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1路精神聚人心 文化建设创精品——记北京公交集团第四客运分公司1路车队 认领
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作者 梁南南 《人民公交》 2020年第1期82-85,共4页
文明服务是公交行业的永恒主题,也是首都公交的光荣传统。1路车队坚持以人为本的理念,围绕文明服务这一主题,以“乘客满意”为目标,建立规范服务、文明服务标准体系,营造独特文化氛围,提高职工队伍整体素质,创建首都公交服务精品,树立... 文明服务是公交行业的永恒主题,也是首都公交的光荣传统。1路车队坚持以人为本的理念,围绕文明服务这一主题,以“乘客满意”为目标,建立规范服务、文明服务标准体系,营造独特文化氛围,提高职工队伍整体素质,创建首都公交服务精品,树立新时代公交新形象。 展开更多
关键词 公交行业 公交服务 北京公交集团 服务标准体系 客运分公司 规范服务 创精品 聚人心
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关于规范城市公交站点的思考 认领
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作者 李武(文/图) 《道路交通管理》 2020年第4期36-37,共2页
近年来,为全面提升城市公共服务品质,新疆克拉玛依市坚持以绿色出行为目标,以民生公交为核心,建设了与移动互联网深度融合的港湾式站台智能公交系统,实现了公交线路、到站信息查询全覆盖。多元化公交服务网络不断完善的同时,也暴露出公... 近年来,为全面提升城市公共服务品质,新疆克拉玛依市坚持以绿色出行为目标,以民生公交为核心,建设了与移动互联网深度融合的港湾式站台智能公交系统,实现了公交线路、到站信息查询全覆盖。多元化公交服务网络不断完善的同时,也暴露出公交基础设施建设与城市发展水平不相适应,公交站点设置不规范、停靠站设施简陋. 展开更多
关键词 智能公交系统 绿色出行 公交服务 公交站点 公交线路 城市发展水平 移动互联网 停靠站
探究加强公交服务投诉管理的策略 认领
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作者 陈华 《人民公交》 2020年第2期78-81,共4页
服务投诉主要表现为乘客对公交服务产生不满,而向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,改进服务质量。如何恰当和有效地协调处理投诉,提升服务品质,树立良好形象已成为公交企业必须面对的一项重要工作。
关键词 公交企业 服务投诉 公交服务 服务质量 处理投诉 树立良好形象 提升服务品质
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将红色基因注入公交服务匠心熔铸公交服务品牌 认领
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作者 仲萱 《城市公共交通》 2020年第1期23-25,共3页
近年来,嘉兴公交结合红船精神起航地的独有优势,将红色基因注入公交服务,以“党建+”模式,打造品质公交、幸福公交和智慧公交,匠心熔铸公交服务品牌,成为我国公交行业红色教育示范基地。1“党建+特色服务”,打造品质公交嘉兴公交把党建... 近年来,嘉兴公交结合红船精神起航地的独有优势,将红色基因注入公交服务,以“党建+”模式,打造品质公交、幸福公交和智慧公交,匠心熔铸公交服务品牌,成为我国公交行业红色教育示范基地。1“党建+特色服务”,打造品质公交嘉兴公交把党建工作融入特色服务,作为打造品质公交的重要突破口,使实践活动真正由“党内”拓展到“党外”,从党员延伸到群众。 展开更多
关键词 公交服务 公交行业 红船精神 智慧公交 教育示范基地 红色基因 党建工作 品牌
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安凯G9推动滁州公交服务升级 认领
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作者 程露 《人民公交》 2020年第6期94-95,共2页
