示 预览 被引量:3
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作者 凌茜 《科学与管理》 2009年第1X期9-11,共3页
近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应... 近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应如何营造浓厚的服务氛围提出一些建议。 展开更多
关键词 组织氛围 服务导向 服务氛围 服务质量 顾客满意感
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服务氛围理论及其对服务性企业管理实践的启示 预览
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作者 凌茜 《科学与管理》 2008年第A06期33-35,共3页
近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应... 近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应如何营造浓厚的服务氛围提出一些建议。 展开更多
关键词 组织氛围 服务导向 服务氛围 服务质量 顾客满意感
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服务导向:国外研究进展与启示 预览 被引量:7
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作者 徐璐 王重鸣 《技术经济》 2007年第8期 7-10,共4页
随着服务在社会经济中扮演着越来越重要的角色,服务导向的研究成为学术界和业界关注的焦点。本文分别从个体水平与组织水平两个层面对服务导向的研究进行了系统的综述,并对未来的研究方向提出建议。
关键词 服务导向 组织服务导向 服务导向战略
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旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究 被引量:11
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作者 吴清津 汪纯孝 《南开管理评论》 CSSCI 2004年第6期 23-27,共5页
作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用.数据分析结果表明,营销导向、情感密集和负责精神是服务导向概念的组成成分,企业的支持、员工的心理受权和工作满意感都是... 作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用.数据分析结果表明,营销导向、情感密集和负责精神是服务导向概念的组成成分,企业的支持、员工的心理受权和工作满意感都是影响员工的服务导向的重要因素,员工的服务导向意识对员工工作行为和旅游企业的外部效率有直接或间接的影响. 展开更多
关键词 服务导向 员工工作 旅游企业 营销导向 旅行社 实证研究 重要因素 影响 工作满意 行为
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