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奶茶行业的客户状态调查——成交客户和忠诚客户
1
作者 梁鸿琛 侯玲 《现代营销:学苑版》 2019年第2期72-73,共2页
本文基于本组对奶茶行业客户状态的调查数据,再加以一些客户关系管理的理论知识结合构成了本文。本文主要是采取调查数据和客户关系管理知识所结合的方法去分析调查结果。其中主要是去反映了一些普遍和潜在的问题,同时提出了一些建设性... 本文基于本组对奶茶行业客户状态的调查数据,再加以一些客户关系管理的理论知识结合构成了本文。本文主要是采取调查数据和客户关系管理知识所结合的方法去分析调查结果。其中主要是去反映了一些普遍和潜在的问题,同时提出了一些建设性的意见。本文大部分以调查数据为主,以结合客户关系管理知识的方法为辅。 展开更多
关键词 忠诚客户 成交客户 奶茶行业
基于情感管理的餐饮业忠诚客户培养与维护 预览
2
作者 任馥瑛 曾梦飞 《北方经贸》 2017年第1期153-155,共3页
餐饮企业对忠诚客户的情感管理存在或轻忽或功利的现象。在明确情感管理对餐饮企业培养与维护忠诚客户的重要性基础上,通过问卷调研分析了影响餐饮客户忠诚度的相关因子,指出了餐饮企业基于情感管理培养与维护忠诚客户的科学路径,锁定... 餐饮企业对忠诚客户的情感管理存在或轻忽或功利的现象。在明确情感管理对餐饮企业培养与维护忠诚客户的重要性基础上,通过问卷调研分析了影响餐饮客户忠诚度的相关因子,指出了餐饮企业基于情感管理培养与维护忠诚客户的科学路径,锁定企业目标客源,构建宾客满意体系;洞悉宾客核心需求,投其所好有效满足;以情留人凝聚员工,以情传人感动宾客;完善企业文化建设,强化宾客品牌认同。 展开更多
关键词 餐饮企业 忠诚客户 情感管理
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基于不同定向精度的企业定向广告投放策略 预览
3
作者 赵江 梅姝娥 仲伟俊 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2016年第2期155-165,共11页
企业对客户的准确识别对市场细分和定向广告的精准投放有重要的影响.应用博弈论建立定向广告的定向精度对产品价格和企业均衡利润影响的优化策略模型.结果表明,定向精度对企业均衡利润的调节呈现双向性.在一定范围内,企业投放定向广告... 企业对客户的准确识别对市场细分和定向广告的精准投放有重要的影响.应用博弈论建立定向广告的定向精度对产品价格和企业均衡利润影响的优化策略模型.结果表明,定向精度对企业均衡利润的调节呈现双向性.在一定范围内,企业投放定向广告的定向精度与企业均衡利润成正相关关系;而当定向精度过高时,企业间竞争效应大于广告效应,企业利润下降.定向精度系数较大时,拥有较多忠诚客户的企业倾向于提高定向精度;反之,竞争双方都将提高定向精度以增加企业利润. 展开更多
关键词 定向精度 NASH均衡 忠诚客户 双向调节
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让“沉睡的资源”活起来——云南农信社推广“两权”抵押贷款侧记 被引量:1
4
作者 苏丽霞 《时代金融》 2015年第11期28-30,共3页
王利昆是农合行的忠诚客户,这位大理市天井村委会山西村村民,于1994年向市农信社贷款3万元,开始做起“小本生意”,以后与农合行业务往来20多年,双方建立起良好信任关系。近年来,王利昆有过不少发展家庭经济的好主意,但苦于没有... 王利昆是农合行的忠诚客户,这位大理市天井村委会山西村村民,于1994年向市农信社贷款3万元,开始做起“小本生意”,以后与农合行业务往来20多年,双方建立起良好信任关系。近年来,王利昆有过不少发展家庭经济的好主意,但苦于没有资金难以实现。于是,他打起了自家农村住房的主意,经过与农合行“磋商”,王利昆在农合行办理农村房屋抵押得到贷款50万元,用这些贷款经营起两个小酒店、一个卷烟胶水小作坊,吸纳农民工30多人,成为远近闻名的致富带头人。 展开更多
关键词 抵押贷款 农信社 侧记 推广 云南 资源 农村住房 忠诚客户
以日积月累的贴心服务换来客户坚定的认可和持久的忠诚——农行上海卢湾支行旺季对公存款营销案例
5
作者 顾全人 《上海农村金融》 2015年第3期47-48,共2页
