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两种快递代收模式客户满意度对比调查 预览
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作者 陈佳豪 沈雨荷 +2 位作者 郑桐铃 顾永康 沈建男 《合作经济与科技》 2020年第8期95-97,共3页
在电子商务飞速发展下,物流业务数量快速增长。物流业务的服务水平、安全性以及时效性越来越受到客户的关注;同时,解决"最后一公里"难题成为物流企业进一步发展的关键。通过问卷调查方法,我们团队对快递自提柜模式与菜鸟代收... 在电子商务飞速发展下,物流业务数量快速增长。物流业务的服务水平、安全性以及时效性越来越受到客户的关注;同时,解决"最后一公里"难题成为物流企业进一步发展的关键。通过问卷调查方法,我们团队对快递自提柜模式与菜鸟代收模式的客户满意度进行对比研究,找出这两种模式个人信息保密性差、覆盖面有限、营业时间不够自由等问题,并根据这些问题,提出一些改进方案,使得各方的利益都得到有效的维护,为实现一体化、人性化的智能生活提供方向,推动整个社会的有效发展。 展开更多
关键词 菜鸟驿站 自提柜 客户满意度
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餐饮外卖客户满意度研究——以肯德基宅急送为例 预览
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作者 陈婧 吴涛 王天驰 《市场周刊》 2020年第1期64-65,104,共3页
本文以肯德基宅急送作为研究对象,客户满意度理论为基础,建立了客户满意度指标体系,通过问卷调查收集数据分析客户满意度。主要结论如下:客户满意度指数是68.42%,肯德基宅急送产品价格、服务迅捷性、顾客消费体验、宅急送产品组合满意... 本文以肯德基宅急送作为研究对象,客户满意度理论为基础,建立了客户满意度指标体系,通过问卷调查收集数据分析客户满意度。主要结论如下:客户满意度指数是68.42%,肯德基宅急送产品价格、服务迅捷性、顾客消费体验、宅急送产品组合满意度、配送服务质量等因素存在不足。针对存在的问题,提出价格与促销双向驱动、完善物流配送体系、注重顾客服务体验、优化产品组合、提升员工服务质量五大解决方案。该研究方法可应用于餐饮外卖业务调研客户满意度、提高服务水平。 展开更多
关键词 餐饮外卖 客户满意度 肯德基宅急送
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网店产品语义设计对冲动性购买的影响研究 预览
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作者 王俊红 蔡瑞林 《商场现代化》 2020年第3期16-17,共2页
产品语义设计能够通过视觉语言来向使用者表达产品的形象和象征意义,满足消费的非功能性需求.从包装语义设计出发,构建产品语义设计四个维度对忠诚度影响的研究框架,并借助214份问卷数据验证相关假设.结果表明:美学设计、功能设计、象... 产品语义设计能够通过视觉语言来向使用者表达产品的形象和象征意义,满足消费的非功能性需求.从包装语义设计出发,构建产品语义设计四个维度对忠诚度影响的研究框架,并借助214份问卷数据验证相关假设.结果表明:美学设计、功能设计、象征设计、市场竞争设计均可正向影响客户满意度;其中市场竞争设计的影响最为显著,客户满意度起中介作用,网店化妆品包装语义设计各个维度通过客户满意度正向影响冲动性购买. 展开更多
关键词 化妆品包装 产品语义设计 客户满意度 冲动性购买
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商业性健身俱乐部会员满意度与其组织绩效的关系 预览
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作者 何渊 贾硕 《价值工程》 2020年第4期85-86,共2页
以乌鲁木齐市商业性健身俱乐部为研究对象,从健身器械、环境设施、客户服务、课程安排、健身教练和价格六个维度明确商业性健身俱乐部会员满意度与其组织绩效的关系,运用文献资料法、问卷调查、面对面访谈法等研究方法。商业性健身俱乐... 以乌鲁木齐市商业性健身俱乐部为研究对象,从健身器械、环境设施、客户服务、课程安排、健身教练和价格六个维度明确商业性健身俱乐部会员满意度与其组织绩效的关系,运用文献资料法、问卷调查、面对面访谈法等研究方法。商业性健身俱乐部六个维度会员满意度都与俱乐部组织绩效整体上成正比例关系,其中会员对环境设施维度的满意度与组织绩效正比例关系最强,满意度对组织绩效的影响最大,其次是健身器械维度和健身教练维度;而会员对课程安排维度和客户服务维度的满意度与组织绩效正比例关系最弱,满意度对组织绩效的影响最小。 展开更多
