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大数据时代高校图书馆服务创新策略研究 预览 被引量:1
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作者 王佳 《电子世界》 2019年第7期46-47,共2页
大数据时代下的高校图书馆服务不同于传统服务模式,逐渐凸显智能化服务和个性化服务,为高校师生提供了良好的服务水平。为进一步提高高校图书馆服务质量,在大数据时代下充分体现高校图书馆的服务优势,论文结合大数据时代高校图书馆面临... 大数据时代下的高校图书馆服务不同于传统服务模式,逐渐凸显智能化服务和个性化服务,为高校师生提供了良好的服务水平。为进一步提高高校图书馆服务质量,在大数据时代下充分体现高校图书馆的服务优势,论文结合大数据时代高校图书馆面临的机遇和挑战,分析了大数据时代高校图书馆发展的服务要求,最后从服务内容和服务方式上给出了具体的创新策略。 展开更多
关键词 高校图书馆 服务创新 大数据 个性化服务 智能化服务 服务模式 服务质量 服务方式
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东风汽车股份提升服务“让客户体验领先” 预览
2
作者 张潘 闫霞 《时代汽车》 2019年第8期155-156,共2页
2018年10月成立客户服务中心以来,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升。从“分散”到“统一”,更高效客户服务中心成立之前,原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致,影响了终端客户的服务体验。... 2018年10月成立客户服务中心以来,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升。从“分散”到“统一”,更高效客户服务中心成立之前,原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致,影响了终端客户的服务体验。客户服务中心成立后,着力打造“四个统一”和“四个标准化”。“四个统一”即客户服务流程统一、信息系统统一、服务网络统一、服务形象统一,“四个标准化”即接待标准化、工具标准化、价格标准化、作业标准化。通过东风汽车股份统一的服务平台响应客户需求,打造统一的服务标准,实现保障服务效率与营服协同能力提升。 展开更多
关键词 客户服务中心 客户体验 汽车股 作业标准化 服务管理 服务创新 终端客户 服务流程
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中国高端服务业发展水平的国际比较——基于24国的实证研究 预览
3
作者 王冠凤 曹键 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第9期15-28,共14页
高端服务业是高人力资本、高度创新、高附加值的产业,是服务业发展的塔尖。全球已进入高端服务业时代,发展高端服务业可将中国市场吸引力和经济辐射力转化为国际影响力。基于24个国家的高端服务业面板数据进行跨国比较,结果表明,金融要... 高端服务业是高人力资本、高度创新、高附加值的产业,是服务业发展的塔尖。全球已进入高端服务业时代,发展高端服务业可将中国市场吸引力和经济辐射力转化为国际影响力。基于24个国家的高端服务业面板数据进行跨国比较,结果表明,金融要素、创新要素、信息技术、政府扶持、市场开放程度等都对高端服务业发展有正向促进作用;中国制造业长期处于全球价值链低端,高端制造业发展的服务需求不足使得高端服务业发展和结构调整存在滞后效应。当前,应增加金融资本供给,以创新驱动中国高端服务业国际竞争力提升;搭建高水平的创新载体,让互联网成为高端服务业跨越式发展的“翅膀”;扩大政府需求,培育新兴高端服务需求和市场;加强产业关联,引导高端服务业合理转移;鼓励企业积极参与国际服务外包,重视服务创新,寻求在服务创新方面的跨国合作,培育高端服务业的核心竞争优势。 展开更多
关键词 服务经济 高端服务 贸易开放 服务外包 服务创新