入夏后,万物葱郁茂盛,生活渐露新意。对于滁州来说,那些冒着尾气的公交车也在渐渐退出,取而代之的是电动客车在奔跑。它们的运行,将为滁州的文明城市建设添一份力。6月10日上午,30辆安凯G9纯电动客车整齐列队驶向滁州市,它们将助力滁州... 入夏后,万物葱郁茂盛,生活渐露新意。对于滁州来说,那些冒着尾气的公交车也在渐渐退出,取而代之的是电动客车在奔跑。它们的运行,将为滁州的文明城市建设添一份力。6月10日上午,30辆安凯G9纯电动客车整齐列队驶向滁州市,它们将助力滁州市进一步完善公交网络建设,以纯电动、高品质的方式,让市民更好感受城市的美。 展开更多
关键词 文明城市建设 纯电动客车 公交服务 公交网络 滁州市 公交
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金鼠送福事事顺 公交迎新路路通 认领
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《人民公交》 2020年第1期32-35,共4页
北京,春节前夕,北京公交客二分公司各车队把职工对广大乘客的新春祝福,乘客对于公交服务的期待拍摄成音像片,节日期间在车厢里循环播放。衷心感谢乘客对首都公交事业的支持,祝福广大乘客平安、快乐出行。(刘蕊)2019年12月26日,北京公交... 北京,春节前夕,北京公交客二分公司各车队把职工对广大乘客的新春祝福,乘客对于公交服务的期待拍摄成音像片,节日期间在车厢里循环播放。衷心感谢乘客对首都公交事业的支持,祝福广大乘客平安、快乐出行。(刘蕊)2019年12月26日,北京公交客五分公司第四车队举办“2020因为有你更精彩”迎元旦联欢会。职工们表演了经典老歌、手语舞、印度舞,精彩纷呈的节目轮番登场,引来大家的欢呼喝彩。表演期间,还穿插了“萝卜蹲”趣味游戏,职工们踊跃参加,将会场气氛推向高潮。 展开更多
关键词 公交事业 循环播放 公交服务 趣味游戏 北京公交 印度舞 车队
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文章速递最美“驶”者陈霞娜:平凡岗位不凡作为 认领
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作者 吴燕云 徐甬 《人民公交》 2020年第9期70-73,共4页
对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心,对于宁波公交驾驶员来说,"五心服务法"耳熟能详,创立这套服务法的是一位在公交服务中始终保持微笑服务,无... 对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心,对于宁波公交驾驶员来说,"五心服务法"耳熟能详,创立这套服务法的是一位在公交服务中始终保持微笑服务,无论遇到怎样不礼貌的乘客都没有大声说过话,二十余年如一日在十米公交车厢奉献了青春,挥洒着汗水的女驾驶员。 展开更多
关键词 微笑服务 公交服务 公交驾驶员 不礼貌 老年乘客 五心服务
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文章速递论如何开展驾驶员心理健康援助 认领
8
作者 郑闽峰 《人民公交》 2020年第9期66-69,共4页
维护公交驾驶员身心健康是公交服务的重要体现,驾驶员是公交服务的直接提供者,他们的心理因素直接关系着车辆运营安全和乘客的生命安全,他们的精神状态关系着服务质量,也就影响了乘客对公交服务的认可。
关键词 公交服务 公交驾驶员 车辆运营 服务质量 心理因素 直接提供者 精神状态 生命安全
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优先发展公交与民众需求尊重 认领
9
作者 李金培 徐丽群 +1 位作者 史清华 毛燕武 《中国软科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第1期72-85,共14页
本文以公共交通消费为例,利用微观调研数据,研究了公交服务和尊重需要对消费者行为的影响。研究发现:尊重需要对民众的公共交通消费行为具有显著抑制作用,公交服务具有显著促进作用;尊重需要和公交服务对通勤方式的作用在家庭最小成员... 本文以公共交通消费为例,利用微观调研数据,研究了公交服务和尊重需要对消费者行为的影响。研究发现:尊重需要对民众的公共交通消费行为具有显著抑制作用,公交服务具有显著促进作用;尊重需要和公交服务对通勤方式的作用在家庭最小成员年龄不同的民众中存在差异;尊重需要在女性、低学历、高收入和外地户口群体中表现更加强烈,公交服务在不同群体中效用一致。本研究的政策启示:城市优先发展公共交通战略需要关注尊重需要对民众公共交通消费行为的作用,正确引导交通消费观,同时不断提高公共交通服务质量。 展开更多