关键词 商业性健身俱乐部 客户满意度 组织绩效 乌鲁木齐市
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驾校大学生客户满意度的调查与研究实证——以湖南农业大学为例 预览
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作者 纪玉昭 《中国集体经济》 2020年第7期57-59,共3页
文章通过深度访谈和问卷调查,利用Logistic模型对驾校客户满意度的影响因素进行回归分析。研究结果表明教练的言语辱骂行为会对驾校客户的满意度会产生显著影响。文章综合实证研究结果和调研过程中发现的问题,对提高驾校客户的满意度,... 文章通过深度访谈和问卷调查,利用Logistic模型对驾校客户满意度的影响因素进行回归分析。研究结果表明教练的言语辱骂行为会对驾校客户的满意度会产生显著影响。文章综合实证研究结果和调研过程中发现的问题,对提高驾校客户的满意度,以及加强教练综合素质提出相应的政策建议。 展开更多
关键词 驾校 客户满意度 影响因素 实证分析
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4S店如何提升销售环节的客户满意度 预览
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作者 赵艳丰 《汽车与驾驶维修:维修版》 2020年第3期12-15,共4页
随着我国经济的快速发展,汽车行业已经成长为国内经济的中坚力量。曾经在汽车销售市场上赚足眼球的4S店销售模式,如今在面临强势的生产商、理性的消费者以及白热化的同行竞争时,已心有余而力不足。目前,国内的汽车4S店绞尽脑汁,希望通... 随着我国经济的快速发展,汽车行业已经成长为国内经济的中坚力量。曾经在汽车销售市场上赚足眼球的4S店销售模式,如今在面临强势的生产商、理性的消费者以及白热化的同行竞争时,已心有余而力不足。目前,国内的汽车4S店绞尽脑汁,希望通过各种措施获得更多的市场份额和更高的利润。其中,在4S店所有服务的开端一销售环节中采取有效举措来提高客户满意度,进而实现上述目标的方法值得一试。下面笔者以案例的形式加以讨论。 展开更多
关键词 汽车销售市场 汽车4S店 客户满意度 销售环节 销售模式 汽车行业 市场份额 中坚力量
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食药检机构客户满意度调查现状问题与改进措施 预览
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作者 朱价 丁宇琦 《管理观察》 2020年第1期97-98,共2页
目的,探讨食药检机构满意度调查的现状和存在的问题,探索针对性的改进措施。方法,基于文献研究和实际现状,对食药检机构客户满意度调查存在的问题进行梳理归纳。结果,针对存在的问题,从理念跟进、问卷科学合理化、人员素质提升、丰富调... 目的,探讨食药检机构满意度调查的现状和存在的问题,探索针对性的改进措施。方法,基于文献研究和实际现状,对食药检机构客户满意度调查存在的问题进行梳理归纳。结果,针对存在的问题,从理念跟进、问卷科学合理化、人员素质提升、丰富调查形式、引入第三方调查机构等方面提出改进措施。结论,食药检机构要做好满意度调查工作,并持续推动服务评价工作,优化服务的同时形成市场竞争活力。 展开更多
关键词 食药检机构 客户满意度 问卷调查 改进措施
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一个宝岛博士的“梦时代”——武汉力翰科学执行长吴志荣创业纪实
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作者 余国燕 张志荣 《两岸关系》 2020年第2期56-58,共3页
“每一个孩子都是天才,我们希望能将教育标准化与人性发掘有机科学地结合起来……”这是2015年9月第十二届湖北•武汉台湾周开幕式上,一位台湾青年创业代表在分享他的创业感受。如今,他的科学课程已经进入全国包含台港澳等50个城市超过2... “每一个孩子都是天才,我们希望能将教育标准化与人性发掘有机科学地结合起来……”这是2015年9月第十二届湖北•武汉台湾周开幕式上,一位台湾青年创业代表在分享他的创业感受。如今,他的科学课程已经进入全国包含台港澳等50个城市超过2000所学校,客户满意度高达95%。 展开更多
