期刊文献+
共找到484篇文章
< 1 2 25 >
每页显示 20 50 100
《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》评析 预览
1
作者 姚建芳 蒙慧欣 《计算机与网络》 2019年第5期6-11,共6页
集中了'双11'、'双12'和'黑五'的2018年第四季度已经过去,在一波又一波的电商促销之后,也留下了'一地鸡毛',各类消费问题相继而出。发货慢、客服怠慢、产品质量问题多以及退货退款难……各类消费问题... 集中了'双11'、'双12'和'黑五'的2018年第四季度已经过去,在一波又一波的电商促销之后,也留下了'一地鸡毛',各类消费问题相继而出。发货慢、客服怠慢、产品质量问题多以及退货退款难……各类消费问题困扰网络消费用户,同时也影响了电商品牌形象。在《电商法》正式实施前的最后一个季度,没有专门针对电商消费权益保护的漏洞填补前,电商用户体验的消费体验如何,电商表现如何? 展开更多
关键词 消费者 用户投诉 电商平台 Q4 用户体验
在线阅读 下载PDF
家庭宽带业务质差投诉分析与路由器解决方案 预览
2
作者 谢玉琴 胡志涛 陈帆 《电信技术》 2019年第2期69-71,共3页
随着家庭宽带业务的不断发展,家庭路由器已成为承载数字家庭应用的关键节点,家用路由器的运行稳定性直接影响用户对公司宽带产品的感知和体验。目前市面上家用路由器产品质量参差不齐,因路由器问题导致大量的用户投诉,需要针对路由器的... 随着家庭宽带业务的不断发展,家庭路由器已成为承载数字家庭应用的关键节点,家用路由器的运行稳定性直接影响用户对公司宽带产品的感知和体验。目前市面上家用路由器产品质量参差不齐,因路由器问题导致大量的用户投诉,需要针对路由器的现有问题,实施多种手段来引导质差路由器的整治,提升客户满意度。 展开更多
关键词 用户投诉 质差路由器 质差整治 用户感知
在线阅读 下载PDF
基于BP神经网络与用户投诉信息的供水管网污染源定位 预览
3
作者 孙炼 信昆仑 +1 位作者 颜合想 陶涛 《给水排水》 CSCD 北大核心 2019年第8期136-141,共6页
在供水管网缺乏水质在线监测设备的城市,用户投诉信息可作为供水管网污染源定位的重要依据。研究利用BP神经网络模式识别原理,提出一种基于用户投诉的污染源定位方法。该方法通过水力水质延时模拟确定每个候选污染源对应的管网污染物扩... 在供水管网缺乏水质在线监测设备的城市,用户投诉信息可作为供水管网污染源定位的重要依据。研究利用BP神经网络模式识别原理,提出一种基于用户投诉的污染源定位方法。该方法通过水力水质延时模拟确定每个候选污染源对应的管网污染物扩散模式,然后考虑投诉的滞后性,在污染物到达时间的基础上附加随机滞后时间构造投诉样本。对于复杂环状供水管网,通过4个模拟污染事件表明,BP神经网络对水源污染和非水源污染均具有良好的污染源识别能力,它可利用实时用户投诉信息缩小污染源候选范围,提高城市对管网污染的应急响应能力。 展开更多
关键词 供水管网 污染源定位 用户投诉 模式识别 神经网络
在线阅读 下载PDF
发掘数据价值 驱动业务发展
4
作者 陈超平 《通信企业管理》 2019年第7期53-55,共3页
随着移动互联网、电子商务、基于位置服务等应用的不断涌现,数据以前所未有的速度增长和累积,越来越多的企业或机构开始关注大数据问题,在数据研究的驱动下,解决大数据问题所需的技术面临挑战。海量的大数据催生了对大数据收集、存储、... 随着移动互联网、电子商务、基于位置服务等应用的不断涌现,数据以前所未有的速度增长和累积,越来越多的企业或机构开始关注大数据问题,在数据研究的驱动下,解决大数据问题所需的技术面临挑战。海量的大数据催生了对大数据收集、存储、清洗、分析、挖掘的需求,并将这些技术服务应用到各行业当中,数据中隐藏的具有价值的信息通过大数据分析手段被一一揭开,从“数据”到“知识”,大数据正以全新的技术体系改变着以往传统的商业模式。 展开更多
关键词 数据价值 网络质量 信令数据 数据挖掘 大数据技术 大数据时代 网络优化 用户投诉 分布式数据库
提高移网投诉定位准确率的办法探讨 预览
5
作者 綦恺 高虹 《中小企业管理与科技》 2019年第32期101-102,共2页