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天津市“放管服”背景下科技领域政府服务优化路径探讨 预览
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作者 邳文君 《科技与创新》 2019年第12期126-127,共2页
提升优化政府服务水平是建设服务型政府的客观需要,也是践行全心全意为人民服务的迫切需求,科技是强国的支撑,不断优化科技领域政府服务显得尤为重要。以区域科技创新服务平台建设为切入点,深入探讨了天津科技管理部门在优化政府服务、... 提升优化政府服务水平是建设服务型政府的客观需要,也是践行全心全意为人民服务的迫切需求,科技是强国的支撑,不断优化科技领域政府服务显得尤为重要。以区域科技创新服务平台建设为切入点,深入探讨了天津科技管理部门在优化政府服务、创新服务机制方面做出的努力和遇到的问题,进而就如何提升天津科技领域政府服务水平提出科学的建议。 展开更多
关键词 政府服务优化 放管服 区域科技创新服务平台 服务创新
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基于服务主导逻辑的海南旅游产业服务创新研究 预览
5
作者 刘姗姗 王新爱 《经营管理者》 2019年第5期100-102,共3页
旅游产业是海南省经济发展的支柱性产业。在旅游产业展开服务创新有利于增强其竞争力,为游客带来更好的旅游体验。在识别海南旅游产业服务创新障碍的基础上,基于服务主导的逻辑提出了海南旅游产业服务创新的策略,指出海南省旅游产业服... 旅游产业是海南省经济发展的支柱性产业。在旅游产业展开服务创新有利于增强其竞争力,为游客带来更好的旅游体验。在识别海南旅游产业服务创新障碍的基础上,基于服务主导的逻辑提出了海南旅游产业服务创新的策略,指出海南省旅游产业服务创新需要旅游产业内的多主体共同参与,建立以游客服务为主导的服务创新机制。 展开更多
关键词 旅游产业 产业服务 主导逻辑 海南省 创新研究 服务创新 游客服务 支柱性产业
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邳州农商银行:“三创新”推动党建与业务工作深度融合
6
作者 王宇静 余宏芳 冯炎 《金融世界》 2019年第10期90-91,共2页
"产品创新""服务创新""管理创新"是邳州农商银行开展"不忘初心、牢记使命"主题教育学习的一次生动实践。润和富民创业贷、金融服务站、产业主题支行、众创空间……邳州农商银行正以实实在在的... "产品创新""服务创新""管理创新"是邳州农商银行开展"不忘初心、牢记使命"主题教育学习的一次生动实践。润和富民创业贷、金融服务站、产业主题支行、众创空间……邳州农商银行正以实实在在的举措切实提升金融服务水平。自"不忘初心、牢记使命"主题教育开展以来,邳州农商银行围绕支农支小定位,结合业务发展实际,主动创新工作形式,以"产品创新""服务创新""管理创新"扎实推进党建工作与业务发展深度融合,确保主题教育落到实处.打造百姓满意的农商银行. 展开更多
关键词 管理创新 党建工作 银行 邳州 业务工作 金融服务水平 服务创新 产品创新
创新服务模式打造线上平台交通银行浙江省分行践行“最多跑一次”显成效 预览
7
作者 陆益平 《浙商》 2019年第2期80-81,共2页
2018年以来,面对经济新常态、金融新业态所带来的新形势、新变化、新挑战,交通银行浙江省分行深入开展内部管理和外部服务创新,积极践行浙江省委、省政府“最多跑一次”改革。针对发展所需、基层所盼、客户所向,倡导“后台为前台、前台... 2018年以来,面对经济新常态、金融新业态所带来的新形势、新变化、新挑战,交通银行浙江省分行深入开展内部管理和外部服务创新,积极践行浙江省委、省政府“最多跑一次”改革。针对发展所需、基层所盼、客户所向,倡导“后台为前台、前台为一线、一线为客户”大服务理念,以“流程电子化+办公移动化”为抓手,打造“最多跑一次”改革的交行模式。 展开更多
关键词 浙江省分行 交通银行 创新服务模式 服务创新 内部管理 服务理念 新业态 省政府
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汇聚科技“她力量”同绘科创蓝图 预览
