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从1例NT-proBNP结果投诉处理谈实验室风险管理与质量改进 认领
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作者 王志国 张静 姚孝明 《标记免疫分析与临床》 CAS 2020年第1期158-162,共5页
目的利用风险管理对不良事件进行风险评估与管理,从而降低实验室质量风险,提升实验室质量管理水平。方法通过1例NT-proBNP(心钠肽氨基端前体)结果与临床诊断不符的投诉,实验室组织相关专业组骨干进行风险识别与评估,并结合鱼骨图进行原... 目的利用风险管理对不良事件进行风险评估与管理,从而降低实验室质量风险,提升实验室质量管理水平。方法通过1例NT-proBNP(心钠肽氨基端前体)结果与临床诊断不符的投诉,实验室组织相关专业组骨干进行风险识别与评估,并结合鱼骨图进行原因分析,进一步制定质量控制计划,通过监督进行跟踪验证,记录整个风险管理过程形成报告,最终实现提升质量管理水平的目的。结果经过风险评估,该NT-proBNP结果不符合临床诊断的投诉为不良事件,为不可接受风险,进一步进行原因分析发现,在检验分析的前、中、后均存在风险,实验室针对性制定纠正措施,使风险消失或降低。结论实验室利用风险评估的方法对存在的质量风险进行识别与评估,有利于风险产生原因的查找,并针对性制定纠正措施,从而真正降低风险,提高质量水平。 展开更多
关键词 风险管理 投诉 鱼骨图 质量改进
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全国首个外资投诉中心来了 认领
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作者 冯迪凡 高雅 《中国外资》 2020年第10期20-21,共2页
我国在建立健全外商投资企业投诉工作机制的道路上又向前迈进了一步。8月31日,商务部召开专题新闻发布会宣布,近期商务部修订出台《外商投资企业投诉工作办法》(下称《办法》),自2020年10月1日起实施。《办法》共5章、33条,进一步细化... 我国在建立健全外商投资企业投诉工作机制的道路上又向前迈进了一步。8月31日,商务部召开专题新闻发布会宣布,近期商务部修订出台《外商投资企业投诉工作办法》(下称《办法》),自2020年10月1日起实施。《办法》共5章、33条,进一步细化外商投资法及其实施条例有关要求,完善外商投资投诉工作有关制度。 展开更多
关键词 外商投资法 外商投资企业 专题新闻 实施条例 《办法》 商务部 发布会 投诉
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中华人民共和国商务部令(二〇二〇年第3号) 认领
3
作者 钟山 《中国外资》 2020年第10期26-27,共2页
《外商投资企业投诉工作办法》已经2020年8月18日商务部第29次部务会议审议通过,现予公布,自2020年10月1日起施行。外商投资企业投诉工作办法第一章总则第一条为及时有效处理外商投资企业投诉,保护外商投资合法权益,持续优化外商投资环... 《外商投资企业投诉工作办法》已经2020年8月18日商务部第29次部务会议审议通过,现予公布,自2020年10月1日起施行。外商投资企业投诉工作办法第一章总则第一条为及时有效处理外商投资企业投诉,保护外商投资合法权益,持续优化外商投资环境,根据《中华人民共和国外商投资法》和《中华人民共和国外商投资法实施条例》,制定本办法。 展开更多
关键词 外商投资法 部务会议 外商投资环境 外商投资企业 实施条例 商务部 持续优化 投诉
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让冰城哈尔滨百姓点赞的暖冬 认领
4
作者 慕海燕 赵振宇 《中国纪检监察》 2020年第11期46-48,共3页
4月27日,黑龙江省哈尔滨市正式结束集中供暖。对这座一年中有半年都是供暖期的北国冰城来说,供暖质量直接决定着老百姓冬天里的幸福感。哈尔滨市地方法规规定,供暖期内居民住宅室温全天不得低于18℃。但多年来,一些居民家的室温却远远... 4月27日,黑龙江省哈尔滨市正式结束集中供暖。对这座一年中有半年都是供暖期的北国冰城来说,供暖质量直接决定着老百姓冬天里的幸福感。哈尔滨市地方法规规定,供暖期内居民住宅室温全天不得低于18℃。但多年来,一些居民家的室温却远远达不到这一标准。全市冬季供暖类投诉曾长期占据全年投诉榜的"头把交椅"。让屋子暖起来,成了哈尔滨市民的心头之盼。然而,刚刚过去的这个冬天,情况发生了改变…… 展开更多
