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基于网络游记的婺源县乡村旅游体验研究 被引量:1
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作者 王蓉 黄朋涛 +1 位作者 胡静 李亚娟 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第2期372-380,共9页
旅游体验是旅游者旅游功能与价值的核心,丰富提升旅游者乡村旅游体验已成为体验经济时代背景下促进乡村旅游可持续发展的重要途径之一。本文以'中国最美乡村'婺源为案例地,以马蜂窝在线旅游网上关于婺源的旅行游记为数据来源,... 旅游体验是旅游者旅游功能与价值的核心,丰富提升旅游者乡村旅游体验已成为体验经济时代背景下促进乡村旅游可持续发展的重要途径之一。本文以'中国最美乡村'婺源为案例地,以马蜂窝在线旅游网上关于婺源的旅行游记为数据来源,运用内容分析法对游记文本进行乡村旅游体验要素编码并对各要素指标逐条打分,得到婺源乡村旅游体验要素结构表及各要素评价等级数据集。在此基础上,利用社会网络分析法(SNA)及'重要性-表现程度'分析法(IPA)对其要素结构特征及各要素旅游体验质量进行深入分析。结果显示:(1)内容分析编码归纳发现,婺源县乡村旅游体验共包含自然风光、动植物景观、建筑景观、人文景观、文化展示场所、居民生活风貌等27个要素指标;(2)SNA分析发现,婺源乡村旅游体验要素网络结构内部协调性较高,且旅游交通、建筑景观、自然风光是最核心的三大要素,而基础设施、市场秩序及文化展示场所是最边缘的三大要素;(3)IPA分析发现旅游者整体旅游体验质量较高,且旅游者对拍照摄影体验的评价最好,对旅游开发程度的感知最差。基于研究结论,本文为婺源未来乡村旅游发展提出了相应的对策与建议。 展开更多
关键词 乡村旅游体验 体验质量 SNA分析 IPA分析 网络游记 婺源县
基于游客满意度的旅游特色小镇发展策略研究:以泰州溱潼为例 预览
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作者 田娟 宋宝香 《江苏商论》 2019年第1期77-81,共5页
2016年,泰州市溱潼特色小镇成为首批中国特色小镇之一,凭借着地理优势和丰富的旅游资源,得到了多数游客的赞赏。但在不断开发的过程中,仍需更多关注如何提高游客的满意度,让游客能够二次重游或推荐他人游玩,从而带动小镇旅游经济发展。... 2016年,泰州市溱潼特色小镇成为首批中国特色小镇之一,凭借着地理优势和丰富的旅游资源,得到了多数游客的赞赏。但在不断开发的过程中,仍需更多关注如何提高游客的满意度,让游客能够二次重游或推荐他人游玩,从而带动小镇旅游经济发展。本文通过问卷调查和因子分析法得出溱潼特色小镇游客满意度的影响因素,并据此构建包含6个一级指标和30个二级指标的游客满意度评价指标体系,利用模糊综合评价法对各公因子及总体进行评价。结果显示:游客整体满意度一般,旅游资源因子满意度最高,交通因子满意度最低,购物因子满意度其次。基于上述分析,提出后续的发展建议。 展开更多
关键词 特色小镇 游客满意度 因子分析 模糊综合评价 IPA分析
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基于网络文本与IPA模型分析的上海辰山植物园旅游形象感知研究 预览
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作者 张瑞 张建国 《中国园林》 北大核心 2019年第8期83-87,共5页
运用网络文本分析和IPA模型相结合的方法,研究大数据视野下的上海辰山植物园旅游形象感知。利用RostContent Mining软件分析,从携程、大众点评、美团等搜索旅游网站上筛选出上海辰山植物园旅游形象感知的高频词汇,绘制语义网络分析图。... 运用网络文本分析和IPA模型相结合的方法,研究大数据视野下的上海辰山植物园旅游形象感知。利用RostContent Mining软件分析,从携程、大众点评、美团等搜索旅游网站上筛选出上海辰山植物园旅游形象感知的高频词汇,绘制语义网络分析图。以高频词汇和语义网络分析结果为基础,运用IPA分析法构建分析模型,分析游客的目的地旅游体验要素结构和游客体验质量的评价。结果表明:游客体验要素的分值总体较高,表明游客的旅游体验评价关注点较为集中;重要性分值差异较大,表明游客对于旅游体验各要素的感知重要程度存在较大差异。根据研究结果,今后应从动植物多样性、自然生态环境、体验活动等5个方面进行改进提升,从而为游客提供高质量的游览体验。 展开更多