2015年一季度“春天行动”综合营销活动期间,农行上海卢湾支行面对CCGF置业有限公司(以下简称“CCGF公司”)和某区建设和交通委员会(以下简称“某区建交委”)分别在同业利率高企,且该行对公结构产品停售的不利局面,以日积月累的... 2015年一季度“春天行动”综合营销活动期间,农行上海卢湾支行面对CCGF置业有限公司(以下简称“CCGF公司”)和某区建设和交通委员会(以下简称“某区建交委”)分别在同业利率高企,且该行对公结构产品停售的不利局面,以日积月累的优质服务培育忠诚客户,赢得客户放弃他行高息理财产品收益分别将1.5亿元和1.2亿元转为本行活期存款的回馈,极大地增强了进一步做好培育忠诚客户的信心。 展开更多
关键词 忠诚客户 优质服务 营销案例 对公存款 支行 上海 农行 旺季
酒店
6
《旅行者》 2015年第12期172-174,共3页
IHG优悦会在华推广旗下酒店忠诚客户奖励计划 IHG优悦会近日首度在华举办媒体推荐会。作为酒店业首个也是规模最大的酒店忠诚客户奖励计划,英国洲际酒店集团旗下的IHG优悦会曾屡获业界大奖。
关键词 酒店业 洲际酒店集团 奖励计划 忠诚客户
中国金融保险行业客户关系分析与服务创新 预览 被引量:1
7
作者 郭新玉 《中国高新技术企业》 2014年第15期5-7,共3页
金融危机下,保险产品回归保障本质,以客户需求为导向的经营理念得到进一步重视。2009年,光大永明推出"3G"家庭保单产品,该类产品创新的背后是公司战略或核心经营理念的指导。"3G"给保险公司的启示是,创新的态度、方法和能力都很重要... 金融危机下,保险产品回归保障本质,以客户需求为导向的经营理念得到进一步重视。2009年,光大永明推出"3G"家庭保单产品,该类产品创新的背后是公司战略或核心经营理念的指导。"3G"给保险公司的启示是,创新的态度、方法和能力都很重要,深入研究市场,保持市场的敏感度,以客户需求为导向,关注销售队伍的收入增长与销售习惯的养成和转变,培育忠诚的客户群,为公司长足发展奠定基础。 展开更多
关键词 保险产品 忠诚客户 产品创新 服务创新 客户关系 3G
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社交媒介里的“人“与“非人“
8
作者 周庭锐 《商学院》 2014年第4期50-50,52共2页
新浪微博的官网这样鼓励企业用户设官微:“微博拉近我与消费者的距离!”“微博上真的可以卖东西!”“夸奖或抱怨,我都能第一时间听到!”“微博帮我把粉丝变成忠诚客户!”事实真的如此吗?答案当然是否定的。不过,我们还是可以寻找出... 新浪微博的官网这样鼓励企业用户设官微:“微博拉近我与消费者的距离!”“微博上真的可以卖东西!”“夸奖或抱怨,我都能第一时间听到!”“微博帮我把粉丝变成忠诚客户!”事实真的如此吗?答案当然是否定的。不过,我们还是可以寻找出实现这些愿望的终极秘密。 展开更多
关键词 非人 媒介 社交 企业用户 忠诚客户 消费者 新浪
宝洁:娱乐营销不只是娱乐
9
作者 张焱 《商学院》 2014年第9期16-18,共3页
现代商业文化中,感情上的联系总是发生在经济联系之前,当满足了客户感情上的需要而不仅仅是对产品的需要时,企业创造的就不只是客户,而是狂热的追随者!娱乐营销正是一种借助娱乐的元素/形式使产品与客户建立起情感联系。从而达到... 现代商业文化中,感情上的联系总是发生在经济联系之前,当满足了客户感情上的需要而不仅仅是对产品的需要时,企业创造的就不只是客户,而是狂热的追随者!娱乐营销正是一种借助娱乐的元素/形式使产品与客户建立起情感联系。从而达到销售产品、建立忠诚客户目的的营销方式。作为中国日化企业娱乐营销的发起者,宝洁在上世纪90年代曾推出集选美、娱乐为一体的宝洁中国“飘柔之星”评比,让当时国内的日化企业大开眼界。虽然从当时短期的市场效果看,宝洁的飘柔之星的投入产出有些得不偿失(当时中国消费者还普遍在使用肥皂等产品洗发),但从洗发水此后的市场收获看。就不能不佩服宝洁远大的目光——飘柔之星不仅为自己的品牌做贡献,更为开拓一个行业、教育消费者提供了必要的舞台。此后,宝洁在中国市场展开了多种多样的娱乐营销并不断追求新的突破。 展开更多
关键词 娱乐营销 宝洁 中国消费者 销售产品 忠诚客户 日化企业 市场效果 教育消费者
给不重视企业“生命”的药方(5)——客户流失防治方案:如何提供客户流失台账、报表与分析报告 预览
