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布鲁姆教育目标分类法在医学生志愿服务中的实践 预览 认领
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作者 黄瑾 朱振利 倪虎波 《中国继续医学教育》 2020年第3期15-17,共3页
志愿服务是改善医疗服务,推进公立医院改革的重要途径。医学生是志愿服务活动参与的主力军,在提升医院服务水平、改善患者就医体验、和谐医患关系等方面发挥了积极作用。同时,医院也为医学生"早期接触临床、早期接触科研、早期接... 志愿服务是改善医疗服务,推进公立医院改革的重要途径。医学生是志愿服务活动参与的主力军,在提升医院服务水平、改善患者就医体验、和谐医患关系等方面发挥了积极作用。同时,医院也为医学生"早期接触临床、早期接触科研、早期接触社会",实现个人的价值与梦想搭建了平台。在布鲁姆教育目标分类法的指导下,遵循医学教育规律和医学人才成长规律,根据临床工作特点及学生学习发展需要,以学科专业为基础、以学生年级和专业为依据设计志愿服务项目,避免单一导医导诊服务内容,将更多的志愿服务向临床倾斜。在项目开展中,将医学知识、临床思维、医学人文等内容充分整合,助力医学人才培养体系的构建,促进医学生综合能力的提升。 展开更多
关键词 医学生 志愿服务 布鲁姆教育目标分类法 医学人才培养 志愿服务项目 公立医院改革
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剖析医联体现状,探索新医改经验 预览 认领
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作者 许贤雄 马婷婷 +2 位作者 林琴棋 林桦 李跃明 《现代医院管理》 2020年第1期1-5,共5页
福建省作为我国医改试点省份,在推进医联体建设,弥补区域医疗服务不均等方面推出了很多创新举措,成效显著。本研究整理了福建省五类具有代表性的医联体创新模式与经验,对目前福建省内医联体组建过程中存在的主要问题进行总结,围绕运行... 福建省作为我国医改试点省份,在推进医联体建设,弥补区域医疗服务不均等方面推出了很多创新举措,成效显著。本研究整理了福建省五类具有代表性的医联体创新模式与经验,对目前福建省内医联体组建过程中存在的主要问题进行总结,围绕运行机制不畅、人才资源匮乏、配套政策缺失、民办医院缺席四个方面进行剖析,并从发挥政府的主导作用、畅通医联体管理运行机制、扩大社会支持度与认同感等方面探索对策,以期进一步促进优质医疗资源更好地下沉,促进医疗服务均等化发展。 展开更多
关键词 医联体 医疗资源 医疗服务
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公立医院服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施 预览 认领
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作者 向克兰 王青丽 +2 位作者 张炳义 熊剑 李娜 《现代医院管理》 2020年第2期9-12,共4页
通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值。服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管... 通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值。服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管理持续改进;能有效提升患者及医院员工的满意度,改善医疗服务质量;能有效调整第三方评价的不合理性及方向。 展开更多
关键词 满意度 医疗服务 员工满意度 服务利润链第三方满意度评价体系 服务质量
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服务补救对改善不满意病人满意度的影响 预览 认领
4
作者 刘琪 林慧 陈凌群 《循证护理》 2020年第3期277-279,共3页
[目的]探讨住院不满意病人的服务补救效果。[方法]选取2016年1月—2019年4月我院住院病人中对医院服务不满意的病人714例为研究对象,通过及时发现服务失误、重视并迅速解决病人问题、及时修正服务流程等方法进行服务补救,评价病人对服... [目的]探讨住院不满意病人的服务补救效果。[方法]选取2016年1月—2019年4月我院住院病人中对医院服务不满意的病人714例为研究对象,通过及时发现服务失误、重视并迅速解决病人问题、及时修正服务流程等方法进行服务补救,评价病人对服务补救的满意情况并比较实施服务补救前后病人的满意度。[结果]服务补救有效率达58.40%,实施服务补救后病人对医院的总体满意度较实施前有明显改善(P<0.05)。[结论]服务补救作为医院一种“售后”服务手段,能较好地解决服务失误,改善病人对医院的满意度。 展开更多