关键词 尊重需要 公交服务 消费行为 公交满意度
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多源数据视角下职住平衡与公交服务一致性研究——以广州市为例 认领
10
作者 张海林 《工程建设与设计》 2020年第1期155-158,共4页
基于微信热力图和高德公交出行数据,建立了职住平衡指数和公交服务指数测度模型,对广州7大城区共132个街道职住平衡和公交服务一致性进行研究。结果表明,广州市职住平衡和公交服务总体上较为协调,仅有26%的街道职住空间与公交服务严重失... 基于微信热力图和高德公交出行数据,建立了职住平衡指数和公交服务指数测度模型,对广州7大城区共132个街道职住平衡和公交服务一致性进行研究。结果表明,广州市职住平衡和公交服务总体上较为协调,仅有26%的街道职住空间与公交服务严重失衡,其分布较为分散,包括番禺市桥、荔湾南部片区、白云金沙洲、海珠琶洲、黄埔科学城,以及越秀和荔湾老城区,从优化城市土地利用和完善公共交通建设2个方面分类提出改善建议。 展开更多
关键词 职住平衡 公交服务 公交可达性 多源数据
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公交服务质量如何影响乘客满意度?——对两种影响机理的实证检验 认领
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作者 张晓荣 陈彦桦 《上海管理科学》 2020年第4期88-92,共5页
基于长沙县35条公交线路的调研数据,运用结构方程模型实证检验了公交服务质量影响乘客满意度的机理及效应。研究发现:公交服务质量包含经济性、规范性、舒适性、便利性、可靠性和响应性六个维度;经济性、舒适性和响应性对乘客满意度既... 基于长沙县35条公交线路的调研数据,运用结构方程模型实证检验了公交服务质量影响乘客满意度的机理及效应。研究发现:公交服务质量包含经济性、规范性、舒适性、便利性、可靠性和响应性六个维度;经济性、舒适性和响应性对乘客满意度既有直接影响,又通过感知价值的中介作用对乘客满意度产生间接影响,规范性、便利性、可靠性对乘客满意度无显著影响。研究结论对公共交通发展、公交车运营管理及公交服务供给有重要启示。 展开更多
关键词 公交服务 服务质量 感知价值 乘客满意度
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隋唐洛阳城宫城区周边交通疏解方案 认领
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作者 谭晓艳 李其贵 刘洋 《交通与运输》 2020年第1期13-15,共3页
为科学合理地再现隋唐洛阳城宫城区整体风貌,在宫城区遗址保护展示与城市交通需求相互协调的基础上,提出了宫城区周边交通疏解方案。首先,分析了洛北老城区及宫城区在用地与交通环境方面的问题;其次,针对"文物保护展示优先,强化内... 为科学合理地再现隋唐洛阳城宫城区整体风貌,在宫城区遗址保护展示与城市交通需求相互协调的基础上,提出了宫城区周边交通疏解方案。首先,分析了洛北老城区及宫城区在用地与交通环境方面的问题;其次,针对"文物保护展示优先,强化内外交通衔接,交通总量控制"三大交通疏解原则,分别从用地功能调整、路网布局优化、公交服务提升、静态交通管控升级等四个方面,提出功能和交通的双重疏解措施。在城市历史遗产保护展示的同时,有效疏解老城区交通,实现洛阳历史文化名城的交通改善与历史保护的和谐共生。 展开更多
关键词 隋唐洛阳城宫城区 土地利用 路网布局 公交服务 停车管控 遗址保护与展示
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通勤监测给北京画了个像 认领
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作者 郑智维 《民生周刊》 2020年第15期24-26,共3页
