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浅析酒店宾客投诉的原因及处理技巧 预览
1
作者 夏蓓 《市场周刊》 2019年第5期3-4,共2页
本文基于对酒店宾客投诉原因及宾客投诉心理的分析,探讨酒店宾客投诉处理的六大原则,总结酒店宾客投诉处理的七种方法,从而提高宾客对酒店的满意度,提升酒店的品牌美誉度。
关键词 酒店 投诉 投诉处理 技巧
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对一起某医师伪造医学文书案的分析及探讨 预览
2
作者 姚昱 姚佳 薛惠中 《中国卫生监督杂志》 2019年第1期72-75,共4页
《执业医师法》第二十三条第一款规定“医师实施医疗、预防、保健措施,签署有关医学证明文件,必须亲自诊察、调查,并按照规定及时填写医学文书,不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料”。本文通过对一起伪造医学文书,并被依法处罚... 《执业医师法》第二十三条第一款规定“医师实施医疗、预防、保健措施,签署有关医学证明文件,必须亲自诊察、调查,并按照规定及时填写医学文书,不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料”。本文通过对一起伪造医学文书,并被依法处罚的案件进行分析,总结办案过程、探讨经验,并对相关问题引发讨论。 展开更多
关键词 投诉 伪造病历 全程录像
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尽职责锲而不舍发挥平台作用 预览
3
《民心》 2019年第3期10-11,共2页
张洪海同志是阜新市太平区住建局办件人,自2012年6月接手投诉件办理工作,弹指一挥间与群众诉求工作共同成长了6年时光。因住建局每天的工作都与群众息息相关,他每天在这个平台上办理群众大量的投诉、咨询、求助等。他爱岗敬业,认真负责... 张洪海同志是阜新市太平区住建局办件人,自2012年6月接手投诉件办理工作,弹指一挥间与群众诉求工作共同成长了6年时光。因住建局每天的工作都与群众息息相关,他每天在这个平台上办理群众大量的投诉、咨询、求助等。他爱岗敬业,认真负责,尽心竭力,六年如一日,始终把维护群众权益作为工作的立足点,为群众解决实际困难,不断提升行业服务水平。 展开更多
关键词 锲而不舍 群众权益 职责 办理工作 爱岗敬业 行业服务 阜新市 投诉
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梅山街道:政务便民服务6年"零投诉" 预览
4
作者 《宁波通讯》 2019年第17期30-31,共2页
近年来,北仑区梅山街道把"最多跑一次"改革作为转变工作作风、创新工作方法的"试金石",按照"六争攻坚"服务争效的工作要求,立足于民、换位思考,针对老年人口多、残障人士多、"八小时之外"服务... 近年来,北仑区梅山街道把"最多跑一次"改革作为转变工作作风、创新工作方法的"试金石",按照"六争攻坚"服务争效的工作要求,立足于民、换位思考,针对老年人口多、残障人士多、"八小时之外"服务多等现状,以"村内办事跑一次"为目标,横向拓展创新服务方式,纵向延伸满足百姓需求,着力构建"全域、全程、全心"服务模式,以实实在在的改革成效提高群众对改革的满意度,增强群众对改革的获得感,实现了连续6年政务便民服务"零投诉"的优异成绩。 展开更多
关键词 便民服务 投诉 政务 街道 梅山 改革成效 工作作风 换位思考
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2019-5投诉单
5
作者 温亚琪 《中国消费者》 2019年第6期10-11,共2页
①人人贷被指涉嫌“高利贷”投诉者张某于2018年11月7日在人人贷App上贷款15000元,贷出额显示为17250元,其中多出的费用是需要扣除的服务费,但人人贷对此并没有具体说明。张某的15000元贷款分36期还款,每期需还806.67元,合计还款总额为2... ①人人贷被指涉嫌“高利贷”投诉者张某于2018年11月7日在人人贷App上贷款15000元,贷出额显示为17250元,其中多出的费用是需要扣除的服务费,但人人贷对此并没有具体说明。张某的15000元贷款分36期还款,每期需还806.67元,合计还款总额为29040.12元,总利息高达14040.12元,几乎和本金持平。张某认为此高额利息已超出国家的相关规定,涉嫌高利贷。 展开更多
关键词 投诉 高利贷 App 张某 服务费 贷款 还款 利息
精准施治基层“庸懒散浮拖”
6
作者 字强 《半月谈》 2019年第17期66-67,共2页
对群众投诉的案件坐视不管;对上级交办的任务搞选择性执行……“庸懒散浮拖”之风潜伏在基层,影响了基层治理效能和公务员队伍形象。针对此,云南加大监督问责力度,激励基层干部“提神振气”.