关键词 科学课程 客户满意度 执行长 青年创业 台港澳 教育标准化 第十二届 开幕式
外勤服务行业的未来 预览
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作者 程宁 《中国自动识别技术》 2020年第1期52-53,共2页
外勤服务行业正面临着快速变革与创新。随着电子商务的不断发展,外勤服务行业必须在产品的现代化升级方面持续投资。此外,“按需经济”也在给企业带来独特的挑战,若不采取应对措施,就有可能导致企业的管理混乱、员工超负荷工作以及客户... 外勤服务行业正面临着快速变革与创新。随着电子商务的不断发展,外勤服务行业必须在产品的现代化升级方面持续投资。此外,“按需经济”也在给企业带来独特的挑战,若不采取应对措施,就有可能导致企业的管理混乱、员工超负荷工作以及客户满意度下降。为解决外勤服务行业面临的日益严峻的挑战,企业正在寻求对于颠覆性技术和企业级移动设备领域的投资。 展开更多
关键词 变革与创新 超负荷工作 电子商务 客户满意度 颠覆性技术 移动设备 应对措施 企业的管理
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智慧矿山与管理升级
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作者 半夏 《中国质量》 2020年第2期24-27,共4页
作为资源型企业,如何实现后煤矿时代的可持续发展,是煤炭行业企业家必须面对的重大课题。“卓越,体现在兖州煤业紧随时代脉搏,掌握先进技术,提供高质量产品,提升客户满意度,赢得社会尊重,共享发展回报上。”2019年11月19日召开的2019满... 作为资源型企业,如何实现后煤矿时代的可持续发展,是煤炭行业企业家必须面对的重大课题。“卓越,体现在兖州煤业紧随时代脉搏,掌握先进技术,提供高质量产品,提升客户满意度,赢得社会尊重,共享发展回报上。”2019年11月19日召开的2019满意中国年会的高层对话环节里,作为荣获“用户满意标杆企业”的代表,兖州煤业党委书记、总经理吴向前这样总结公司对卓越管理的理解。 展开更多
关键词 资源型企业 标杆企业 高质量产品 兖州煤业 可持续发展 智慧矿山 客户满意度 卓越管理
体验为王时代 私人银行突围变法
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作者 《现代商业银行》 2019年第5X期54-59,共6页
成功的客户体验要求有整体一致的目标和愿景作指导、自上而下以客户为中心的文化渗透、专业化客户体验管理团队提供人力保障、以客户旅程优化为关键举措、辅以行之有效的指标管控体系支持,多管齐下方能打造卓越的客户体验竞争优势。
关键词 客户体验管理 指标衡量 客户互动 客户满意度 客户反馈 银行业 澳大利亚联邦银行 服务流程 接触点 理财经理 前台业务 客户为中心 交叉销售 业务成效 反馈分析 中国银行
在动荡的当今世界赢得成功
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作者 曼茨·德莱德 《上海质量》 2019年第12期15-18,共4页
在12月5日举办的第3届世界质量论坛暨第13届上海国际质量研讨会上,国际质科院院士、瑞典质量研究院院长曼茨·德莱德以"在动荡的当今世界赢得成功"为题发表精彩演讲。他通过分享对客户满意度、员工满意度和社会满意度的... 在12月5日举办的第3届世界质量论坛暨第13届上海国际质量研讨会上,国际质科院院士、瑞典质量研究院院长曼茨·德莱德以"在动荡的当今世界赢得成功"为题发表精彩演讲。他通过分享对客户满意度、员工满意度和社会满意度的思考和成果,勾勒了企业未来成功的路径。本文根据现场翻译速记整理。 展开更多
关键词 员工满意度 社会满意度 客户满意度 动荡 研讨会
改进现场服务质量,打造区域特色厅店
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作者 王文生 方勇 +1 位作者 杨晓东 邹彦雯 《中国质量》 2019年第4期14-19,共6页