受到房价、就业机会、家庭、教育等多种因素影响,生活工作在大都市的居民往往难以享受到最小通勤成本的居住和就业。5月20日,住房和城乡建设部城市交通基础设施监测与治理实验室、中国城市规划设计硏究院,联合百度地图慧眼发布《2020年... 受到房价、就业机会、家庭、教育等多种因素影响,生活工作在大都市的居民往往难以享受到最小通勤成本的居住和就业。5月20日,住房和城乡建设部城市交通基础设施监测与治理实验室、中国城市规划设计硏究院,联合百度地图慧眼发布《2020年度全国主要城市通勤监测报告》。报告选取36个主要城市,从通勤范围、空间匹配、通勤距离、幸福通勤、公交服务、轨道覆盖6个方面,描绘出城市通勤画像。 展开更多
关键词 百度地图 公交服务 通勤成本 空间匹配 监测报告 城市规划设计 监测与治理 通勤距离
文章速递发挥党的组织优势 打赢新冠疫情防控阻击战——浙江省东阳惠民公交抗“疫”纪实 认领
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作者 李飞跃 《人民公交》 2020年第9期61-65,共5页
推动经济社会发展,始终是党建工作的立足点和出发点。要坚持以党建工作为统领,立足服务经济社会发展,推动党建工作和公交服务的深度融入、自觉融合,推动东阳经济社会发展,为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战和经济社会发展总体战服务东阳经... 推动经济社会发展,始终是党建工作的立足点和出发点。要坚持以党建工作为统领,立足服务经济社会发展,推动党建工作和公交服务的深度融入、自觉融合,推动东阳经济社会发展,为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战和经济社会发展总体战服务东阳经济社会发展打下坚实的基础。 展开更多
关键词 党的组织 党建工作 疫情防控 公交服务 经济社会发展 深度融入 总体战 东阳
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提升大连城市形象 打造市民满意公交——专访大连公交集团总经理孙成涛 认领
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作者 本刊编辑部 孙成涛 《人民公交》 2019年第10期10-14,共5页
大连公交客运集团有限公司(以下简称:大连公交集团)承担着大连市内公共交通运输任务,集团现有员工1.2万人,运营车辆4000辆,运营公交线路173条,线路长度1834.1公里,日运营公里50.5万公里,日均客流量204万人次。多年来,大连公交以市民需... 大连公交客运集团有限公司(以下简称:大连公交集团)承担着大连市内公共交通运输任务,集团现有员工1.2万人,运营车辆4000辆,运营公交线路173条,线路长度1834.1公里,日运营公里50.5万公里,日均客流量204万人次。多年来,大连公交以市民需求为导向,以乘客满意为标准,以创建“便捷、平安、绿色、智慧、品质”公交为抓手,努力为市民提供优质的出行服务,促进当地经济繁荣,助力城市发展。目前,大连公交集团已拥有普通公交、BRT、有轨电车、无轨电车、社区巴士等10余种公共交通运营服务方式,“快干支微”一体化的公交线网体系基本形成,成为国内公交服务模式最为齐全的公交企业之一。 展开更多
关键词 公交集团 公交企业 公共交通运输 出行服务 公交服务 线路长度 公交客运 公交线网
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坚持创新引领 把握重大机遇不断提升公交服务品质和运营效率 认领
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作者 于道理 《城市公共交通》 2019年第10期25-27,共3页
上海久事公交集团承担着市区范围内516条公交线路、18个综合停保场和22个大型枢纽站的运行管理,共有公交保管车7855辆,公交员工近3万人,是上海最大的地面公共交通运输企业。近年来,集团积极贯彻落实“公交优先”战略,牢牢抓住上海举办... 上海久事公交集团承担着市区范围内516条公交线路、18个综合停保场和22个大型枢纽站的运行管理,共有公交保管车7855辆,公交员工近3万人,是上海最大的地面公共交通运输企业。近年来,集团积极贯彻落实“公交优先”战略,牢牢抓住上海举办中国国际进口博览会和公交新一轮改革的重大历史机遇,坚持以乘客需求为导向,通过创新创效提升公交服务品质和运营效率,为推动企业高质量发展、创建“公交都市”提供有力支撑。 展开更多
关键词 公交集团 公交服务 枢纽站 公交优先 公交都市 创新创效 公交线路 历史机遇