目前移动通信网络已经度过了初期建设阶段,下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络。运营商的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。用户感知的好坏最直观的表现就是投诉的多与少,所以提升用户感知的主要工作是及时合理地... 目前移动通信网络已经度过了初期建设阶段,下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络。运营商的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。用户感知的好坏最直观的表现就是投诉的多与少,所以提升用户感知的主要工作是及时合理地处理用户投诉,解决网络服务死角,提升网络服务质量。论文研究了在日常工作中如何提高移网投诉定位准确率。 展开更多
关键词 移动通信网络 用户投诉 提升
在线阅读 下载PDF
弱光深度分析与研究 预览
6
作者 潘霞 《网络安全和信息化》 2019年第6期83-85,共3页
宽带业务作为全业务市场竞争的重要一环,逐渐成为了中国移动战略发展的重点方向,随着家庭有线宽带业务的快速发展,用户对于网络质量和使用体验要求越来越高,因此从网络与业务层面提前预见潜在隐患,保障用户感知成为了维护人员的主要工... 宽带业务作为全业务市场竞争的重要一环,逐渐成为了中国移动战略发展的重点方向,随着家庭有线宽带业务的快速发展,用户对于网络质量和使用体验要求越来越高,因此从网络与业务层面提前预见潜在隐患,保障用户感知成为了维护人员的主要工作和重中之重。 展开更多
关键词 ONU 用户投诉 分光器 光功率 结果验证 OLT 组网结构 判断规则 故障定位 门限值
在线阅读 下载PDF
基于机器学习的VoLTE质差用户评测方法 预览
7
作者 杨川 《信息与电脑》 2019年第18期184-186,共3页
VoLTE(Voice Over LTE)是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音解决方案,可以为客户提供更优的语音感知体验。笔者从单通VoLTE通话的各项网络指标出发,介绍了一种XGBoost机器学习的算法,论述了如何使用XGBoost算法建立VoLTE用户语音投... VoLTE(Voice Over LTE)是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音解决方案,可以为客户提供更优的语音感知体验。笔者从单通VoLTE通话的各项网络指标出发,介绍了一种XGBoost机器学习的算法,论述了如何使用XGBoost算法建立VoLTE用户语音投诉模型,对质差语音用户进行预测,指导一线人员优化提升用户通话感知,在用户投诉前发现并解决用户感知问题,提高用户满意度,进而避免用户流失。 展开更多
关键词 VoLTE 机器学习 XGBoost 建模 用户投诉
在线阅读 下载PDF
聋哑情侣“送单王”:爱情绽放在路上 预览
8
作者 佟雨航 《恋爱.婚姻.家庭:纪实(上)》 2019年第3期25-27,共3页
在工作上相互鼓励、帮助在生活上相互关心、取暖。张培和王正林是青岛李沧万达美团配送站的外卖骑手,他们都是聋哑人,张培能言不能听,王正林能听不能言。因同病相怜,他们自愿结成'互助小组',在工作上相互鼓励、帮助,在生活上相... 在工作上相互鼓励、帮助在生活上相互关心、取暖。张培和王正林是青岛李沧万达美团配送站的外卖骑手,他们都是聋哑人,张培能言不能听,王正林能听不能言。因同病相怜,他们自愿结成'互助小组',在工作上相互鼓励、帮助,在生活上相互关心、取暖。结成'互助小组'后,他们的送单业绩直线提升,双双由'送单菜鸟'变成'送单王',每人每月收入超过万元。 展开更多
关键词 王正林 电瓶车 李沧区 聋哑人 用户投诉
在线阅读 下载PDF
专注线下基础运营,让生意变得更轻
9
作者 吴晓宇(整理) 谭奕 《财经天下》 2019年第23期65-67,共3页
经过短暂的投资热潮和创业热潮后,分时租赁行业也迎来洗牌期,针对分时租赁平台的各种用户投诉也频频见诸报端。从2017年起,每年都会有相关企业陷入困局,友友用车、EZZY、麻瓜出行、巴歌出行、途歌相继倒下,在全球29个城市运营得风生水起... 经过短暂的投资热潮和创业热潮后,分时租赁行业也迎来洗牌期,针对分时租赁平台的各种用户投诉也频频见诸报端。从2017年起,每年都会有相关企业陷入困局,友友用车、EZZY、麻瓜出行、巴歌出行、途歌相继倒下,在全球29个城市运营得风生水起的car2go也于今年6月退出中国市场。共享汽车是否真的有市场需求? 展开更多