关键词 供暖期 集中供暖 居民住宅 冬季供暖 供暖质量 哈尔滨市 投诉
基于MDT技术的网络综合分析方法研究与应用 认领
5
作者 杜安静 何家辉 《电信工程技术与标准化》 2020年第2期65-68,共4页
日常无线网络优化与热点投诉处理等工作往往需要现场频繁测试,本文采用基于MDT数据的综合分析方法,无需现场实地测试即可全面地可视化展现问题,快速发现无线网络的覆盖与容量问题,更加精准的实现网络问题定位,高效地进行投诉分析和优化... 日常无线网络优化与热点投诉处理等工作往往需要现场频繁测试,本文采用基于MDT数据的综合分析方法,无需现场实地测试即可全面地可视化展现问题,快速发现无线网络的覆盖与容量问题,更加精准的实现网络问题定位,高效地进行投诉分析和优化处理,从而降低网络运营和维护成本。 展开更多
关键词 LTE MDT 覆盖 容量 投诉
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实例解说财政部9号指导案例如何量化打分 认领
6
作者 张文华 《中国招标》 2020年第6期40-42,共3页
近期,政府采购中关于评审标准中的分值设置未与量化指标相对应的投诉屡屡出现,仅财政部近期发布的第992—1042号采购信息公告中,就有13项涉及分值设置未与量化指标相对应,导致招标结果被判废标,比例高达25%。这一现象,引起业界高度关注... 近期,政府采购中关于评审标准中的分值设置未与量化指标相对应的投诉屡屡出现,仅财政部近期发布的第992—1042号采购信息公告中,就有13项涉及分值设置未与量化指标相对应,导致招标结果被判废标,比例高达25%。这一现象,引起业界高度关注,也使一些招标文件从业人员陷入迷茫和困惑,如何理解这一规定,到底怎么做才能符合规定,才能因此避免被质疑、投诉,甚至废标呢? 展开更多
关键词 采购信息 招标文件 量化打分 评审标准 政府采购 量化指标 投诉
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网红产品“小仙炖燕窝”资质真假风波 认领
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作者 刘回春 《中国质量万里行》 2020年第8期26-28,共3页
日前,中国质量万里行投诉平台收到投诉,消费者苗女士称,在6月22日从京东购买鲜炖燕窝,购买后才看到网上有消息爆光:小仙炖燕窝无证生产,生产地是假的,工厂图也是假的,产品投料是假的,鲜炖工艺是假的,小仙炖鲜炖燕窝只是一个概念炒做。... 日前,中国质量万里行投诉平台收到投诉,消费者苗女士称,在6月22日从京东购买鲜炖燕窝,购买后才看到网上有消息爆光:小仙炖燕窝无证生产,生产地是假的,工厂图也是假的,产品投料是假的,鲜炖工艺是假的,小仙炖鲜炖燕窝只是一个概念炒做。不知这个消息是真是假。 展开更多
关键词 中国质量万里行 燕窝 无证生产 京东 投诉 消费者 购买
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北京市商务局关于印发《北京市外商投资企业投诉工作管理办法》的通知(京商函字[2019]1272号) 认领
8
作者 《北京市人民政府公报》 2020年第15期12-18,共7页
各区政府、各有关部门:为贯彻落实《中华人民共和国外商投资法》《国务院关于进一步做好利用外资工作的意见》《商务部外商投资企业投诉工作暂行办法》等法律文件的要求,优化本市投资环境,维护外商投资合法权益,北京市商务局起草了《北... 各区政府、各有关部门:为贯彻落实《中华人民共和国外商投资法》《国务院关于进一步做好利用外资工作的意见》《商务部外商投资企业投诉工作暂行办法》等法律文件的要求,优化本市投资环境,维护外商投资合法权益,北京市商务局起草了《北京市外商投资企业投诉工作管理办法》(以下简称《办法》)。现将《办法》印发给你们,请遵照执行。 展开更多
关键词 外商投资法 暂行办法 工作管理办法 外商投资企业 《办法》 商务部 投诉
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约束巡视记录单应用于神经外科躁动患者中的效果观察 认领
9
作者 王敏 管义祥 《中国医药导报》 CAS 2020年第4期113-116,共4页