关键词 医疗服务 服务缺陷 服务补救 病人 满意度
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基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化 预览 认领
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作者 周松 谢仁炜 +1 位作者 陈洁 乔田乐 《中国卫生质量管理》 2020年第1期99-101,共3页
目的评价基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化效果。方法运用定量资料分析和定性资料描述方法,对门诊诊疗服务流程优化前后的效率和质量进行分析。结果流程优化后,患者诊疗等候时间、取药结算时间均显著缩短,且投诉率明显降低(P<0.... 目的评价基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化效果。方法运用定量资料分析和定性资料描述方法,对门诊诊疗服务流程优化前后的效率和质量进行分析。结果流程优化后,患者诊疗等候时间、取药结算时间均显著缩短,且投诉率明显降低(P<0.05),服务质量评分大幅度提高(P<0.05)。结论基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化可有效提升服务效率和质量,减少患者投诉,营造和谐诊疗环境。 展开更多
关键词 云诊疗技术 门诊 诊疗服务 流程优化 服务质量
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破解公共服务供给失衡困局的项目制路径--基于浙江城市优质医疗资源下沉政策的研究 预览 认领
6
作者 胡重明 《广西师范大学学报:哲学社会科学版》 2020年第1期30-41,共12页
如何以项目制破解公共服务供给不平衡、不充分的问题仍值得探讨。对浙江省城市优质医疗资源下沉政策的研究表明,借助项目制撬动的公立医院托管合作,可以一定程度上解决基层医疗服务能力不足和资源紧缺的问题。该项目的实施既不等同于商... 如何以项目制破解公共服务供给不平衡、不充分的问题仍值得探讨。对浙江省城市优质医疗资源下沉政策的研究表明,借助项目制撬动的公立医院托管合作,可以一定程度上解决基层医疗服务能力不足和资源紧缺的问题。该项目的实施既不等同于商业项目的平行双向合作,也超越了传统政府项目制“多线动员”“跨级整合”的政策逻辑,通过“多维动员”“外部统包”“内部分层”一系列机制,特别是借助“嵌入式的治理结构”“捆绑式的人事政策”,在组织的“治理层”“技术层”分别投入“科层化变量”“专业化变量”,回应了多重“发包—承包”关系的协调困境与绩效控制难题。当然,要实现项目功能的彻底释放,仍依赖于对科层化与专业化、市场化逻辑之间张力以及科层制内部权责关系失调等问题的充分回应。这可能导向一种更深层次的制度变革,为地方行动者自主性的调节和政府治理能力的提升创造条件。 展开更多
关键词 项目制 公共服务 医疗服务 公立医院 托管合作
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某三甲医院门急诊改善医疗服务行动的实践 预览 认领
7
作者 李茜 孙燕 贺凌婕 《现代医院管理》 2020年第2期36-39,共4页
随着改善医疗服务行动计划的不断深入,北京友谊医院作为市属三级甲等综合医院之一,也在卫生部门的政策领导下积极筹划部署并认真执行,本文即重点介绍门急诊相关的改善服务工作,并根据上级考核标准对工作效果进行分析,为更进一步改善医... 随着改善医疗服务行动计划的不断深入,北京友谊医院作为市属三级甲等综合医院之一,也在卫生部门的政策领导下积极筹划部署并认真执行,本文即重点介绍门急诊相关的改善服务工作,并根据上级考核标准对工作效果进行分析,为更进一步改善医疗服务提供经验参考,不断优化门诊流程、提升患者就医体验。 展开更多
关键词 医疗服务 医疗管理 门急诊管理 优化流程
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第三方测评民族地区住院患者就医体验的调查分析 预览 认领
8
作者 袁晔 王欢 +1 位作者 朱建军 蒋衣果 《护理管理杂志》 2020年第1期49-52,共4页
目的通过第三方测评民族地区住院患者就医体验,为持续改善医疗服务品质提供依据。方法委托第三方机构对2017年7月至2018年3月的6 696例住院患者采用移动终端进行就医体验现场问卷调查。结果民族地区住院患者对诊疗质量感知、服务过程体... 目的通过第三方测评民族地区住院患者就医体验,为持续改善医疗服务品质提供依据。方法委托第三方机构对2017年7月至2018年3月的6 696例住院患者采用移动终端进行就医体验现场问卷调查。结果民族地区住院患者对诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益与安全、后勤综合支撑及费用疗效评价等医疗服务品质5个维度的满意率为53.15%~84.54%;患者认同度、忠诚度、就医总体满意度高。结论第三方住院患者就医体验测评能真实、客观地反映患者的感受,为医院质量与安全的持续改进提供依据。 展开更多