近年来,杭州移动临安分公司致力于通过改进服务产品和质量来实现客户满意度提升,在服务现场管理中导入标准,根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量,在星级客户维系服务管理工作上有显著成效。城中街营业... 近年来,杭州移动临安分公司致力于通过改进服务产品和质量来实现客户满意度提升,在服务现场管理中导入标准,根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量,在星级客户维系服务管理工作上有显著成效。城中街营业厅作为杭州移动临安分公司最早同时也是最大的直建营业厅,客流量日均达100人次,客户受理量可达150多笔,是区县营业厅的典型代表之一。随着人民生活水平的日益提高,客户个性化、多层次需求日益增长,对服务内容提出挑战. 展开更多
关键词 营业厅 数字家庭 体验区 客户满意度 客户投诉 满意度提升 营业员
提升物业客户满意度之我见 预览
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作者 雷大乾 谢克伟 《城市开发》 2019年第23期76-77,共2页
客户满意度在一定程度上影响着企业的品牌价值,也决定着客户忠诚度的维系,制约着企业今后在激烈竞争市场上的市场份额的占有率。因此,把客户满意度的重要性放在多高的位置上,来讲来做都不为过。前不久,笔者所在的公司通过第三方公司做... 客户满意度在一定程度上影响着企业的品牌价值,也决定着客户忠诚度的维系,制约着企业今后在激烈竞争市场上的市场份额的占有率。因此,把客户满意度的重要性放在多高的位置上,来讲来做都不为过。前不久,笔者所在的公司通过第三方公司做了一次客户(业主)物业满意度调查,调查结果显示,本次客户满意度得分较历史同期高出近20%。成绩的背后,提升物业客户满意度有哪些方法路径呢? 展开更多
关键词 客户忠诚 品牌价值 激烈竞争 客户满意度 物业 满意度调查 市场份额 方法路径
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上海港洋山深水港区四期自动化集装箱码头客户服务指标体系 预览
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作者 张素云 《集装箱化》 2019年第11期5-7,共3页
赢得客户是企业发展的源泉,市场竞争从根本上而言是企业为赢得客户而竞争.[1]作为上海港自动化集装箱码头建设的排头兵,上海港洋山深水港区四期自动化集装箱码头(以下简称“洋山四期码头”)充分发挥智慧、绿色、科技、效率的特质,针对... 赢得客户是企业发展的源泉,市场竞争从根本上而言是企业为赢得客户而竞争.[1]作为上海港自动化集装箱码头建设的排头兵,上海港洋山深水港区四期自动化集装箱码头(以下简称“洋山四期码头”)充分发挥智慧、绿色、科技、效率的特质,针对业务流程执行中存在的问题,从提升客户满意度的角度出发,构建客户服务指标体系.本文介绍洋山四期码头客户服务指标体系的主要内容及实施情况,以期为自动化集装箱码头改善客户服务、优化客户体验提供参考. 展开更多
关键词 自动化集装箱码头 客户体验 客户服务 指标体系 客户满意度 上海港 洋山深水港区 市场竞争
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把服务做到客户的心坎上
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作者 熊奇 《大众用电》 2019年第12期14-15,共2页
打造客户满意度高、特色突出、经营质效优的供电服务站是长岛路供电服务站追求的目标。自2019年4月成立之日起,长岛路供电服务站聚焦这一目标,坚持以客户为中心,严格管理,创新服务举措,响应服务需求,提升了经营效益和客户服务水平。该... 打造客户满意度高、特色突出、经营质效优的供电服务站是长岛路供电服务站追求的目标。自2019年4月成立之日起,长岛路供电服务站聚焦这一目标,坚持以客户为中心,严格管理,创新服务举措,响应服务需求,提升了经营效益和客户服务水平。该服务站位于长沙市芙蓉区五里牌街道燕山街社区,担负芙蓉区朝阳、开福区望麓等8个街道、585个台区的供电服务任务。全站现有人员29人,站内设内勤、外勤、抢修3个组,分工明确,责任具体。 展开更多
关键词 供电服务 客户服务水平 长沙市芙蓉区 五里牌 客户为中心 客户满意度 现有人员 服务举措
转型下化解客户服务投诉策略探究
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作者 黄丽梅 《现代商业银行导刊》 2019年第7期20-23,共4页