目的探讨约束巡视记录单应用于神经外科躁动患者中的临床效果。方法选择2017年1月~2019年1月南通大学附属海安医院神经外科收治的颅脑损伤躁动患者92例,按照随机数字表法分为对照组和观察组,每组各46例。对照组行常规约束管理,观察组在... 目的探讨约束巡视记录单应用于神经外科躁动患者中的临床效果。方法选择2017年1月~2019年1月南通大学附属海安医院神经外科收治的颅脑损伤躁动患者92例,按照随机数字表法分为对照组和观察组,每组各46例。对照组行常规约束管理,观察组在对照组的基础上使用约束巡视记录单。比较两组约束并发症发生率、约束投诉率及患者家属满意度。结果观察组胃管脱管或拔管、输液管道脱管或拔管、心电导线脱管或拔管、末梢循环受阻发生率均低于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05);两组尿管脱管或拔管、头部引流管脱管或拔管、皮肤损伤、坠床发生率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。观察组约束投诉率低于对照组,差异有高度统计学意义(P<0.01)。观察组患者家属满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论神经外科躁动患者应用约束巡视记录单可有效降低约束投诉率,提升患者家属的满意度,降低约束并发症,值得推广。 展开更多
关键词 约束巡视记录单 神经外科 躁动 并发症 投诉 满意度
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《医疗机构投诉管理办法》第四十七条的立法技术探讨 认领
10
作者 程雪莲 张霖 贾舒淋 《中国卫生法制》 2020年第4期88-90,109,共4页
2019年4月10日《医疗机构投诉管理办法》正式施行,其中第四十七条规定"本办法所称患者,包括患者及其近亲属、委托代理人、法定代理人、陪同患者就医人员等有关人员"。虽然这种对"患者"的定义有积极的一面,但该概念... 2019年4月10日《医疗机构投诉管理办法》正式施行,其中第四十七条规定"本办法所称患者,包括患者及其近亲属、委托代理人、法定代理人、陪同患者就医人员等有关人员"。虽然这种对"患者"的定义有积极的一面,但该概念解释也存在一定问题。尝试通过对患者概念的回溯性分析,对该办法中第四十七条的亮点、问题进行整理,希望从立法技术和语义分析层面对该条立法提出完善建议。 展开更多
关键词 医疗机构 投诉 患者 立法技术
销售无对应CCC证书产品的几种情形和处置方法——以一宗儿童平板电脑的投诉为例 认领
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作者 孔迪 《质量与认证》 2020年第5期49-51,共3页
2017年6月,消费者通过Q母婴用品有限公司的网店购买了3台“儿童练字平板电脑”,型号为K1,制造商为外市M公司,执行GB 6675系列玩具标准,包装和机身上均标注了“CCC”标志。消费者查询发现制造商M公司有2份“视频玩具/视频故事机”的CCC证... 2017年6月,消费者通过Q母婴用品有限公司的网店购买了3台“儿童练字平板电脑”,型号为K1,制造商为外市M公司,执行GB 6675系列玩具标准,包装和机身上均标注了“CCC”标志。消费者查询发现制造商M公司有2份“视频玩具/视频故事机”的CCC证书,但证书中只有K2、K5、K5s和K6这4款,消费者认为其购买的K1款未经CCC认证,遂向Q公司所在地监管部门投诉。执法人员接报后立即对Q公司进行检查,Q公司提供了从M公司进货的凭证和销售记录,该公司K1款平板累计已销售9台。 展开更多
关键词 销售记录 平板电脑 网店 CCC认证 处置方法 证书 母婴用品 投诉
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渐进多焦点眼镜的校配 认领
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作者 杨砚儒 《中国眼镜科技杂志》 2020年第9期107-109,共3页