关键词 第三方测评 住院患者 就医体验 医院服务品质 管理工具
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我国医学期刊对医学科学发展的作用及责任 认领
9
作者 陈汐敏 《中国科技期刊研究》 CSSCI 北大核心 2020年第1期18-23,共6页
【目的】全面探讨和总结我国医学期刊对医学科学发展的作用。【方法】采用文献研究和归纳总结的方法,分析我国医学期刊对医学科学发展的作用及现状,并提出相应对策。【结果】我国医学期刊对医学科学发展有导向引领、把关监督、警示示范... 【目的】全面探讨和总结我国医学期刊对医学科学发展的作用。【方法】采用文献研究和归纳总结的方法,分析我国医学期刊对医学科学发展的作用及现状,并提出相应对策。【结果】我国医学期刊对医学科学发展有导向引领、把关监督、警示示范、催化创新、传播交流、服务应用、评价评估作用,但当前很多期刊存在导向引领发挥受限、把关监督不到位、警示示范不明显、催化创新不充分、传播交流效率低、服务应用单一、评价评估异化等现实问题。我国医学期刊必须强化精品意识,结合科研评价政策的改进和国家科技期刊发展规划的完善,采取各种针对性措施承担起应尽的责任。【结论】应明确我国医学期刊对医学科学发展的作用和责任。我国医学期刊应与我国医学科学发展相匹配,并确保我国医学科学的可持续发展。 展开更多
关键词 医学期刊 医学科学 引领 监督 示范 传播 服务 评价
广州市医疗机构空间分布特征及服务能力分析 预览 认领
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作者 林丹淳 刘凯 +2 位作者 谭敏 周淑丽 柳林 《医学与社会》 北大核心 2020年第2期1-5,共5页
目的:探索广州市医疗机构空间布局的合理性。方法:采用GIS空间分析方法研究广州市医疗机构的空间分布特征及服务能力。结果:广州市医疗机构集聚特征明显,集中分布在中心城区;综合医院和三级医院30min覆盖率分别为48.24%和30.79%,远郊区... 目的:探索广州市医疗机构空间布局的合理性。方法:采用GIS空间分析方法研究广州市医疗机构的空间分布特征及服务能力。结果:广州市医疗机构集聚特征明显,集中分布在中心城区;综合医院和三级医院30min覆盖率分别为48.24%和30.79%,远郊区就医服务不便捷;社区卫生服务机构服务范围重复覆盖率高,不能有效补充医院的空缺;大约43.21%的医院承载力系数高于1,医疗资源分布与潜在服务人口之间存在供需失衡现象,急需补充医疗资源。结论:广州市医疗机构数量不足;空间分布不均衡,集中分布在中心城区;医疗机构的可及性与公平性有待提高,应进行合理规划和调整。 展开更多
关键词 医疗机构 空间分布 空间特征 服务能力 就医便捷度 广州
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取消药品加成对医疗费用的影响分析 预览 认领
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作者 胡春平 王沅 +4 位作者 王隽 周文庆 周达 杜杏利 宋静 《中国卫生质量管理》 2020年第1期32-35,共4页
目的为了解取消药品加成对医疗费用的影响,特选取药品零加成后(2018年第一季度)及药品零加成前(2017年第一季度)医院住院病例中的8个病种,对之进行费用分析。方法采用文献分析法分析费用构成变化情况;使用SAS 8.0统计软件和Excel表格进... 目的为了解取消药品加成对医疗费用的影响,特选取药品零加成后(2018年第一季度)及药品零加成前(2017年第一季度)医院住院病例中的8个病种,对之进行费用分析。方法采用文献分析法分析费用构成变化情况;使用SAS 8.0统计软件和Excel表格进行数据分析;利用复利系数计算法,减少时间因素对费用的影响。结果药品零加成后,8个病种的平均住院费用均有不同程度降低,其中药费因素贡献程度最大。费用结构中,药费比重大幅度下降,治疗费、检查费、化验费、手术病种手术费用均有一定程度上升,平均住院日有不同程度缩短;平均住院床日费用有不同程度下降。药品零加成在一定程度上缓解了“看病贵”问题。结论取消药品加成对降低患者药品费用起到了明显促进作用。医院应进一步加强医院管理和成本核算,提高运行效率。 展开更多
关键词 药品零加成 住院费用 医疗服务 价格调整 医疗质量
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“微医”模式下高校医疗服务互联网化的转型研究 预览 认领
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作者 王剑威 薛盟 +1 位作者 何佳丽 陈坤松 《现代信息科技》 2020年第2期149-151,155,共4页