10
作者 黄国相 《汽车维修技师》 2013年第11期114-116,共3页
【正】从上期客户流失总表(表10)中看到:企业流失总台次85台,未来流失产值770868元;未来每月流失产值22852元;车间班组流失分配产值115630元,班组月度流失分配产值3426元(如表11、图12所示)。这说明该企业客户流失的价值相当于该企业... 【正】从上期客户流失总表(表10)中看到:企业流失总台次85台,未来流失产值770868元;未来每月流失产值22852元;车间班组流失分配产值115630元,班组月度流失分配产值3426元(如表11、图12所示)。这说明该企业客户流失的价值相当于该企业流失一个月的产值,师傅减少一个月的工资。算起来这是一个十分可怕的数字,说明有一大块蛋糕不见了。从上面的数据分析,知道了客户流失的损失与企业及个人的利益密切相关,会引起管理人员的高度重视,认真分析流失的原因,提出切实可行的解决方案,制定流失车辆与价值追 展开更多
关键词 客户流失分析 客户分类 企业 服务能力 分析报告 台账 高度重视 报表 忠诚客户 产值
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“接地气”拓展两个市场业绩斐然
11
作者 杨平基 《金融队伍建设》 2013年第4期14-15,共2页
工行江西省宜丰支行在“两个市场”营销中,重“接地气”。以拓展和培育忠诚客户;勇拼同业,以“寸土必争”的气势占领市场。虽然只有一个物理网点,但2012年前3个季度储蓄存款一直领跑同业,排名第一,大个金工作月月走在全市前列。截... 工行江西省宜丰支行在“两个市场”营销中,重“接地气”。以拓展和培育忠诚客户;勇拼同业,以“寸土必争”的气势占领市场。虽然只有一个物理网点,但2012年前3个季度储蓄存款一直领跑同业,排名第一,大个金工作月月走在全市前列。截至12月31日,储蓄存款余额51202万元,较年初新增8573万元,超额完成市行下达的年度任务,完成率全市第一。 展开更多
关键词 市场业绩 接地 储蓄存款余额 忠诚客户 江西省 完成率 营销 支行
从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理 预览 被引量:1
12
作者 赵恒华 《现代金融》 2012年第1期 37-38,共2页
商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性... 商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识,全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题,已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述,分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题,并提出了相应对策。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户忠诚 商业银行 特殊企业 忠诚客户 市场份额 信用业务 金融产品
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旧爱还是最美 预览
13
作者 郭特利 《复印报刊资料:市场营销》 2012年第9期49-50,共2页
谈营销有时不免聚焦于新客户、新市场开发,仿佛能开发更多的新客户、新市场,方能显得营销的“功力”高强。然而,在某些行业,针对既有客户乃至忠诚客户的营销,其重要性不亚于新客户开发。甚至从“投资报酬率”看,对既有客户与忠诚... 谈营销有时不免聚焦于新客户、新市场开发,仿佛能开发更多的新客户、新市场,方能显得营销的“功力”高强。然而,在某些行业,针对既有客户乃至忠诚客户的营销,其重要性不亚于新客户开发。甚至从“投资报酬率”看,对既有客户与忠诚客户的营销活动,常常能更精准地接触客户,通常也能以较低的成本创造更高的回报,取得较高的成本支出效益。 展开更多
关键词 营销活动 市场开发 忠诚客户 客户 投资报酬率 客户开发 支出效益 新市场
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抢占钱包份额制胜点 预览