8
作者 《中国妇运》 2019年第9期33-35,共3页
2014年5月,习近平总书记向上海发出“加快向具有全球影响力的科技创新中心进军”的号召。5年来,在上海科创中心建设的共同愿景下,在市妇联的关心关注下,科技系统深入贯彻党的十九大精神,坚持“服务创新、创新服务”的理念,及时做好价值... 2014年5月,习近平总书记向上海发出“加快向具有全球影响力的科技创新中心进军”的号召。5年来,在上海科创中心建设的共同愿景下,在市妇联的关心关注下,科技系统深入贯彻党的十九大精神,坚持“服务创新、创新服务”的理念,及时做好价值引领、创新支撑、关爱保障,激发科技女性创新激情,增强女性组织凝聚力、战斗力,一批科技女性积极投身科创中心建设,从标志性原创成果到世界级科技设施,从科技成果转化到创新创业服务,无不闪耀着科技女性的身影,从创新药、最强光到黑洞照片问世、天宫二号告别,耳熟能详的科技热点,总有科技“她力量”发出时代强音。 展开更多
关键词 科技创新中心 力量 科技成果转化 组织凝聚力 科技系统 服务创新 创新服务 价值引领
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分类需求驱动的高校图书馆服务创新 预览
9
作者 刘荣清 《大学图书情报学刊》 2019年第5期36-38,45共4页
根据不同学龄和身份高校读者的到馆频次,可以把读者分为经常到馆读者、不经常到馆读者和基本不到馆读者。高校图书馆应加强对不同类型读者的需求进行分析,升级高校图书馆基础服务体系,构建新型服务体系。在此过程中,高校图书馆的服务创... 根据不同学龄和身份高校读者的到馆频次,可以把读者分为经常到馆读者、不经常到馆读者和基本不到馆读者。高校图书馆应加强对不同类型读者的需求进行分析,升级高校图书馆基础服务体系,构建新型服务体系。在此过程中,高校图书馆的服务创新尤为重要和紧迫。 展开更多
关键词 读者分类需求 高校图书馆 基础服务体系 新型服务体系 服务创新
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“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务创新研究 预览 被引量:2
10
作者 张希胜 《大学图书情报学刊》 2019年第2期7-10,共4页
“双一流”建设方案的提出对高校图书馆学科服务提出了新的要求。文章分析了高校图书馆在学科服务的理念意识、内容与模式、管理制度与评价机制等方面的现状及存在的主要问题,提出要以用户为中心,在学科服务理念、服务内容与模式、服务... “双一流”建设方案的提出对高校图书馆学科服务提出了新的要求。文章分析了高校图书馆在学科服务的理念意识、内容与模式、管理制度与评价机制等方面的现状及存在的主要问题,提出要以用户为中心,在学科服务理念、服务内容与模式、服务管理体制等方面进行创新和转型,深层次、针对性、个性化地开展学科服务,提高服务质量和水平。 展开更多
关键词 “双一流”建设 学科服务 高校图书馆 服务创新 用户服务
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深化学会改革提升服务能力--中国公路学会服务创新发展实践
11
作者 乔云 韩立萍 《科技导报》 CAS CSCD 北大核心 2019年第10期50-55,共6页
近些年来,特别是八届理事会以来,中国公路学会(以下简称学会)认真贯彻党的十八大、十九大精神和习近平总书记系列讲话精神,牢固树立“大交通、国际化”的战略思路,准确把握“经营学会”的发展理念,扎实推进学会全面深化改革工作,不断加... 近些年来,特别是八届理事会以来,中国公路学会(以下简称学会)认真贯彻党的十八大、十九大精神和习近平总书记系列讲话精神,牢固树立“大交通、国际化”的战略思路,准确把握“经营学会”的发展理念,扎实推进学会全面深化改革工作,不断加强学会职业化建设,积极探索新时代下推进学会创新发展的新模式和工作新格局,有效促进了学会服务能力和服务水平提升,构筑起了为服务行业科技进步、为会员和科技工作者发挥才能、贡献智慧和力量的丰富多彩的平台。 展开更多
关键词 中国公路学会 服务创新 服务能力 改革 科技工作者 科技进步 服务行业 理事会