“微医”是近些年建立的互联网医疗平台,在很大程度上发挥了互联网医疗的优势。在国家政策和互联网时代的双重影响下,医疗服务互联网化日益明显。但目前大多数高校仍采用传统的医疗服务模式,通过观察法、调查法和文献研究法,在分析“微... “微医”是近些年建立的互联网医疗平台,在很大程度上发挥了互联网医疗的优势。在国家政策和互联网时代的双重影响下,医疗服务互联网化日益明显。但目前大多数高校仍采用传统的医疗服务模式,通过观察法、调查法和文献研究法,在分析“微医”平台的用户满意度和高校医疗服务现状后,提出高校医疗服务互联网化的移植方案,旨在完善高校医疗服务模式,顺应互联网发展的时代潮流。 展开更多
关键词 互联网医疗 高校“微医” 医疗服务
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基于DRG的医疗服务绩效评价体系构建研究 预览 认领
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作者 申鑫 韩春艳 +1 位作者 甘勇 卢祖洵 《中国卫生政策研究》 CSCD 北大核心 2020年第3期77-82,共6页
提高医疗服务水平是提升医院整体服务能力、给予患者良好就医体验的关键环节,也是现代医院管理制度改革中的一项重要内容。基于DRG的医疗服务绩效评价体系具有客观公正、应用灵活的特点,是我国开展医疗服务绩效评价的最优选择。本文分... 提高医疗服务水平是提升医院整体服务能力、给予患者良好就医体验的关键环节,也是现代医院管理制度改革中的一项重要内容。基于DRG的医疗服务绩效评价体系具有客观公正、应用灵活的特点,是我国开展医疗服务绩效评价的最优选择。本文分析了当下我国对客观合理评价体系的需求现状,从总体路径入手展开设计,同时对数据收集、编码操作、多维度绩效评价三个关键环节做了进一步分析,并提出了我国建立起该评价体系所需的客观条件,为相关政策设计提供借鉴。 展开更多
关键词 DRG 医疗服务 绩效评价
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基于DRGs的加权TOPSIS法对江西省南昌市某三甲综合医院医疗绩效评价 预览 认领
14
作者 范一群 何亦斌 +3 位作者 张凌 闵珺 陈园 熊锋宝 《中国卫生事业管理》 北大核心 2020年第4期265-268,共4页
目的:探讨江西省南昌市某三甲医院基于DRGs指标的加权TOPSIS法对医疗服务绩效评价应用的科学性.方法:通过江西DRGs平台获取样本医院2017年病案信息,应用加权TOPSIS法进行医疗服务绩效评价.结果:样本医院科室综合排名前3为腹腔镜外科(0.4... 目的:探讨江西省南昌市某三甲医院基于DRGs指标的加权TOPSIS法对医疗服务绩效评价应用的科学性.方法:通过江西DRGs平台获取样本医院2017年病案信息,应用加权TOPSIS法进行医疗服务绩效评价.结果:样本医院科室综合排名前3为腹腔镜外科(0.478)、康复一病区(0.473)、骨三病区(0.471);综合绩效最高后3位:脑外科(0.342)、肾病风湿科(0.336)、心胸外科(0.324).结论:基于DRGs指标的加权TOPSIS法评价结果科学、客观,为医院内部绩效评价提供了一种合理可行的方法,为医院管理者全面了解各科室医疗服务能力及效率,提升整体绩效水平提供数据支撑和决策参考. 展开更多
关键词 疾病诊断相关分组 TOPSIS法 医疗服务 绩效评价
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医疗服务在线点评国内研究浅析 预览 认领
15
作者 李昂 宁南 林书瑗 《对外经贸》 2020年第3期32-33,43,共3页
在互联网医疗快速发展的背景下,医疗服务在线点评对患者的择医决策过程影响越来越显著。通过对国内近十年在医疗服务在线点评方面的文献进行研究,将研究内容从医疗服务在线点评的发出者、访问者以及评论本身进行概括,研究方法以定量研... 在互联网医疗快速发展的背景下,医疗服务在线点评对患者的择医决策过程影响越来越显著。通过对国内近十年在医疗服务在线点评方面的文献进行研究,将研究内容从医疗服务在线点评的发出者、访问者以及评论本身进行概括,研究方法以定量研究为主。对医疗服务在线点评的研究仍处于上升阶段,进一步研究空间较大。 展开更多
关键词 在线点评 医疗服务 综述
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马里加奥法军部队卫勤保障及启示 预览 认领
16
作者 王渊博 田竞 贾哲 《解放军医院管理杂志》 2020年第2期198-200,共3页
通过简述法国在撒哈拉-萨赫勒地区展开"新月沙丘"行动的概况、分析驻马里加奥的法军新月沙丘部队卫勤保障体系、伤员转运指挥协调和伤员救治取得的成效,以此对我军海外军事行动提出军事行动和卫勤保障联指联动、强化紧急救治... 通过简述法国在撒哈拉-萨赫勒地区展开"新月沙丘"行动的概况、分析驻马里加奥的法军新月沙丘部队卫勤保障体系、伤员转运指挥协调和伤员救治取得的成效,以此对我军海外军事行动提出军事行动和卫勤保障联指联动、强化紧急救治阶梯和因地制宜地把握救治理念等建议,供指挥机关和卫勤部门参考。 展开更多