近年来,虽然渐进多焦点眼镜在验配方面已逐渐成熟,但在配镜后仍会出现各类投诉,导致很多从业人员对该产品失去信心,顾客对产品存在质疑等问题。通过调查发现,即便前期的产品介绍、验光服务、加工等方面都没问题的情况下仍会产生投诉,本... 近年来,虽然渐进多焦点眼镜在验配方面已逐渐成熟,但在配镜后仍会出现各类投诉,导致很多从业人员对该产品失去信心,顾客对产品存在质疑等问题。通过调查发现,即便前期的产品介绍、验光服务、加工等方面都没问题的情况下仍会产生投诉,本文将围绕渐进多焦点眼镜的校配展开论述,希望给顾客提供良好的配镜体验,增加从业人员的信心,并解决投诉问题。 展开更多
关键词 渐进多焦点眼镜 配镜 投诉 从业人员 顾客 信心
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大众“探岳”被投诉车灯亮度不足,部分车主驾车“心慌慌” 认领
13
作者 陈梓庆 《消费者报道》 2020年第1期71-72,共2页
近日,有多位大众探岳汽车车主向本刊集体投诉,称自己的探岳车灯存在亮度不足的问题,严重影响行车安全。有车主表示曾经要求4S店检查并更换车灯,不过在未做检查的情况下被告知"属于正常现象"。这款在2018年刚上市的高端汽车,... 近日,有多位大众探岳汽车车主向本刊集体投诉,称自己的探岳车灯存在亮度不足的问题,严重影响行车安全。有车主表示曾经要求4S店检查并更换车灯,不过在未做检查的情况下被告知"属于正常现象"。这款在2018年刚上市的高端汽车,如今因车灯的问题饱受车主诟病。车灯亮度不足,影响行车安全2018年12月,邢先生在河南郑州的一家一汽-大众4S店购买了一辆探岳2019款330TSI豪华型汽车,该车配备LED车灯。令邢先生意想不到的是,购买了这样一辆高端SUV,却是安全隐患的开始。 展开更多
关键词 行车安全 4S店 车灯 SUV 豪华型 河南郑州 安全隐患 投诉
非政采项目委托财政局监管,行政诉讼中谁当被告? 认领
14
作者 吴华 相斐 《中国招标》 2020年第4期16-21,共6页
从本期杂志开始,我们推出一个全新栏目——《法眼看采购》。众所周知,招标采购的救济渠道包括质疑(异议)、投诉、仲裁、诉讼等。实践中,大量的采购纠纷往往止步于质疑(异议)、投诉阶段,向法院提起诉讼的相对较少。从大量起诉到法院的案... 从本期杂志开始,我们推出一个全新栏目——《法眼看采购》。众所周知,招标采购的救济渠道包括质疑(异议)、投诉、仲裁、诉讼等。实践中,大量的采购纠纷往往止步于质疑(异议)、投诉阶段,向法院提起诉讼的相对较少。从大量起诉到法院的案例中我们可以发现,无论是质疑(异议)的处理方——采购人(招标人)、采购代理机构,还是投诉的处理方——招标采购监管部门,处理问题的思路与法院并不完全相同。 展开更多
关键词 行政诉讼 救济渠道 招标采购 提起诉讼 招标人 采购代理机构 投诉
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疫情之下:确诊外卖员和600万骑手的生死疲劳 认领
15
作者 杨媛 《人民交通》 2020年第15期44-49,共6页
他们是忙碌的一群人,每天穿着回头率极高的工衣,戴着头盔,骑着电瓶车风驰电掣,穿梭在城市的街头巷尾。他们不奢望顾客的支持和理解,对他们而言,不被投诉就是最大的幸福,因为每收到一个投诉就会被扣200块,这是将近一天的工资。这就是我... 他们是忙碌的一群人,每天穿着回头率极高的工衣,戴着头盔,骑着电瓶车风驰电掣,穿梭在城市的街头巷尾。他们不奢望顾客的支持和理解,对他们而言,不被投诉就是最大的幸福,因为每收到一个投诉就会被扣200块,这是将近一天的工资。这就是我们口中的外卖小哥。而在这次疫情中他们又有怎样的故事呢? 展开更多
关键词 外卖 生死疲劳 电瓶车 回头率 疫情 投诉 工资
中国英语能力等级量表语用能力解读与教学运用 认领
16
作者 王进 谭艳阳 《英语广场:学术研究》 2020年第14期91-94,共4页
当代语言能力的等级量表对语用能力作出了相应的描述,本文在其相应语用能力界定和描述的基础上,以教授《新生代英语》(外语教学研究出版社)高级教程第一册第二单元MAKE A COMPLAINT为例,论述了如何利用《中国英语能力等级量表》的语用... 当代语言能力的等级量表对语用能力作出了相应的描述,本文在其相应语用能力界定和描述的基础上,以教授《新生代英语》(外语教学研究出版社)高级教程第一册第二单元MAKE A COMPLAINT为例,论述了如何利用《中国英语能力等级量表》的语用能力分项量表培养学生语用表达能力,并分析探讨了《中国英语能力等级量表》关于语用能力的界定以及笔者在大学教学中得到的启示。 展开更多
关键词 语用能力 中国英语能力等级量表 投诉
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放射科投诉分析与防范措施 认领