关键词 懒散 选择性执行 公务员队伍 基层干部 大监督 案件 投诉 群众
市县月度“零投诉”的背后 预览
7
作者 王德赢 贺丽琼 《江西电力》 2019年第7期57-58,共2页
"截至今日零时,国网萍乡供电公司全体员工上下同心、共同努力,在全省率先实现市县月度零投诉目标,湘东公司连续3个月、芦溪公司连续2个月零投诉,公司员工需持续发力、久久为功、再创佳绩!"5月26日凌晨,国网萍乡供电公司"... "截至今日零时,国网萍乡供电公司全体员工上下同心、共同努力,在全省率先实现市县月度零投诉目标,湘东公司连续3个月、芦溪公司连续2个月零投诉,公司员工需持续发力、久久为功、再创佳绩!"5月26日凌晨,国网萍乡供电公司"光耀萍城"中层干部微信群里众人无眠,数着倒计时在等待一个结果——市县一体连续41天保持无投诉工单,成就了江西公司5月唯一"零投诉",创造了萍乡供电优质服务史上的奇迹! 展开更多
关键词 投诉 供电公司 中层干部 萍乡 倒计时 员工
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质量管理环在医院病案管理中的应用研究 预览
8
作者 黄诗容 《中国卫生标准管理》 2019年第8期10-12,共3页
目的评价质量管理环在医院病案管理中的应用效果。方法对本院2017年6月—2018年11月接收的78例患者临床资料进行回顾分析,随机分为两组,对照组(n=39)病案实施传统管理方法,研究组(n=39)病案则接受质量管理环(PDCA循环)管理,对比两组管... 目的评价质量管理环在医院病案管理中的应用效果。方法对本院2017年6月—2018年11月接收的78例患者临床资料进行回顾分析,随机分为两组,对照组(n=39)病案实施传统管理方法,研究组(n=39)病案则接受质量管理环(PDCA循环)管理,对比两组管理效果及病案归档时间。结果在五日病案上交率、病案返修率、投诉率、病案质量完善率及首页资料缺陷发生率方面,研究组均较对照组更优(P<0.05);研究组病案归档时间低于对照组(P<0.05)。结论医院病案管理期间,应用质量管理环管理方案,不仅可降低投诉率、病案返修率及首页资料缺陷发生率,同时有助于病案质量的提高。 展开更多
关键词 质量管理 医院 病案管理 PDCA 病案归档 投诉
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关于建立互联网金融征信投诉机制的研究——基于安徽省宣城市相关案例的分析 预览
9
作者 刘强 张斌 陈昕 《征信》 北大核心 2019年第2期33-36,共4页
随着征信系统建设步伐的加快,互联网金融消费信息能够展示在信用报告中,然而配套的互联网金融消费者权益保护机制尚未建立,催生了更多的征信投诉。通过对互联网金融征信投诉案例进行分析,探讨如何形成良性的互联网金融征信投诉处理机制... 随着征信系统建设步伐的加快,互联网金融消费信息能够展示在信用报告中,然而配套的互联网金融消费者权益保护机制尚未建立,催生了更多的征信投诉。通过对互联网金融征信投诉案例进行分析,探讨如何形成良性的互联网金融征信投诉处理机制,保障信息主体的合法权益。建议进一步细化和完善相关法律规定,充分发挥人民银征信监管职能,督促被投诉机构提升数据质量和规范投诉处理模式,加大征信宣传力度。 展开更多
关键词 互联网金融 征信 投诉
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招标异议与投诉的比较分析及应对措施 预览
10
作者 于静 王郭杨 《招标与投标》 2019年第2期56-59,共4页
随着我国市场经济的深入发展,市场主体维权意识不断增强,招投标活动中异议与投诉屡见不鲜。文章对招标异议与投诉进行了比较分析,并从招标管理和组织实践出发,提出招标人避免异议与投诉的应对措施。
关键词 异议 投诉 比较分析 应对措施
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庄浪县农村供水信访投诉情况剖析 预览
11
作者 程巧玉 《农业科技与信息》 2019年第8期82-83,89共3页
随着农村饮水安全工程建设步伐加快,农村供水网络日益完善,供水服务投诉日益增多,本文围绕做好农村供水信访投诉处理,提高农村供水保证率,总结了信访投诉的类型,分析了成因、处置方法程序、存在问题,提出了思路和对策。
关键词 农村供水 投诉 剖析 庄浪县
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攻坚克难降投诉构建“零距离”优质服务新桥梁 预览
12
作者 郑广军 李志岳 闫隆斌 《农电管理》 2019年第5期63-64,共2页
