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我国化妆品行业的客户关系管理 预览
1
作者 张云帆 《商场现代化》 2019年第6期22-23,共2页
中国的化妆品行业正在面临世界范围的竞争,市场已从卖方市场转变为买方市场,客户拥有比过去更多的选择,也成为了各企业竞争的焦点。化妆品行业要想在激烈的竞争中立足,就必须在满足客户需求方面下功夫。因此,对客户的全方位关怀和服务... 中国的化妆品行业正在面临世界范围的竞争,市场已从卖方市场转变为买方市场,客户拥有比过去更多的选择,也成为了各企业竞争的焦点。化妆品行业要想在激烈的竞争中立足,就必须在满足客户需求方面下功夫。因此,对客户的全方位关怀和服务的思想在化妆品行业中变得尤为重要。本文在阐述了客户关系管理的概念后,分析了我国化妆品行业的现状,根据客户关系管理理论结合个别化妆品企业管理的实例,提出对我国化妆品行业在客户关系管理过程的改进意见。 展开更多
关键词 化妆品 客户关系管理 企业竞争力 客户资源
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上海燃气微客服平台的建设和应用
2
作者 唐奕春 《上海质量》 2019年第4期56-59,共4页
一、企业基本情况及微客服实施背景(一)企业概况上海燃气作为一家拥有152年历史的老牌能源企业,集燃气生产(采购)、管网输配、销售服务为一体,担负着上海全市燃气安全生产和服务供应的重任。公司秉持'上海燃气,让天更蓝'的理念... 一、企业基本情况及微客服实施背景(一)企业概况上海燃气作为一家拥有152年历史的老牌能源企业,集燃气生产(采购)、管网输配、销售服务为一体,担负着上海全市燃气安全生产和服务供应的重任。公司秉持'上海燃气,让天更蓝'的理念,正在加快推进天然气发展,并致力于成为国际一流的智慧燃气服务商。 展开更多
关键词 客户关系管理
基于HXAC+模式的顾客价值收益计算 预览
3
作者 胡馨飞 《汽车实用技术》 2019年第8期253-255,共3页
以客户购买保险的刚需为前提,通过套餐(package deal)和两段定价法(two-park pricing),提升买方剩余(buyer surplus),增加客户黏性,提升返厂维修的产品,在扩大客户满意度和返厂的前提下,增加了公司的营收水平。
关键词 客户关系管理 经销商管理 客户满意度 营销策略
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基于WOA-SVR的客户关系管理有效性评价研究 预览
4
作者 谢伟彤 江帆 席本玉 《微型电脑应用》 2019年第7期79-82,共4页
为提高客户关系管理有效性评价的精度,针对SVR模型结果易受惩罚系数C和核函数参数g的影响,将鲸鱼优化算法应用于SVR模型的惩罚系数C和核函数参数g的优化,提出了一种基于WOA-SVR的CRM有效性评价方法。研究结果表明,与GA-SVR、PSO-SVR、DE... 为提高客户关系管理有效性评价的精度,针对SVR模型结果易受惩罚系数C和核函数参数g的影响,将鲸鱼优化算法应用于SVR模型的惩罚系数C和核函数参数g的优化,提出了一种基于WOA-SVR的CRM有效性评价方法。研究结果表明,与GA-SVR、PSO-SVR、DE-SVR和SVR相比,WOA-SVR模型的CRM客户关系管理评价精度最高,对指导企业进行CRM评价和实践具有重要的理论意义和实践价值。 展开更多
关键词 鲸鱼优化算法 客户关系管理 粒子群算法 遗传算法 客户价值
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浅析客户关系管理在企业营销管理中应用 预览
5
作者 张洋 《现代商业》 2019年第2期19-20,共2页
客户关系管理是解决企业内外部客户问题,实现对客户资源有效发掘的重要环节,对企业的发展起到重大的推动作用,已经成为现代企业发展的必备。企业要基于现实来规划客户关系管理系统,提高客户的满意度和增加企业的营业额度,同时,还要根据... 客户关系管理是解决企业内外部客户问题,实现对客户资源有效发掘的重要环节,对企业的发展起到重大的推动作用,已经成为现代企业发展的必备。企业要基于现实来规划客户关系管理系统,提高客户的满意度和增加企业的营业额度,同时,还要根据企业自身情况,培养和发展客户关系管理的开发型人才。 展开更多
关键词 客户关系管理 企业营销管理 应用
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客户关系管理在电力营销中的应用 预览
6
作者 李亚楠 《产业与科技论坛》 2019年第1期215-216,共2页