关键词 风景园林 上海辰山植物园 网络文本分析 旅游形象感知 IPA分析 改进对策
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基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究 预览
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作者 蒋旋 孟凡会 《物流技术》 2019年第10期49-53,共5页
为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析... 为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。 展开更多
关键词 新零售 即时物流 服务质量 模糊Kano模型 IPA分析
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基于IPA分析民营体育场馆服务质量评价与改进研究
5
作者 李湘浓 朱焱 《北京体育大学学报》 CSSCI 北大核心 2019年第4期50-57,共8页
主要采用文献资料、因子分析、IPA分析等研究方法,结合魅力质量理论,以从事健身活动的消费者为评价主体,对我国160个民营体育场馆服务质量进行调查探究。研究结果表明:在25项体育场馆服务属性评价指标中,8项服务指标为消费者从事健身活... 主要采用文献资料、因子分析、IPA分析等研究方法,结合魅力质量理论,以从事健身活动的消费者为评价主体,对我国160个民营体育场馆服务质量进行调查探究。研究结果表明:在25项体育场馆服务属性评价指标中,8项服务指标为消费者从事健身活动的期望型需求,服务质量评价较好,应继续保持并加强完善与创新;2项服务指标为顾客健身服务的兴奋型需求,服务质量评价虽好,但考虑消费者实际需求性低的特点,应进一步加强资源的合理分配;15项指标为消费者从事健身活动的基本需求,服务质量评价较差,应进行重点改善。通过实证分析,提出促进民营体育场馆服务质量提升与管理运营的有效策略。即,完善体育场馆器材,构建优良健身环境;整合资源优质分配,创新场馆运营机制;加强管理优化服务,实施场馆品牌运营战略。 展开更多
关键词 消费者满意度 IPA分析 民营体育场馆 服务质量 管理运营 评价
基于IPA分析的旅游景区厕所游客感知研究 预览
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作者 王镇宁 骆培聪 《海南师范大学学报:自然科学版》 CAS 2019年第2期208-214,共7页
以福州国家森林公园为例,采取随机抽样的方法对旅游厕所评价指标的游客重要性感知和绩效感知情况进行问卷调查,运用SPSS17.0软件对数据进行IPA分析。结果表明:游客对景区厕所评价指标的总体期望程度较高,但实际体验效果较差;游客对厕所... 以福州国家森林公园为例,采取随机抽样的方法对旅游厕所评价指标的游客重要性感知和绩效感知情况进行问卷调查,运用SPSS17.0软件对数据进行IPA分析。结果表明:游客对景区厕所评价指标的总体期望程度较高,但实际体验效果较差;游客对厕所地面洁净等方面期望较高,而对文明如厕宣传等方面不太关注,对男女厕标识醒目等服务较为满意,对安装应急安全设备等方面较为失望;厕所方便易寻等方面是景区厕所的服务优势,而洁手区域设置等方面则供给过渡,文化构建等方面是景区厕所的发展机会,而厕所数量及分布等方面景区应重点改进。最后,对森林公园景区厕所建设和管理提出创新建管方式、保持服务优势,减少过渡供给、避免资源浪费,把握机会、发展潜在服务项目,加大投入,重点改善游客所需等建议。 展开更多
关键词 景区厕所 游客感知 IPA分析 福州国家森林公园