关键词 卫勤 海外军事行动 新月沙丘行动
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以家庭为单位的“1+1+1”家庭医生双签约服务探索 预览 认领
17
作者 鲍玥葵 《中国社区医师》 2020年第5期174-175,共2页
以家庭为单位的“1+1+1”家庭医生双签约服务,既方便患者诊断就医,也能提升社区居民健康知识普及率、治疗依从性及治疗满意程度。通过开展家庭医生双签约试点工作,能够极大程度规范家庭医生团队的医疗服务工作规范性,提升家庭医疗服务... 以家庭为单位的“1+1+1”家庭医生双签约服务,既方便患者诊断就医,也能提升社区居民健康知识普及率、治疗依从性及治疗满意程度。通过开展家庭医生双签约试点工作,能够极大程度规范家庭医生团队的医疗服务工作规范性,提升家庭医疗服务工作的水平。 展开更多
关键词 家庭医生 “1+1+1”双签约 医疗服务
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基于文献计量分析的我国DRG实施现状及效果研究 预览 认领
18
作者 陈凯 柯夏童 唐文熙 《中国医院管理》 北大核心 2020年第2期8-10,共3页
目的梳理我国疾病诊断相关分组(DRG)在各试点地区的实施情况。方法系统检索知网、Pub Med数据库2015-2019年发表文献,通过纳排标准筛选文献。采用文献计量分析对纳入的文献进行特征分析。结果共纳入中文文献12篇,英文文献1篇,其中2017... 目的梳理我国疾病诊断相关分组(DRG)在各试点地区的实施情况。方法系统检索知网、Pub Med数据库2015-2019年发表文献,通过纳排标准筛选文献。采用文献计量分析对纳入的文献进行特征分析。结果共纳入中文文献12篇,英文文献1篇,其中2017年最多,其次为2018年。在考核DRG的指标中,使用频数较高的几项指标为病例组合指数(CMI)、平均住院日、时间消耗指数和费用消耗指数。试点地区总体呈现了医疗费用减少、医疗服务效率提高的趋势,但仍然还有许多问题如统一编码、准确分组以及医疗机构内部管理等亟待我们解决。结论加强全国统一DRG临床编码的编写,同时建立专门负责DRG的机构,培养专门的编码人才,革新医院管理方法与观念。 展开更多
关键词 疾病诊断相关分组 文献计量分析 医疗费用 服务效率
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满意度热线回访与精神科患者住院体验的优化 预览 认领
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作者 李兴艳 崔利军 +3 位作者 李静 齐国娥 李占敏 田贵平 《现代医院管理》 2020年第2期43-47,共5页
目的通过对出院精神病患者及其家属的回访电话的数据和内容进行分析,总结河北省第六人民医院的满意度指标,并提出相关的优化方案。方法对41444例次出院精神病患者的回访电话进行归类总结分析。结果精神病患者对医风医德和医院技术设备... 目的通过对出院精神病患者及其家属的回访电话的数据和内容进行分析,总结河北省第六人民医院的满意度指标,并提出相关的优化方案。方法对41444例次出院精神病患者的回访电话进行归类总结分析。结果精神病患者对医风医德和医院技术设备、医生服务满意度最高,分别为99.98%、99.88%、99.95%。封闭病房的患者满意度逐年上升,出院患者复诊率平均为64.37%。结论进一步整改医疗服务,可以优化医院医疗服务职能,提升医疗服务质量。 展开更多
关键词 精神疾病患者 满意度回访 患者复诊率 医疗服务 住院体验
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以品管圈促进医院质量建设的实践与思考 预览 认领
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作者 李永昌 刘玉秀 +2 位作者 王小峰 谢秦 徐晓莉 《中国卫生质量管理》 2020年第2期88-90,共3页
品管圈是提升医院服务品质的重要抓手。阐述了品管圈在医院质量建设中的作用,指出要从"点"入手强化品管圈认知,从"面"展开促进品管圈落实,从"体"聚焦形成品管圈机制。并从认知形态、品管生态、工作常态3... 品管圈是提升医院服务品质的重要抓手。阐述了品管圈在医院质量建设中的作用,指出要从"点"入手强化品管圈认知,从"面"展开促进品管圈落实,从"体"聚焦形成品管圈机制。并从认知形态、品管生态、工作常态3个方面对以品管圈促进医院质量建设的策略展开了思考,为品管圈推广应用提供了一定借鉴。 展开更多
关键词 品管圈 医疗服务 质量建设
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