研究电力营销中客户关系管理不仅能够提高客户忠诚度,优化电力企业与客户的关系,而且对电力营销发展与电力企业发展意义深刻。本文从电力营销中客户关系管理的作用入手,着重分析了电力营销中客户关系管理的问题,并探索了电力营销中客户... 研究电力营销中客户关系管理不仅能够提高客户忠诚度,优化电力企业与客户的关系,而且对电力营销发展与电力企业发展意义深刻。本文从电力营销中客户关系管理的作用入手,着重分析了电力营销中客户关系管理的问题,并探索了电力营销中客户管理的应用策略。 展开更多
关键词 客户关系管理 电力营销 营销管理
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企业客户关系管理问题研究 预览
7
作者 李欣原 《产业创新研究》 2019年第1期51-52,共2页
企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成... 企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成果的基础上,对企业客户关系管理价值、管理内容、影响因素以及管理策略等相关问题进行研究。 展开更多
关键词 企业 客户关系管理 客户满意度
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网络营销环境下客户关系管理的对策分析 预览
8
作者 李晓楠 《武汉冶金管理干部学院学报》 2019年第1期18-20,共3页
客户关系管理,在现代企业经营管理过程中所占比重逐渐增加,是增强企业竞争力的关键要素之一。处在网络营销环境下,企业需要充分意识到客户关系管理的重要性,并采用一些更为切实可行的处理策略。本文主要是从网络营销环境下客户关系管理... 客户关系管理,在现代企业经营管理过程中所占比重逐渐增加,是增强企业竞争力的关键要素之一。处在网络营销环境下,企业需要充分意识到客户关系管理的重要性,并采用一些更为切实可行的处理策略。本文主要是从网络营销环境下客户关系管理基本情况分析入手,重点介绍了其内涵和特点,阐明了网络营销环境下客户关系管理中的不足之处,并提出了一些网络营销环境下客户关系管理的应对策略,为全面有效提升总体客户关系管理水平,提供一定参考。 展开更多
关键词 网络营销环境 客户关系管理 服务质量
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电子商务和客户关系管理系统的大数据应用研究与实现 预览
9
作者 任嵬 孟庆峰 《石化技术》 CAS 2019年第6期258-260,共3页
采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价... 采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价值.同时,与目前客户关系类大数据分析应用主要针对B2C场景不同,本课题开发的平台是针对B2B场景下的各类客户分析应用功能,在理论和应用层面同时具有创新性. 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 大数据
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大数据驱动下客户关系与知识管理的作用机制研究 预览
10
作者 杨元 《新课程研究:下旬》 2019年第4期82-84,共3页
大数据驱动背景下,企业客户关系管理与知识管理面临新的发展机遇与挑战。文章探讨客户关系与知识管理间的作用机制,旨在推动大数据驱动作用下的企业运转机制变革,以保持其持续发展的能力。
关键词 大数据 知识管理 客户关系管理 模型建构
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新财务制度视角下的电商客户关系管理 预览
11
作者 王新玲 《经济研究导刊》 2019年第14期149-150,共2页
近年来,电商发展迅猛,商业模式及管理理念均有了巨大转变。而客户关系管理是一个从各方面改善业务管理与服务,从而吸引更多可获利客户的过程。企业要想在“互联网+”新时代下立足,其中一个重要的手段就是通过电商扩大业务来提高竞争力... 近年来,电商发展迅猛,商业模式及管理理念均有了巨大转变。而客户关系管理是一个从各方面改善业务管理与服务,从而吸引更多可获利客户的过程。企业要想在“互联网+”新时代下立足,其中一个重要的手段就是通过电商扩大业务来提高竞争力。站在新财务制度视角看电商环境下的CRM,将有助于电商企业识别不同客户的价值,更好地解决客户关系中的成本效益问题,完善客户关系管理体系,从而探索出降低成本、提高效益的关键点,继而保证电商企业取得长远的经济利益。 展开更多
关键词 新财务制度 电商企业 客户关系管理