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四十载春华秋实奋进如歌 绘蓝图砥砺前行再谱新篇——徐州市公共交通有限责任公司董事长杜红军访谈录 认领
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作者 吴同起 《城市公共交通》 2019年第2期1-4,共4页
在改革开放四十年的大潮中,作为拥有58年历史的社会公益性企业,徐州公交紧跟党中央步伐,时刻不忘服务社会、服务市民的公益使命,与时俱进、攻坚克难、励精图治,以坚韧不拔、爱岗敬业、求实创新的精神,不断满足市民日益增长的出行需求,... 在改革开放四十年的大潮中,作为拥有58年历史的社会公益性企业,徐州公交紧跟党中央步伐,时刻不忘服务社会、服务市民的公益使命,与时俱进、攻坚克难、励精图治,以坚韧不拔、爱岗敬业、求实创新的精神,不断满足市民日益增长的出行需求,高品质的公交服务为城市发展增添了一抹抹亮彩。 展开更多
关键词 徐州市 城市公共交通 公交服务 出行服务 董事长 公交 出行需求 有限责任公司 公交线路 社会主义核心价值观 公交线网
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让群众出行有更多幸福感与获得感——衡水市创建全省优先发展公共交通示范城市工作综述 认领
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作者 衡水市公共交通总公司 《人民公交》 2019年第3期81-83,共3页
这两年,是衡水市确定的公交场站建设突破年,是下大力解决公交场站问题的两年。6个场站的建成,是衡水市公交发展史上具有里程碑意义的重大事件,也将为城市公交引领城市高质量发展起到'四梁八柱'的支撑作用。
关键词 衡水市 公交服务 公交场站 电子站牌 公交事业 公交枢纽 幸福感
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公交的“面子”:打造公交服务的品牌形象 认领
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作者 薛露露 刘岱宗 《人民公交》 2019年第12期14-18,共5页
由于小汽车产业在各类媒体广告上不惜血本大投入,人们每天都不得不生活在各种各样小汽车广告的强行轰炸之中,小汽车产业这种大投入其实是为了营造一种引导大家购买小汽车的文化氛围,一时间朋友圈各种晒方向盘党、蹭车晒照党等拜车主义... 由于小汽车产业在各类媒体广告上不惜血本大投入,人们每天都不得不生活在各种各样小汽车广告的强行轰炸之中,小汽车产业这种大投入其实是为了营造一种引导大家购买小汽车的文化氛围,一时间朋友圈各种晒方向盘党、蹭车晒照党等拜车主义日渐兴盛。更有甚者,小汽车广告登陆了其主要竞争对手——地铁或者公交系统,宣扬的是你挤在公共交通系统里还不如买车的文化,这在另一方面也反衬出公交行业形象宣传意识的薄弱。因此,由于长期的文化宣传滞后,人们使用公交出行,反而成为一种地位低、难以启齿的行为。 展开更多
关键词 媒体广告 公共交通系统 公交行业 公交系统 公交服务 公交出行 不惜血本 朋友圈
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深圳公交运用大数据“互联网+” 打造信息化智能化精准服务体系 认领
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作者 钟燕妹 《人民公交》 2019年第9期68-70,共3页
随着科学技术的快速发展,大数据与云计算技术已逐渐进入社会生活的各个领域,深圳公交作为我国改革开放前沿城市的公交企业,敢为人先,勇于探索,大胆尝试,利用"互联网+"平台,通过客流数据搜集和智能调度系统,优化公交线路,保证... 随着科学技术的快速发展,大数据与云计算技术已逐渐进入社会生活的各个领域,深圳公交作为我国改革开放前沿城市的公交企业,敢为人先,勇于探索,大胆尝试,利用"互联网+"平台,通过客流数据搜集和智能调度系统,优化公交线路,保证运营安全,提高服务质量,并通过大数据了解市民需求,建设新型公交服务平台,为乘客提供更加主动、更加精准、更加周到的服务。 展开更多
关键词 公交企业 深圳公交 大数据 智能调度系统 精准服务 公交服务 改革开放前沿 互联网
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