14
作者 睿平 《小康:财智》 2012年第7期86-88,共3页
如果您不能提升自己的排名,那么您便无法提升自己的钱包占有率。某航空公司陷入了忠诚度与保持率的怪圈。您可以留住客户,但他们不是忠诚客户,他们把钱花在他们忠诚度所指向的地方。
关键词 钱包 忠诚客户 航空公司 忠诚 占有率
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把心理战术融入银行营销 预览 被引量:2
15
作者 胡法根 《贵州农村金融》 2012年第5期30-31,共2页
当今金融形势变化莫测,银行部门营销面临着巨大的挑战,银行能否在市场中赢得优势,不仅要靠能吸引顾客的金融产品、优良的服务质量和良好的金融形象,而且要靠把心理战术融入银行的营销之中。唯有从客户的心理出发,才可能把客户吸引... 当今金融形势变化莫测,银行部门营销面临着巨大的挑战,银行能否在市场中赢得优势,不仅要靠能吸引顾客的金融产品、优良的服务质量和良好的金融形象,而且要靠把心理战术融入银行的营销之中。唯有从客户的心理出发,才可能把客户吸引过来,成为永不背弃的忠诚客户。 展开更多
关键词 银行营销 心理战术 忠诚客户 金融形势 银行部门 金融产品 金融形象 服务质量
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LV 从法国皇后的御用旅行箱开始 预览
16
作者 马俊岩 《国家人文历史》 2012年第5期90-94,共5页
起初,路易·威登是欧仁妮皇后的专属行李打理师。从1854年路易开店伊始,欧仁妮皇后就成为LV的忠诚客户。直到普法战争爆发欧仁妮逃亡英国,她的追随者为她整理遗弃在宫廷里的衣装时,用的仍然是LV的15只旅行箱
关键词 路易 旅行者 法国 行李箱 巴黎 皇后 战争爆发 忠诚客户 奢侈品 伦敦
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星巴克也失败过
17
作者 李宝 《企业文化》 2012年第8期53-54,共2页
1995年4月,吉里米一多罗森花299美元从伯克利的一家星巴克买了一台咖啡机,回家后发现这台咖啡机有问题,于是,他带着咖啡机到星巴克去维修。由于维修需要时间,星巴克就借给他一台咖啡机使用,有问题的咖啡机留在星巴克进行维修。多... 1995年4月,吉里米一多罗森花299美元从伯克利的一家星巴克买了一台咖啡机,回家后发现这台咖啡机有问题,于是,他带着咖啡机到星巴克去维修。由于维修需要时间,星巴克就借给他一台咖啡机使用,有问题的咖啡机留在星巴克进行维修。多罗森是星巴克的忠诚客户,很喜欢星巴克的咖啡机,刚好有一个朋友不久要再婚,而这位朋友之前得了癌症,顽强地与病魔战斗了很久才得以康复,再婚将是她新生活的开始,多罗森想送她一台咖啡机作为再婚的礼物。 展开更多
关键词 星巴克 失败 咖啡机 忠诚客户 罗森 维修 再婚 朋友
自助银行时代的“终极制造”
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作者 卞维林 《现代商业银行》 2012年第1期 81-83,共3页
发展自助银行不是目的,发展业务、最大限度地争夺市场份额、留存忠诚客户才是银行业务渠道建设的真正目的,自助银行只是其中的工具之一。
关键词 自助银行 制造 银行业务 市场份额 渠道建设 忠诚客户
年轻消费者青睐忠诚客户奖励计翅
19
作者 南溪(编译) 《国际品牌观察》 2012年第3期 120-121,共2页
英国《营销周刊》携手调查公司Promise and Lightspeed对1000名英国成年人进行调查后发现:受访者均至少加入过一次忠诚奖励计划。
关键词 忠诚客户 奖励计划 消费者 调查公司 受访者 成年人 英国 营销
怎样培养忠诚顾客 预览
20
作者 查钢 《时代经贸》 2011年第13期 89-91,共3页
在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就能赢得利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。
关键词 忠诚顾客 培养 市场竞争 二八法则 忠诚客户 客户 企业 忠诚
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