优质服务是电网企业的生命线,投诉治理则是呵护这条生命线的重要举措,其水平高低直接反映出设备运维、营销管理、品牌宣传等多方面工作是否到位。国网河北新河县供电公司从用心服务客户出发,从大处着眼、从细节入手、追求客户满意度,真... 优质服务是电网企业的生命线,投诉治理则是呵护这条生命线的重要举措,其水平高低直接反映出设备运维、营销管理、品牌宣传等多方面工作是否到位。国网河北新河县供电公司从用心服务客户出发,从大处着眼、从细节入手、追求客户满意度,真正做到管理精细、措施精准、执行精确,不断提升优质服务水平,架起了企业客户“零距离”的连心桥。 展开更多
关键词 “零距离” 优质服务 投诉 桥梁 营销管理 县供电公司 客户满意度 电网企业
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政府采购中质疑、投诉的学问——以供应商为视角 预览
13
作者 李承蔚 《中国政府采购》 2019年第7期76-80,共5页
政府采购过程中,供应商认为己方权益受到损害的,有权对采购文件、采购过程及中标、成交结果提出质疑,并视情况进一步提起投诉等维权措施。但哪些主体有权提出,对哪些事项可以提出,向谁提出,什么时候提出,提出的形式和实质要求,投诉不实... 政府采购过程中,供应商认为己方权益受到损害的,有权对采购文件、采购过程及中标、成交结果提出质疑,并视情况进一步提起投诉等维权措施。但哪些主体有权提出,对哪些事项可以提出,向谁提出,什么时候提出,提出的形式和实质要求,投诉不实将面临何种法律后果等问题,拟主张权益的供应商并非一一知晓,鉴于此,笔者在此做简要梳理,以期为供应商或潜在供应商提供价值参考。 展开更多
关键词 政府采购 供应商 投诉 学问 采购过程 采购文件 法律后果 权益
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精神情感照护策略对ICU重症患者的影响分析 预览
14
作者 周兰 冷敏娟 俞萍 《国际医药卫生导报》 2019年第14期2277-2280,共4页
目的探究ICU重症患者引入基于精神情感状况为导向的照护策略对其心理状况、生活质量的影响。方法纳入对象的时间定为2016年3月至2019年1月,将符合纳入标准的调研对象按照入院时间先后分为对照组45例、研究组45例。其中对照组实施传统的... 目的探究ICU重症患者引入基于精神情感状况为导向的照护策略对其心理状况、生活质量的影响。方法纳入对象的时间定为2016年3月至2019年1月,将符合纳入标准的调研对象按照入院时间先后分为对照组45例、研究组45例。其中对照组实施传统的护理照护,而研究组则在对照组基础上引入基于精神情感状况为导向的照护策略。两组患者干预前及干预后均接受SAS和SDS量表、Barthel生活自理能力评估表测评,同时比较两组护理不良事件、护理满意度及并发症发生情况。结果研究组患者在干预后的SAS和SDS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后研究组生活质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组投诉率、护理操作不规范率、总并发症发生率低于对照组,患者满意度高于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论将基于精神情感状况为导向的照护策略应用于ICU重症患者可改善其心理状态,提高生活质量,减少护理不良事件及并发症发生,提高护理满意度,值得推广。 展开更多
关键词 ICU 精神情感 心理状况 生活质量 投诉 并发症
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2019-9投诉单
15
《中国消费者》 2019年第10期10-11,共2页
嗨学网号称可挂证且保过被指虚假宣传嗨学网以“考消防工程师证后挂公司每年收入高达10万以上”为噱头吸引人报名考证。投诉者王某交纳4998元报名了嗨学网的一级消防工程师高端内部班,报名后客服以"知识点太多,700多个课时学不完... 嗨学网号称可挂证且保过被指虚假宣传嗨学网以“考消防工程师证后挂公司每年收入高达10万以上”为噱头吸引人报名考证。投诉者王某交纳4998元报名了嗨学网的一级消防工程师高端内部班,报名后客服以"知识点太多,700多个课时学不完”为由每天手机电话轰炸王某,让其补交学费升级为“密训班”,并承诺“保过,不过退还学费”。但事实上投诉者王某并无消防工程师报名考证的资格,但嗨学网对此隐瞒且不退学费。 展开更多
关键词 投诉 工程师 虚假宣传 报名 年收入 消防 知识点 学费