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浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务 预览
12
作者 郭薇 《价值工程》 2019年第20期86-88,共3页
电力企业的生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的切身利益,更关乎全社会的发展和稳定,它是为全社会服务的特殊行业,未来全球信息一体化是大势所趋,面对这种形势,电力企业为实现自身的长远可持续发展,应充分重视客户关系管理,提升自身... 电力企业的生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的切身利益,更关乎全社会的发展和稳定,它是为全社会服务的特殊行业,未来全球信息一体化是大势所趋,面对这种形势,电力企业为实现自身的长远可持续发展,应充分重视客户关系管理,提升自身核心竞争力。本文将客户关系管理思想引入电力市场营销工作当中,分析了在新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务。 展开更多
关键词 客户关系管理 电力营销 优质服务
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基于互联网的客服服务系统设计与实现 预览
13
作者 吴雄劲 《电脑与信息技术》 2019年第2期30-32,44共4页
作为客户关系管理工具之一,呼叫中心充当客户与公司之间的接口。文章研究的目的是设计一个基于Web的客服服务信息系统,以提高呼叫中心的服务质量和效率。介绍了面向烟草工业企业的基于互联网的客服服务系统的设计与实现,其中考虑了几个... 作为客户关系管理工具之一,呼叫中心充当客户与公司之间的接口。文章研究的目的是设计一个基于Web的客服服务信息系统,以提高呼叫中心的服务质量和效率。介绍了面向烟草工业企业的基于互联网的客服服务系统的设计与实现,其中考虑了几个直接影响客户满意度的重要问题的解决方法。该系统的目标是管理业务人员走访客户的计划以基于客户特性进行访问,并解决客户各类问题,在客户问题未及时处理时向上提交,并生成决策用的多种类型的报告。文章提出的解决方案还有助于移动使用以改进客服工作业务流程。 展开更多
关键词 呼叫中心 客户关系管理 客服
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新形势下商业银行客户关系管理内容分析 预览
14
作者 张觅 《市场周刊·理论版》 2019年第24期0129-0130,共2页
在经济全球化背景下,商业银行之间的竞争越来越激烈,CRM即客户关系管理理念在各行业得到了广泛认同并日趋发展成熟。当前,商业银行在激烈的金融业竞争环境之下,已经进入到了多管齐下的发展时期,通过以客户为中心以及有效的营销推广、星... 在经济全球化背景下,商业银行之间的竞争越来越激烈,CRM即客户关系管理理念在各行业得到了广泛认同并日趋发展成熟。当前,商业银行在激烈的金融业竞争环境之下,已经进入到了多管齐下的发展时期,通过以客户为中心以及有效的营销推广、星级服务以占据优势竞争地位。银行客户关系管理主要是以客户为战略性资源,根据客户实际需求进行个性化的产品与服务提供,一方面挖掘新客户,另一方面维护老客户,对于商业银行发展而言具有十分重要意义的作用。基于此,本文首先我国商业银行客户关系管理中存在问题进行简单的分析,并针对此提出一些建议,希望对相关工作开展提供帮助。 展开更多
关键词 新形势 商业银行 客户关系管理 必要性 管理内容
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企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用研究
15
作者 孙海哨 《企业改革与管理》 2019年第5期60-60,112共2页
本文在研究中以数据挖掘技术为核心,分析企业客户关系管理的核心思想,明确数据挖掘技术定义,提出企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用实践,提高综合管理水平,并为相关研究人员提供一定的借鉴和帮助。
关键词 客户关系管理 数据挖掘技术 应用实践
浅谈电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革
16
作者 贾敏燕 《现代营销:创富信息版》 2019年第7期66-67,共2页