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基于模糊综合评价法的写生者满意度研究——以峨庄片区美术写生目的地为例 预览
7
作者 唐珊珊 于东明 《山东农业大学学报:自然科学版》 北大核心 2019年第2期335-341,共7页
写生者作为写生基地建设的主要参与者和经济利益的主要提供者,其对写生目的地的满意度是基地生存发展的重要因素。本文以山东省淄博市峨庄片区美术写生基地为研究对象,通过对写生者的问卷调查,应用模糊综合评价对写生者满意度进行评价,... 写生者作为写生基地建设的主要参与者和经济利益的主要提供者,其对写生目的地的满意度是基地生存发展的重要因素。本文以山东省淄博市峨庄片区美术写生基地为研究对象,通过对写生者的问卷调查,应用模糊综合评价对写生者满意度进行评价,结果显示:写生者的总体满意度值为3.734,得分介于“一般”与“满意”之间,没有达到满意水平;各评价维度的满意度由高到低依次是:居民、写生资源、写生目的地、村落环境、写生接待点;利用IPA分析法对19项指标因子进行满意度和重要性测评,确定写生基地在发展中的优势与弱势。其中,交通状况、知名度、信息化水平是主要劣势,急需重点改进。最后,针对目前写生者满意度状况,提出写生目的地可持续发展建议。 展开更多
关键词 写生 模糊综合评价 满意度 IPA分析 峨庄
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试论IPA对比分析下的科技馆科普服务供给侧改革
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作者 杨玉娟 段飞 《科普研究》 2019年第3期66-74,112共10页
科技馆作为科普服务的供给侧,通过展览、教育活动、公共服务等科普产品,满足作为需求侧的观众,进而吸引观众、留住观众,以求达到增进公众对科学的理解、提高公民科学素养的使命目标。如何有效实现科普服务高质量供给是科技馆面临的重要... 科技馆作为科普服务的供给侧,通过展览、教育活动、公共服务等科普产品,满足作为需求侧的观众,进而吸引观众、留住观众,以求达到增进公众对科学的理解、提高公民科学素养的使命目标。如何有效实现科普服务高质量供给是科技馆面临的重要课题。本文使用IPA分析法构建感知满意度与感知重要度指标体系,采用调查问卷的形式,分别向广东科学中心的观众及员工开展调研,通过创新的IPA对比分析,比较观众与员工对科普服务供给要素的感知差异,提出科普服务供给侧改革的三个重要层面:一是进一步强化以观众为本的科普思想;二是适应观众需求,调整科普服务供给;三是引导观众需求,改善科普服务供给。 展开更多
关键词 IPA分析 感知差异 科普服务 供给侧改革
“惠女风情”写生基地开发探讨——基于游客满意度视角 预览
9
作者 何志英 聂昌腾 《福建师大福清分校学报》 2019年第1期82-90,共9页
通过对“惠女风情”写生基地写生游客满意度的问卷调查和IPA分析,将写生游客对写生基地的期望与实际感知进行对比分析。结果显示,写生游客对写生基地中的写生资源独特性、写生资源的丰富程度和写生素材的多样性、良好的自然环境、特色... 通过对“惠女风情”写生基地写生游客满意度的问卷调查和IPA分析,将写生游客对写生基地的期望与实际感知进行对比分析。结果显示,写生游客对写生基地中的写生资源独特性、写生资源的丰富程度和写生素材的多样性、良好的自然环境、特色民俗风情四方面的期望和满意度均较高,基地应在这些方面保持优势;对写生基地的交通便利度、写生景点数量和集中程度、通讯医疗设施、传统艺术形态、艺术氛围、安全管理以及工作人员服务态度等方面具有较高的期望,但体验后的满意度很低,基地需要重点关注并改进;对于写生基地中的餐饮质量、基地容量、写生配套用具租赁服务的期望和满意度均较低,这三个方面属于基地的次要改进对象;对住宿设施、当地居民的善良淳朴和热情好客程度并不关注,基地无需在这些方面进行进一步投入。 展开更多
关键词 游客满意度 写生基地 IPA分析
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基于旅游厕所标准的校园公共卫生间改善研究--以福建某高校为例 预览