客户投诉极易引发公众关注和社会热议,给银行声誉带来极大影响。为此,在转型新形势下,如何有效应对、化解客户服务投诉、着力消除客户“痛点”是摆在银行面前亟待解决的重要课题。笔者认为,在认真做好客户需求分析的基础上,着力用好“33... 客户投诉极易引发公众关注和社会热议,给银行声誉带来极大影响。为此,在转型新形势下,如何有效应对、化解客户服务投诉、着力消除客户“痛点”是摆在银行面前亟待解决的重要课题。笔者认为,在认真做好客户需求分析的基础上,着力用好“334”神剑,进一步规范经营行为,改进服务理念和服务方式,努力提升金融?务水平,提升客户满意度,增强社会美誉度,不失为一种有效化解客户服务投诉、提升服务竞争力、促进业务发展的重要方法。 展开更多
关键词 客户投诉 服务投诉 转型 客户需求分析 客户满意度 服务竞争力 经营行为 服务方式
包头移动分公司客户保有实证分析 预览
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作者 梅蕾 李雅琴 《内蒙古科技与经济》 2019年第4期36-38,共3页
以包头移动为研究基础,对电信企业的客户保有做出实证分析,通过研读大量文献资料并总结实现客户保有逻辑过程,并利用数据分析软件进行整理分析,通过因子分析识别出影响客户满意度的4个关键因素,以此为据发现公司在客户保有方面的现状及... 以包头移动为研究基础,对电信企业的客户保有做出实证分析,通过研读大量文献资料并总结实现客户保有逻辑过程,并利用数据分析软件进行整理分析,通过因子分析识别出影响客户满意度的4个关键因素,以此为据发现公司在客户保有方面的现状及存在的问题,并给出适当的解决方案。 展开更多
关键词 客户保有 客户忠诚 客户满意度 包头移动
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AI智能客服是怎样炼成的 预览
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作者 林州波 《上海信息化》 2019年第8期50-53,共4页
随着信息消费时代来临,提高客户满意度、打造品质服务,成为企业客户服务的核心目标。传统IT技术+人工客服模式越来越难应对不断增长的用户规模和多元化服务需求,通过新一代信息技术提升客户体验可谓大势所趋。在经历过电话客服、在线/... 随着信息消费时代来临,提高客户满意度、打造品质服务,成为企业客户服务的核心目标。传统IT技术+人工客服模式越来越难应对不断增长的用户规模和多元化服务需求,通过新一代信息技术提升客户体验可谓大势所趋。在经历过电话客服、在线/文本客服、全渠道/多媒体客服几个发展阶段后,AI(人工智能)客服站上了时代的风口浪尖。 展开更多
关键词 人工智能 AI 客户服务 客户满意度 信息消费 服务需求 IT技术 客户体验
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打造“四化”服务战略 预览
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作者 武佳琪 《汽车与驾驶维修:汽车版》 2019年第9期92-93,共2页
要在产品日趋同质化的存量市场继续取得增量,客户的口碑就显得至关重要。作为客户满意度的基础,售后服务自然是打造品牌口碑中首先需要做好的一点。8月26日,在“征天地,尽从容”捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动中,捷豹路虎中国与奇... 要在产品日趋同质化的存量市场继续取得增量,客户的口碑就显得至关重要。作为客户满意度的基础,售后服务自然是打造品牌口碑中首先需要做好的一点。8月26日,在“征天地,尽从容”捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动中,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构、客户服务执行副总裁王军围绕“客户至上”核心经营理念,分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级,并率先发布了捷豹路虎“服务优享计划”10大亮点措施。 展开更多
关键词 客户至上 捷豹 路虎 客户服务 客户满意度 经营理念 售后服务 专业化
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