关键词 城市运营 创业热潮 用户投诉 线下 分时租赁 市场需求 共享汽车 基础运营
聋哑情侣“送单王”:我们的爱情在送外卖的路上美丽绽放 预览
10
作者 佟雨航 《健康生活》 2019年第3期54-56,共3页
张培和王正林都是青岛市李沧区万达美团配送站的外卖骑手,他们都是聋哑人,张培能言不能听,王正林能听不能言。由于同病相怜,他们俩自愿结成'互助小组',在工作上相互鼓励、相互帮助,在生活上相互关心、相互取暖。结成'互助小... 张培和王正林都是青岛市李沧区万达美团配送站的外卖骑手,他们都是聋哑人,张培能言不能听,王正林能听不能言。由于同病相怜,他们俩自愿结成'互助小组',在工作上相互鼓励、相互帮助,在生活上相互关心、相互取暖。结成'互助小组'后,他们的送单业绩不断提升,双双由'送单菜鸟'变成'送单王',每人每月收入超万元。更为可喜的是,张培与王正林在送外卖的路上互生情愫. 展开更多
关键词 王正林 电瓶车 李沧区 用户投诉
在线阅读 下载PDF
家用无线路由器使用有讲究 预览
11
作者 崔冬梅 《中国有线电视》 2018年第11期1326-1327,共2页
作为一名网络运维人员,最怕用户投诉网慢不稳定,近期为了提升用户网络体验,针对用户反馈的网络体验不佳的问题,我们集中力量在晚高峰进行了入户处理,经过收集数据并分析,其中用户家中的问题占了很大比例,如ONU光功率不达标、无线路由器... 作为一名网络运维人员,最怕用户投诉网慢不稳定,近期为了提升用户网络体验,针对用户反馈的网络体验不佳的问题,我们集中力量在晚高峰进行了入户处理,经过收集数据并分析,其中用户家中的问题占了很大比例,如ONU光功率不达标、无线路由器故障、用户终端问题等,也就是所谓的"故障没出门"。以下主要给大家分享一下家用路由器的问题,主要集中在路由器性能差、摆放位置不当、设置欠佳等。 展开更多
关键词 无线路由器 家用 网络运维 用户投诉 用户网络 用户反馈 用户终端 摆放位置
在线阅读 下载PDF
最了解我的人
12
作者 王嘉兴 《青年博览》 2018年第12期50-51,共2页
全世界的科技公司最近都不大好过。 全球用户数最多的脸书(Facebook)刚刚曝出有超过5000万用户数据被泄露,大洋这边的各类软件也被用户投诉利用大数据“杀熟”。
关键词 用户数据 科技公司 用户投诉
基于配电网运行状态监视的精准降投诉管理体系研究 被引量:1
13
作者 施明泰 许中平 程明 《电气时代》 2018年第12期67-67,69共2页
提出了一种面向配网客服与运维专业的精准降投诉创新管理体系,该体系建立的是一种强前端大后台的管理模式,有效提升供电服务质量和用户满意度。建设思路基于配电网运行状态监视的精准降投诉管理体系研究,通过构建事前有效防范、事中清... 提出了一种面向配网客服与运维专业的精准降投诉创新管理体系,该体系建立的是一种强前端大后台的管理模式,有效提升供电服务质量和用户满意度。建设思路基于配电网运行状态监视的精准降投诉管理体系研究,通过构建事前有效防范、事中清除应对、事后针对改进的投诉闭环管理流程,建立一种强前端大后台的管理模式。1)事前有效防范面向配网客户服务人员,根据历史投诉记录,建立敏感用户档案,在特定的场景触发针对敏感用户的主动服务,从而避免由于服务或沟通不到位引发的用户投诉。 展开更多
关键词 用户投诉 管理体系 状态监视 电网运行 用户满意度 管理模式 服务质量 管理流程
警惕“完美表现”的背后
14
作者 黄甫山 《通信企业管理》 2018年第3期26-27,共2页
我们喜欢完美的表现,这是人性使然,无论你是不是完美主义者。作为一个部门或者一个区域的负责人,我们希望我们负责的单元能有完美的表现,希望我们负责的单元在上级的心目中有良好的印象。作为一名管理者,我们也希望看到我们的下级有完... 我们喜欢完美的表现,这是人性使然,无论你是不是完美主义者。作为一个部门或者一个区域的负责人,我们希望我们负责的单元能有完美的表现,希望我们负责的单元在上级的心目中有良好的印象。作为一名管理者,我们也希望看到我们的下级有完美的表现,都不喜欢工作干得不好、问题一大堆的下属。在我们的工作中,似乎随处可见完美的表现。以KPI为例,笔者看到某省级运营商的下属分公司KPI得分绝大多数在90分以上(100分制)。具体到个人, 展开更多
关键词 用户投诉 运营商 营业厅 谷歌公司 用户满意度
统计技术在提高产品质量中的应用 预览
15
作者 石金丽 《质量春秋》 2018年第9期24-26,共3页