10
作者 王镇宁 刘慧玲 +2 位作者 涂丹吟 赵雪祥 林雅情 《黑龙江生态工程职业学院学报》 2019年第5期111-113,116共4页
基于旅游厕所建设管理标准构建校园公共卫生间评价指标体系,以福建某高校为例,调查学生对评价指标的感知情况。运用SPSS17.0软件进行均值分析、配对样本t检验及IPA分析。结果显示:学生对公共卫生间评价指标的总体重视程度较高,但实际体... 基于旅游厕所建设管理标准构建校园公共卫生间评价指标体系,以福建某高校为例,调查学生对评价指标的感知情况。运用SPSS17.0软件进行均值分析、配对样本t检验及IPA分析。结果显示:学生对公共卫生间评价指标的总体重视程度较高,但实际体验感受不佳,服务还需提升;在设施、环境及日常清洁方面学生的要求较高,而对其他服务的重视度较低;对卫生间标识、设施及文明宣传等方面较为认可,而对卫生管理和文化构建方面不甚满意;引导标识等方面属于校园公共卫生间的优势,厕所外观等方面属于过度供给,而厕所细节等方面属于发展机会,厕位设置等方面则属于重点改进部分。根据调查结果,从创新公厕服务、维持理性投入、抓住发展机遇、加大投入力度等四个方面提出相关建议。 展开更多
关键词 旅游厕所标准 校园公共卫生间 IPA分析
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基于IPA分析法的大学生体育消费质量评价与改进 预览
11
作者 黄志浩 《湖北体育科技》 2019年第11期941-946,1023,共7页
目的在查阅大量有关文献的基础上,根据消费质量的“消费主体、消费客体和消费环境”3要素特点,运用德尔菲法,采用主导性标准与辅助性标准相结合的方式,构建了体育消费质量三级评价指标体系。方法运用问卷调查法和数理统计法,从大学生体... 目的在查阅大量有关文献的基础上,根据消费质量的“消费主体、消费客体和消费环境”3要素特点,运用德尔菲法,采用主导性标准与辅助性标准相结合的方式,构建了体育消费质量三级评价指标体系。方法运用问卷调查法和数理统计法,从大学生体育消费者的角度,对体育消费质量重要性和满意度进行量化研究,最后绘制出了IPA四象限图。结果在21项大学生体育消费质量属性指标中,有8项消费质量属性指标处于A象限;5项消费质量属性指标处于B象限;1项消费质量属性指标处于C象限;6项消费质量属性指标处于D象限。结论通过定量分析,提出了提高大学生体育消费质量的改善与提升、保持与完善两大策略。 展开更多
关键词 大学生体育消费质量 评价指标 IPA分析 重要性 满意度
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酒店实习生满意度IPA分析研究 预览
12
作者 叶忠康 秦趣 徐银玉 《绿色科技》 2019年第19期234-236,240共4页
指出了酒店实习的满意度是衡量酒店管理类专业学生在酒店实习项目成功与否的一个重要指标。针对学生在马哥孛罗酒店的实习情况,从满意度的相关理论、影响因素、分析方法等方面,通过问卷调查收集了资料,利用马斯洛需要层次理论、双因素... 指出了酒店实习的满意度是衡量酒店管理类专业学生在酒店实习项目成功与否的一个重要指标。针对学生在马哥孛罗酒店的实习情况,从满意度的相关理论、影响因素、分析方法等方面,通过问卷调查收集了资料,利用马斯洛需要层次理论、双因素理论、KANO三层次理论、公平激励理论等知识,采用IPA分析方法分析了酒店、学校在学生实习过程中存在的问题,并提出了相应的建议,以期帮助酒店和学校更好地加强实习生管理,促进学生实习工作更好地开展。 展开更多
关键词 酒店实习 满意度 IPA分析 建议
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基于IPA分析的安康市全陪导游服务质量评价研究 预览
13
作者 刘智兴 查芳 刘岚 《河南科学》 2019年第11期1887-1892,共6页