大数据驱动金融服务模式创新 预览
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作者 曹汉平 《金融电子化》 2019年第9期47-48,共2页
在当前“数据为王”的全新数字智能时代以及金融供给侧改革的大背景下,数据是金融服务的边界,大数据应用已经成为金融服务创新的核心驱动力并将逐渐改变未来金融行业的市场竞争格局。
关键词 金融服务 服务创新 服务模式 数据驱动 竞争格局 金融行业 数据应用 驱动力
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专业+标准+创新——宏德科技物业医院后勤服务经验 预览
13
作者 《城市开发》 2019年第15期46-47,共2页
随着我国物业管理市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化,医院后勤的物业管理越来越受到业内人士的关注。医院后勤服务呈现出标准化、专业化和服务创新的发展态势,要求物业服务企业除了要做好常规的物业管理服务外,还要进行标准化... 随着我国物业管理市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化,医院后勤的物业管理越来越受到业内人士的关注。医院后勤服务呈现出标准化、专业化和服务创新的发展态势,要求物业服务企业除了要做好常规的物业管理服务外,还要进行标准化、智慧化建设等创新建设,建立一套科学有效的管理机制、制度,使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化,以符合医院服务模式的规范和要求。 展开更多
关键词 物业管理服务 后勤服务 服务创新 标准化 医院 科技 后勤管理 业内人士
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浅谈大学院校图书馆服务转型与创新工作 预览
14
作者 何波宜 《科教导刊(电子版)》 2019年第28期72-73,共2页
本文分析了网络环境下图书馆的现状,随着大学院校图书馆的改革,读者服务工作的转型,提出了适应新形势下对服务理念的更新,并要求图书馆员只有对读者服务进行创新实践工作,努力打造知识服务的角色转变,才能做好图书馆发展的工作需要.
关键词 现代化图书馆 读者服务 服务理念 服务创新
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嘉定区图书馆全域服务的构建
15
作者 段宇锋 张军玲 黄莺 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2019年第10期63-72,共10页
10多年来上海市嘉定图书馆始终坚持不断探索,成功在嘉定区将普遍均等的公共图书馆服务体系建立起来,得到了社会各界的高度赞扬。本案例在访谈和系统化收集相关资料的基础上,全面梳理了嘉定区图书馆从最初实现建筑服务空间的全覆盖,到创... 10多年来上海市嘉定图书馆始终坚持不断探索,成功在嘉定区将普遍均等的公共图书馆服务体系建立起来,得到了社会各界的高度赞扬。本案例在访谈和系统化收集相关资料的基础上,全面梳理了嘉定区图书馆从最初实现建筑服务空间的全覆盖,到创新性地引入社会力量进一步将公共文化建设范围延伸至社会公共空间,再到利用“文化嘉定云”平台补足网络数字空间短板,从而实现全域服务的各个阶段;同时详细阐述了全域服务形成过程中所采用的各种建设规范和管理机制,期望能够予以全域服务研究者借鉴和启发。 展开更多
关键词 全域服务 公共图书馆服务 服务创新 公共图书馆 嘉定图书馆
陕西自贸区金融服务创新发展研究 预览
16
作者 李平女 《科技与金融》 2019年第5期76-79,共4页
陕西自贸区自2017年4月1日设立以来,在金融服务建设方面已取得了一定发展和成果,对陕西自贸区的建设发挥了重要推动作用。自贸区金融服务的完善不仅是自贸区发展的保障,更是自贸区发展的重要内容。文章从自贸区建设与金融服务的关系出发... 陕西自贸区自2017年4月1日设立以来,在金融服务建设方面已取得了一定发展和成果,对陕西自贸区的建设发挥了重要推动作用。自贸区金融服务的完善不仅是自贸区发展的保障,更是自贸区发展的重要内容。文章从自贸区建设与金融服务的关系出发,结合陕西自贸区金融发展现状,对陕西自贸区金融服务创新的发展与完善进行了探讨和分析,旨在提升金融服务质量、助推陕西自贸区建设与发展。 展开更多
