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组织和团队的公仆型领导氛围对员工的服务质量的影响 预览 被引量:2
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作者 凌茜 汪纯孝 《珞珈管理评论》 2011年第1期1-15,共15页
通过在34个服务性组织的203个团队进行的一次实证研究,本文采用多层次线性模型分析方法,检验了组织、团队和个人层次的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。多层次中介分析结果表明,组织的公仆型领导氛围浓度会通过团队的公仆型领导... 通过在34个服务性组织的203个团队进行的一次实证研究,本文采用多层次线性模型分析方法,检验了组织、团队和个人层次的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。多层次中介分析结果表明,组织的公仆型领导氛围浓度会通过团队的公仆型领导氛围浓度,间接影响员工的服务质量;员工感知的组织负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的团队负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。多层次调节效应分析结果表明,组织的公仆型领导氛围浓度会调节员工的服务导向行为对他们的服务质量的影响;组织和团队的公仆型领导氛围强度分别调节员工感知的组织和团队负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量的影响;团队的公仆型领导氛围强度还调节员工感知的交往公平性和员工的服务导向行为对他们的服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领氛围浓度 公仆型领氛围强度 服务质量 多层次线性模型
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