以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA(重要性-表现性评价)分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.... 以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA(重要性-表现性评价)分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.结果认为,安康市全陪导游服务水平参差不齐,服务质量较低,文化内涵素质欠缺.针对这些问题提出了优化薪酬制度、改善全陪导游人员就业环境、加强业务培训和提升全陪导游人员综合素质等建议和对策. 展开更多
关键词 全陪导游 服务质量 IPA分析 安康市
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经济型酒店服务质量提升研究——基于整合Kano模型与IPA分析 预览
14
作者 刘川燕 《韶关学院学报》 2019年第10期59-63,共5页
随着经济型酒店在我国迅速发展,消费者需求持续走高,酒店行业竞争不断加剧,本土经济型酒店如何提升酒店服务质量,在激烈的市场竞争中占据一席之地,成为亟待解决的问题。以汉庭酒店为例进行实证研究,运用Kano模型确定服务要素的质量属性... 随着经济型酒店在我国迅速发展,消费者需求持续走高,酒店行业竞争不断加剧,本土经济型酒店如何提升酒店服务质量,在激烈的市场竞争中占据一席之地,成为亟待解决的问题。以汉庭酒店为例进行实证研究,运用Kano模型确定服务要素的质量属性,结合IPA分析法确定服务质量要素的改进次序,为提升经济型酒店服务质量提供参考。 展开更多
关键词 经济型酒店 质量提升 KANO模型 IPA分析
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丝绸之路遗产旅游游客满意度研究——基于因子分析和IPA分析法 预览
15
作者 王瑞 王镜 《河南牧业经济学院学报》 2019年第3期6-15,共10页
通过因子分析法得出影响游客满意度的五个主要因素:“遗产地旅游服务配套设施”“遗产地外部环境建设与遗产保护情况”“遗产地宣传资料与节庆活动”“遗产地丰富的旅游体验项目”“遗产地旅游解说系统”。继而对五个影响因素的重要性... 通过因子分析法得出影响游客满意度的五个主要因素:“遗产地旅游服务配套设施”“遗产地外部环境建设与遗产保护情况”“遗产地宣传资料与节庆活动”“遗产地丰富的旅游体验项目”“遗产地旅游解说系统”。继而对五个影响因素的重要性与满意度均值进行排序分析,结合配对样本T检验,结果表明:游客游览前的期望与游览后的满意度之间确实存在显著性差异,游客游览完遗址点后的满意度均值明显低于游览前的重要性均值,五个影响因素的IPA分析中,“遗产地外部环境建设与遗产保护情况”以及“遗产地旅游解说系统”位于优势区,而“遗产地旅游服务配套设施”位于修补区,是游客期望较高而满意度较低的因素;22个评价因子的IPA分析中,有9个评价因子位于优势区,8个评价因子位于机会区,5个评价因子位于修补区,修补区的项目是各景区遗址点亟需改进的方面。 展开更多
关键词 丝绸之路 游客满意度 因子分析 IPA分析
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大学生体育教学满意度评价研究——以南京高校为例 预览
16
作者 蒋苏 陈刚 《当代体育科技》 2019年第21期123-123,125共2页
参考顾客满意度模型,从顾客预期期望和实际感知出发,基于文献资料和专家座谈会的结果,提出由高校形象、顾客预期、感知价值和感知质量四个因素组成的体育教学满意度评价模型。为避免多重共线性对模型的影响,采用因子分析对模型进行降维... 参考顾客满意度模型,从顾客预期期望和实际感知出发,基于文献资料和专家座谈会的结果,提出由高校形象、顾客预期、感知价值和感知质量四个因素组成的体育教学满意度评价模型。为避免多重共线性对模型的影响,采用因子分析对模型进行降维处理,最终提取了教学效果、课堂氛围、创新教学、课程安排、教学资源和师资力量六个主因子,从而形成体育教学满意度评价量表。进而在通过重要性-满意度(IPA)分析,基于量表因子提出改进教学安排的针对性措施。 展开更多
关键词 体育教学 满意度 因子分析 IPA分析
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基于因子分析和IPA分析法的乡村旅游地游客满意度研究 预览