结构传播低频噪声扰民案例探讨 预览
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作者 武中林 《环境与发展》 2019年第2期248-249,共2页
低频噪声由于其自身特性的原因,使其容易对人的睡眠、工作、情绪和行为产生不利的影响。随着经济建设的发展以及人们环保意识的增强,结构传声中的低频噪声污染已经成为新的环境投诉热点,其严重影响着人们的生活质量。对于邻里之间、非... 低频噪声由于其自身特性的原因,使其容易对人的睡眠、工作、情绪和行为产生不利的影响。随着经济建设的发展以及人们环保意识的增强,结构传声中的低频噪声污染已经成为新的环境投诉热点,其严重影响着人们的生活质量。对于邻里之间、非经营类住户间的低频噪声投诉,目前还缺乏相关的标准评价体系及监测体系,这就导致执法人员在处理此类投诉案件时无法可依,很难妥善处理此类纠纷,长期下去不利于邻里关系的和谐和社会的稳定。因此迫切需要出台相关的技术指导文件,从而可以使执法人员有理有据地解决这类问题,保证社会的和谐稳定。 展开更多
关键词 低频噪声 扰民 投诉 噪声
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一起电梯噪声投诉案例的分析和治理措施
17
作者 邱文焕 《中国电梯》 2019年第12期49-50,共2页
随着城市化进程的快程推进,噪声问题严重影响着人们的生活质量,也是受到民众投诉最多的环境问题[1、2].电梯广泛应用于城市的民用建筑中,因其噪声影响市民生活而引起的投诉也越来越多[2、3].在本文中,笔者针对工作中碰到的业主投诉电梯... 随着城市化进程的快程推进,噪声问题严重影响着人们的生活质量,也是受到民众投诉最多的环境问题[1、2].电梯广泛应用于城市的民用建筑中,因其噪声影响市民生活而引起的投诉也越来越多[2、3].在本文中,笔者针对工作中碰到的业主投诉电梯噪声典型案例,依据相关技术标准对电梯噪声进行检测,并对电梯噪声是否超标作出分析,在处理投诉的同时也分析该电梯噪声产生的原因,并通过采取阻尼减振、二次隔振等减振降噪工程技术措施,实现降低噪声的目的. 展开更多
关键词 噪声影响 电梯 投诉 城市化进程 治理 工程技术措施 生活质量 环境问题
城镇供水水质投诉原因分析及处理对策 预览
18
作者 罗思胜 钟永光 +1 位作者 陈志浩 黄健嫦 《城镇供水》 2019年第4期84-87,共4页
提供健康安全的饮用水是供水企业的社会责任,在供水过程中,用户对水质安全存在疑惑,产生了水质投诉,本文通过对水质异常常见表现形式进行解析,并对其产生原因进行了分析并提出处理对策。
关键词 水质 投诉 分析 处理
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你放心我安心
19
作者 范会新 《中国道路运输》 2019年第5期86-87,共2页
今年47岁的驾驶员韩东是河北唐河县人,1997年就当上了宛运唐河分公司的驾驶员。在这个看似普通平凡的服务岗位上,韩东表现出了对驾驶工作的一腔热忱,对车辆的加倍爱护和对乘车人的诚信与关爱,她用辛勤的汗水踏踏实实地履行着自己的职责... 今年47岁的驾驶员韩东是河北唐河县人,1997年就当上了宛运唐河分公司的驾驶员。在这个看似普通平凡的服务岗位上,韩东表现出了对驾驶工作的一腔热忱,对车辆的加倍爱护和对乘车人的诚信与关爱,她用辛勤的汗水踏踏实实地履行着自己的职责,赢得了领导和乘客们的交口称赞。他20多年跨区跨省安全行驶180万公里以上,可以绕地球45圈,载送旅客13万余人次,没有一次车辆抛锚,没有一起交通事故,没有一次违章记录,没有一起乘客投诉。 展开更多
关键词 驾驶员 交通事故 唐河县 韩东 车辆 乘客 投诉
2019-6投诉单
20
作者 温亚琪 《中国消费者》 2019年第7期10-11,共2页
投诉者刘某在有货App上参加低价促销活动,付款4734元购买了一双AJ倒钩鞋,原本应发货的订单却于凌晨突然被取消且提示刘某退款成功。刘某随即登录有货App,却发现此时该款鞋的售价已变成9000多元,而刘某此前低价购买的鞋子却已被有货App... 投诉者刘某在有货App上参加低价促销活动,付款4734元购买了一双AJ倒钩鞋,原本应发货的订单却于凌晨突然被取消且提示刘某退款成功。刘某随即登录有货App,却发现此时该款鞋的售价已变成9000多元,而刘某此前低价购买的鞋子却已被有货App擅自取消订单,投诉至客服却无任何说法。 展开更多
关键词 投诉 APP 促销活动 鞋子 低价 订单
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