汽车排放是一个全球性的问题,也是我国汽车发展的首要问题。最近在国家新的排放法规的颁布下,配置电子燃油喷射系统的汽车也随即陆续上市。电动燃油泵是电喷系统的一个主要总成,其质量对汽车的各项指标及性能影响很大。因此非常有必... 汽车排放是一个全球性的问题,也是我国汽车发展的首要问题。最近在国家新的排放法规的颁布下,配置电子燃油喷射系统的汽车也随即陆续上市。电动燃油泵是电喷系统的一个主要总成,其质量对汽车的各项指标及性能影响很大。因此非常有必要根据近年我们收到的用户投诉油泵早期失效的原因进行分析。 展开更多
关键词 产品质量 统计技术 燃油喷射系统 应用 汽车排放 汽车发展 排放法规 用户投诉
在线阅读 下载PDF
配电线路高跳闸、高报修、高投诉的防范 预览
16
作者 路竹青 杨小兰 《农村电工》 2018年第9期40-41,共2页
配电线路高跳闸、高报修、高投诉"三高"问题在很多供电企业普遍存在。对此,应深入分析配电线路跳闸、报修及用户投诉成因,采取针对性管控措施,做好预防性消缺和综合整治,彻底降低配电线路高跳闸率、故障报修率及停电投诉率。
关键词 配电线路 线路跳闸 用户投诉 防范 供电企业 综合整治 预防性 跳闸率
在线阅读 下载PDF
运营商打造智慧服务能力的构想 被引量:1
17
作者 李诞新 《通信企业管理》 2018年第1期55-57,共3页
随着通信市场竞争的白热化以及整个社会对服务的逐步重视,运营商已经意识到提升服务品质、创新差异化服务能力是打造核心竞争力的重要内容。近年来,各运营商在服务创新方面做了很多尝试,但是如何站在用户的角度去审视服务的合理性、便利... 随着通信市场竞争的白热化以及整个社会对服务的逐步重视,运营商已经意识到提升服务品质、创新差异化服务能力是打造核心竞争力的重要内容。近年来,各运营商在服务创新方面做了很多尝试,但是如何站在用户的角度去审视服务的合理性、便利性,实现真正的智慧服务,还需要各运营商不断探索,逐步打造具备智慧服务的能力。 展开更多
关键词 运营商 智慧服务 用户投诉 服务创新
减少配电网作业停电时间 预览 被引量:1
18
作者 钱积宏 张智博 张慧林 《农村电气化》 2018年第10期63-65,共3页
1选题理由2016年喀左县域内配电网停电作业共242项,累计停电时间2019h.作业次数多,停电时间长.喀左县因配电网停电作业接到用户投诉工单5件、意见工单8件、咨询工单13件.为此QC小组决定选择“减少配电网作业停电时间”为课题.
关键词 停电作业 停电时间 配电网 用户投诉 QC小组 工单 喀左县
在线阅读 下载PDF
验机闹“乌龙”,未成年遇假客服,转转二手交易平台遭多用户投诉
19
作者 袁茜 《消费者报道》 2018年第5期73-77,共5页
前段时间转转在世界杯广告上频繁亮相,近期又因陕西女孩在转转购买银环蛇不慎被咬死一事上了热搜,转转"火"了。近日,赵小姐向《消费者报道》反映,她在转转二手平台买了5个手机,"中招"4次,新到手的小米Mix2s屏幕颜色不均匀,而转转提... 前段时间转转在世界杯广告上频繁亮相,近期又因陕西女孩在转转购买银环蛇不慎被咬死一事上了热搜,转转"火"了。近日,赵小姐向《消费者报道》反映,她在转转二手平台买了5个手机,"中招"4次,新到手的小米Mix2s屏幕颜色不均匀,而转转提供的验机报告则没有指出这些问题。 展开更多
关键词 用户投诉 交易平台 未成年 世界杯 消费者 广告
一种有效提升客户感知的家宽装维客户端软件 预览
20
作者 田野 《信息通信》 2018年第11期253-254,共2页
推进家宽营装维一体化体系建设,提升装维服务效率、装维满意度,通过开展行动学习,进行需求调研、痛点梳理、学习交流和方案研讨等活动,开发了一套家宽装维客户端软件,优化现有装维流程,实施方案固化,实现营销、安装、维护一体化,推进智... 推进家宽营装维一体化体系建设,提升装维服务效率、装维满意度,通过开展行动学习,进行需求调研、痛点梳理、学习交流和方案研讨等活动,开发了一套家宽装维客户端软件,优化现有装维流程,实施方案固化,实现营销、安装、维护一体化,推进智慧家宽管理流程优化。该软件旨在提升客户感知,聚焦核心服务流程,将核心服务流程固化至装维客户端,实现运维的统一调度、统一监控、统一管理。 展开更多
关键词 家庭宽带 安装与维修 客户端软件 客户体验 用户投诉
在线阅读 下载PDF
上一页 1 2 25 下一页 到第
使用帮助 返回顶部 意见反馈
新型冠状病毒肺炎防控与诊疗专栏