关键词 金融服务 服务创新 陕西 服务质量 建设方
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陕汽重卡荣获“售后服务创新引领奖”
17
作者 周静 《商用汽车新闻》 2019年第1期10-10,15共2页
重卡行业的市场竞争日趋激烈,竞争也已从前期销售业务慢慢转入后期的服务,这对售后服务工作提出了更高要求。从产品突破、营销突破到价值突破,陕汽重卡正在从过去简单的产品销售+售后维修向多元化服务转型。
关键词 服务创新 售后服务工作 市场竞争 产品销售 多元化服务 销售业务
让侵权人倾家荡产使创新者更好创新"司法服务创新创新驱动发展"座谈会综述
18
作者 沈洋 《中国审判》 2019年第9期32-33,共2页
4月26日,是第19个世界知识产权日,最高人民法院知识产权法庭组织召开座谈会。部分全国人大代表,最高人民法院特邀监督员、中华全国律师协会、中华全国专利代理人协会等有关单位代表,北京大学、清华大学、中国人民大学等高校学者、部分... 4月26日,是第19个世界知识产权日,最高人民法院知识产权法庭组织召开座谈会。部分全国人大代表,最高人民法院特邀监督员、中华全国律师协会、中华全国专利代理人协会等有关单位代表,北京大学、清华大学、中国人民大学等高校学者、部分企业代表及知识产权法庭有关负责同志齐聚一堂,围绕“司法服务创新创新驱动发展”主题,座谈交流,集思广益,共商知识产权司法保护大计。 展开更多
关键词 知识产权司法保护 创新驱动 服务创新 座谈会 中华全国律师协会 世界知识产权日 创新 侵权人
智慧城市城市公共服务设施建设决策
19
作者 李文 张志清 《居舍》 2019年第14期159-159,192共2页
随着科学技术的不断发展,近年来我国城市发展速度不断加快,并且网络智能化的应用也在不断提高,预计在未来几年内,随着互联网技术的快速发展,智慧城市发展也将会得到提升,从而给城市日常的运行带来巨大的改变。而为了能够使这场技术革新... 随着科学技术的不断发展,近年来我国城市发展速度不断加快,并且网络智能化的应用也在不断提高,预计在未来几年内,随着互联网技术的快速发展,智慧城市发展也将会得到提升,从而给城市日常的运行带来巨大的改变。而为了能够使这场技术革新得到很好的应用,如何使其在智慧城市发展下引领城市公共设施进行创新非常重要。而本文就真正这场智能变革下的城市公共设施创新进行研究,从而使城市公共设施各项服务符合智能发展的要求。下面对智慧城市发展过程中遇到的一些城市公共设施创新问题进行研究,并针对性的提出相应的改革意见,从而保证能够实现智慧城市下的公共设施智能化、人性化、多元化的发展格局,为城市智能发展提供有效的保障。 展开更多
关键词 智慧城市 城市公共设施 服务创新 管理创新 交互与体验设计创新
聚焦全国“双创”活动周分会场 预览
20
《今日科技》 2019年第6期10-12,共3页
北京:汇聚“双创”成果七大主题展区齐发力2019年全国大众创业万众创新活动周北京会场展览以“汇聚双创活力,澎湃发展动力”为主题,以服务创新创业者为主线,全面展示北京建设全国科技创新中心的最新成果和显著成效,体现北京高精尖产业... 北京:汇聚“双创”成果七大主题展区齐发力2019年全国大众创业万众创新活动周北京会场展览以“汇聚双创活力,澎湃发展动力”为主题,以服务创新创业者为主线,全面展示北京建设全国科技创新中心的最新成果和显著成效,体现北京高精尖产业发展和硬科技孵化上水平、科技与实体产业融合发展上水平、创新创业国际化上水平和良好的“双创”生态,打造“双创”升级版典范,以创新引领高质量发展。主题展以中关村国家自主创新示范区展示中心整馆为展示区域,总面积约18000 平方米,其中东区约10000 平方米,西区约6000 平方米,展馆西门外场地约2000平方米。 展开更多
关键词 活动周 会场 服务创新 科技创新 产业融合 创业者 主题展区 自主创新
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