17
作者 樊帅 《开封教育学院学报》 2019年第6期292-293,共2页
乡村旅游的发展对解决"三农"问题和缩小城乡差距具有重要的现实意义。在乡村旅游蓬勃发展的今天,其存在的问题也日益凸显。基于游客满意度对乡村旅游发展的重要性,本文以四子王旗为例,构建乡村旅游地游客满意度评价指标体系,... 乡村旅游的发展对解决"三农"问题和缩小城乡差距具有重要的现实意义。在乡村旅游蓬勃发展的今天,其存在的问题也日益凸显。基于游客满意度对乡村旅游发展的重要性,本文以四子王旗为例,构建乡村旅游地游客满意度评价指标体系,并结合随机抽样问卷调查,利用因子分析和IPA分析法对乡村旅游地游客满意度进行研究,以期能弥补该方面研究的空白。 展开更多
关键词 乡村旅游地 游客满意度 因子分析 IPA分析
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基于IPA分析的乡村旅游游客满意度研究——以三亚中廖村为例 预览
18
作者 王秋娜 《度假旅游》 2019年第2期39-41,共3页
文章通过问卷调查获得5个维度、20个指标的乡村旅游游客满意度结果,利用IPA模型绘制了'满意度——重要性'的四象限图。研究发现三亚中廖村的景色布局和环境卫生收获了游客的好评,但整体满意度较低,原因在于三亚中廖村缺乏对于... 文章通过问卷调查获得5个维度、20个指标的乡村旅游游客满意度结果,利用IPA模型绘制了'满意度——重要性'的四象限图。研究发现三亚中廖村的景色布局和环境卫生收获了游客的好评,但整体满意度较低,原因在于三亚中廖村缺乏对于游客的管理与服务,游客的体验项目策划较少,导致游客游玩时间较短,满意度较差。中廖村应该以游客需求为导向,完善旅游基础设施、增加体验项目,打造由当地特色的旅游产品。 展开更多
关键词 乡村旅游 游客满意度 旅游体验 IPA分析
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基于IPA分析的酒店员工就业感知研究 预览
19
作者 旷婷玥 《商场现代化》 2019年第15期92-94,共3页
本文通过IPA分析湖南某四星级酒店(HY酒店)员工就业感知,分别从工作投入、工作满意度和员工忠诚度方面进行重要性程度和表现水平的测量。得出员工最为重视的是管理制度、薪资福利、人际关系和个人发展。因此,本文从保健因素和激励因素... 本文通过IPA分析湖南某四星级酒店(HY酒店)员工就业感知,分别从工作投入、工作满意度和员工忠诚度方面进行重要性程度和表现水平的测量。得出员工最为重视的是管理制度、薪资福利、人际关系和个人发展。因此,本文从保健因素和激励因素两方面针对性地提出了相关建议。 展开更多
关键词 IPA分析 工作投入 工作满意度 员工忠诚度
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基于双创能力提升的《旅游市场营销》课程改革与实践研究 预览
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作者 赵爱婷 高雪琴 +1 位作者 张惠 张晓玉 《兰州文理学院学报:社会科学版》 2019年第6期108-115,共8页
在旅游管理专业的应用型人才培养与课程建设中,必须针对性地进行创新创业能力的训练和培育,才能够应对行业变化带来的巨大挑战。本文以《旅游市场营销》课程为例,通过课程改革路径研究和调查实践研究,基本确立并验证了"行业需求研... 在旅游管理专业的应用型人才培养与课程建设中,必须针对性地进行创新创业能力的训练和培育,才能够应对行业变化带来的巨大挑战。本文以《旅游市场营销》课程为例,通过课程改革路径研究和调查实践研究,基本确立并验证了"行业需求研判、学生需求调查、学习效果调查、教学反思推进"的改革路径和模式,同时进行了关于模块化课堂设计、教学方法和教学评价的思考,以期切实提升学生的创新意识和创业能力,同时为旅游管理的其他课程的改革提供依据和借鉴。 展开更多
关键词 “双创”能力 课程改革 IPA分析 模块化
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