17
作者 王炼 刘新秀 滕芸 《中国卫生产业》 2020年第2期96-98,共3页
目的分析放射科投诉内容、特点及原因,提出针对性的投诉防范措施,提高服务效能。方法回顾性分析2018年1月-2019年3月45例放射科投诉材料,了解投诉事件分布、内容及原因,提出改进与防范措施。结果在渠道分布上,现场投诉占比最高,其次为... 目的分析放射科投诉内容、特点及原因,提出针对性的投诉防范措施,提高服务效能。方法回顾性分析2018年1月-2019年3月45例放射科投诉材料,了解投诉事件分布、内容及原因,提出改进与防范措施。结果在渠道分布上,现场投诉占比最高,其次为政府热线;服务态度、沟通失效是被投诉的首要问题,其次为报告发放及时性和候检时长,未落实查对等核心制度是导致被投诉的重要因素。结论放射科应坚持"患者至上"服务理念,提升医务人员主动服务意识,规范服务,严格落实规章制度与操作流程;同时医院应提升投诉现场接待、协调能力,充分发挥职能部门监管职责。 展开更多
关键词 放射科 投诉 防范措施
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沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果体会 认领
18
作者 刘小芬 杨婉坤 《实用临床护理学电子杂志》 2020年第14期133-133,141,共2页
目的分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果体会。方法将2018年1月-2019年12月作为研究范围,筛选出本院门诊接收的100例患者。随机分为两组,各组50例。参照组进行常规导诊护理,研究组由接受过系统沟通技巧训练的导诊护士接待。探讨... 目的分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果体会。方法将2018年1月-2019年12月作为研究范围,筛选出本院门诊接收的100例患者。随机分为两组,各组50例。参照组进行常规导诊护理,研究组由接受过系统沟通技巧训练的导诊护士接待。探讨沟通技巧应用在门诊分诊导诊中的效果。结果两组间导诊护理指标对比,研究组就诊等候时间比参照组短,门诊环境布置、导诊护理服务质量和沟通技巧等方面的评分高于参照组(P<0.05)。研究组护理纠纷发生率为8.00%,参照组率为24.00%,组间对比,研究组更低(x~2=4.762,P=0.029)。研究组投诉事件发生率为4.00%,参照组为16.00%,组间对比,研究组更低(x~2=4.000,P=0.046)。护理满意度比较,研究组患者对导诊护理态度、导诊护理效果和导诊护理体验的评分都比参照组高(P<0.05)。结论在门诊分诊导诊中应用沟通技巧,可以提高护理质量,减少护患纠纷,提高患者的就医体验。 展开更多
关键词 门诊分诊导诊 沟通技巧 患者满意度 医患纠纷 投诉
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在用住宅电梯噪声分析及处理方法探讨 认领
19
作者 王继存 陈梦华 《特种设备安全技术》 2020年第5期41-42,共2页
针对有关"电梯噪声扰民"的投诉越来越多的现状,分析在用住宅电梯噪声的形成原因和传播途径,提出可行的处理方法供大家探讨交流。
关键词 电梯 投诉 噪声 传播 振动
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城市小区二次供水典型油漆味投诉案例的处理实践和思考 认领
20
作者 黄东龙 《城镇供水》 2020年第2期60-64,共5页
文章通过对G市一次典型的小区二次供水油漆味投诉案例的原因调查和过程处理,对事件的处理过程中涉及的权责关系、事故责任追究和技术能力水平进行思考,并从政府部门、供水企业、物业公司的角度提出对处理同类投诉事件的处理建议,以更好... 文章通过对G市一次典型的小区二次供水油漆味投诉案例的原因调查和过程处理,对事件的处理过程中涉及的权责关系、事故责任追究和技术能力水平进行思考,并从政府部门、供水企业、物业公司的角度提出对处理同类投诉事件的处理建议,以更好地保障居民生活饮用水质量,确保水质安全。 展开更多
关键词 自来水 二次供水 油漆味 汽油味 投诉
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