在现在大数据和信息化普及的时代下,目前社会上的就业岗位也有了较大的改变,对就业人员的条件也有了更多的要求。因此,目前大部分高职学校在专业课程的设置上也呈多样化的趋势增加,目的就是希望以后能够适应社会上的岗位,所以客户关系... 在现在大数据和信息化普及的时代下,目前社会上的就业岗位也有了较大的改变,对就业人员的条件也有了更多的要求。因此,目前大部分高职学校在专业课程的设置上也呈多样化的趋势增加,目的就是希望以后能够适应社会上的岗位,所以客户关系管理课程在紧张的就业压力下产生起来。目前,在我国对教育的改革并实行新政策的背景下,高职学校与其他学校的培养学生的目标不同,重视学生的素质教育和培育社会工作的实用型人才是目前高职学校更加重视的教学目标,电子商务专业的中心技能课程是客户关系管理,这个课程与电子商务的专业紧密的联系在一起。高职学校必须改变客户管理关系课程的教学模式,是为了能够加强学生的工作技能,帮助学生减小就业压力,因此学校应该找到适合电子商务创业背景的教学方法,只有坚定的走教育改革的道路,才能够更好的培养学生的学习热情和创业能力,不仅培养了学生的专业技能,还能够推动社会的发展。 展开更多
关键词 电子商务创业 客户关系管理 教学改革
浅析酒店宾客关系的管理——以深圳福田香格里拉为例 预览
17
作者 沈奕彤 《传播力研究》 2019年第7期201-202,共2页
一、酒店客户关系管理概述客户关系是指服务人员和酒店客人之间的关系。处理与客户的关系不仅仅是管理人员的问题。客户关系管理的很多工作是提高所有服务人员对客户关系的理解,并采取各种措施。为了确保所有服务人员能够在日常工作中... 一、酒店客户关系管理概述客户关系是指服务人员和酒店客人之间的关系。处理与客户的关系不仅仅是管理人员的问题。客户关系管理的很多工作是提高所有服务人员对客户关系的理解,并采取各种措施。为了确保所有服务人员能够在日常工作中随时处理与客人的关系,为了提高他们对'客户关系'的理解,他们必须首先全面了解'服务'的含义。 展开更多
关键词 香格里拉 客户关系管理 深圳福田
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大数据背景下企业客户关系管理研究
18
作者 周敏 许菱 《经营与管理》 2019年第7期44-46,共3页
随着云计算、物联网等的发展,数据呈现爆炸式增长,昭示着大数据时代已经到来。大数据为客户关系管理提供了新的思想方法和工具手段。通过对客户行为的数据分析,可以帮助企业更好地理解客户价值、预测客户行为及指导客户服务工作。方法是... 随着云计算、物联网等的发展,数据呈现爆炸式增长,昭示着大数据时代已经到来。大数据为客户关系管理提供了新的思想方法和工具手段。通过对客户行为的数据分析,可以帮助企业更好地理解客户价值、预测客户行为及指导客户服务工作。方法是:注重客户隐私保护,培育数据思维,加强信息化投资和系统建设坚守人本理念,以人性化为依归。 展开更多
关键词 大数据 客户关系管理 变革思路
基于K-Means聚类算法的净菜店客户管理 预览
19
作者 胡朝晖 张革伕 《物流工程与管理》 2019年第6期44-45,48共3页
净菜店在O2O电商背景下发展迅速,然而倒闭的也快。基于K-Means算法模型,利用一个连锁净菜企业的门店交易数据,计算出客户的最近消费周期、消费次数和消费金额,构建了一个客户聚类模型,分析了客户的分类状况。研究表明客户在隐退,优质客... 净菜店在O2O电商背景下发展迅速,然而倒闭的也快。基于K-Means算法模型,利用一个连锁净菜企业的门店交易数据,计算出客户的最近消费周期、消费次数和消费金额,构建了一个客户聚类模型,分析了客户的分类状况。研究表明客户在隐退,优质客户在转差,企业经营者必须改善管理。 展开更多
关键词 K-MEANS 聚类 菜店 客户关系管理
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论我国医药企业的客户关系管理 预览
20
作者 尹佰松 李增梅 《中国卫生产业》 2019年第8期61-63,66共4页
随着市场经济体制的建立和完善,我国医药企业的客户需求越来越个性化、多样化,形成了“以产品为中心”向“以客户为中心”的重大转变。目前我国医药企业客户关系管理存在客户忠诚度不高、客户分类不清晰,以及客户关系管理软件系统应用... 随着市场经济体制的建立和完善,我国医药企业的客户需求越来越个性化、多样化,形成了“以产品为中心”向“以客户为中心”的重大转变。目前我国医药企业客户关系管理存在客户忠诚度不高、客户分类不清晰,以及客户关系管理软件系统应用低效等问题,这既影响我国医药企业客户在工作中的情感满足,也影响医药企业的经济效益和可持续发展。本文基于客户价值理论、客户细分理论和关键客户理论,提出了应用期望理论、波士顿(BCG)矩阵、合理应用客户关系管理软件系统等方面的对策,改善客户关系管理,提高企业的核心竞争力。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户价值 期望理论 BCG矩阵
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