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负面报道对旅游目的地的影响及信任修复研究 被引量:7
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作者 关新华 谢礼珊 皮平凡 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2017年第8期146-158,共13页
在信息日益公开化透明化,游客维权意识不断增强的今天,旅游目的地负面报道往往会造成严重的后果。然而,现有负面报道的研究主要针对企业,少数以目的地为对象的研究也未同时探讨负面报道产生消极影响的内在机制,以及管理者如何干预... 在信息日益公开化透明化,游客维权意识不断增强的今天,旅游目的地负面报道往往会造成严重的后果。然而,现有负面报道的研究主要针对企业,少数以目的地为对象的研究也未同时探讨负面报道产生消极影响的内在机制,以及管理者如何干预可以修复游客信任。本文基于SOR理论,构建了负面报道类型×信任修复措施一目的地信任一目的地形象的研究框架,采用两个情景实验对提出的假设进行验证。结果表明,负面报道会对旅游目的地形象产生显著的消极影响;与绩效型负面报道相比,价值观型负面报道对目的地形象和目的地信任的消极影响更大,且目的地信任在负面报道类型和目的地形象的关系中起中介作用。负面报道发生后,针对绩效型负面报道,赔偿具有比道歉更好的目的地信任修复效果;针对价值观型负面报道,道歉对目的地信任的修复作用更好。本文丰富了负面报道的理论研究,为旅游目的地应对负面报道提供了实践启示。 展开更多
关键词 负面报道 旅游目的地形象 旅游目的地信任 信任修复
旅游目的地信任与趋近行为意向关系研究——以韶山为例 预览 被引量:4
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作者 曹文萍 许春晓 《北京第二外国语学院学报》 2014年第9期45-53,共9页
目的地信任影响旅游者出游决策和到访意愿,研究意义重大。本文在梳理、分析相关研究成果的基础上,对信任、情绪和趋近行为3者之间关系进行了思辨,构筑出概念模型,并使用调查问卷在韶山获取基础数据,之后运用结构方程模型方法,对3... 目的地信任影响旅游者出游决策和到访意愿,研究意义重大。本文在梳理、分析相关研究成果的基础上,对信任、情绪和趋近行为3者之间关系进行了思辨,构筑出概念模型,并使用调查问卷在韶山获取基础数据,之后运用结构方程模型方法,对3者关系进行研究。通过数据分析,本文得出:第一,旅游目的地信任对趋近意向存在显著的正向影响;第二,旅游目的地信任对情绪有显著正向影响;第三,情绪在旅游目的地信任与趋近意向的关系中起重要的中介作用。最后,本文根据实证结果得出启示,认为旅游目的地应筑造和重构旅游者高度信任的目的地品质和形象,同时着力营造能提升旅游者愉悦度的体验场所和氛围。 展开更多
关键词 目的地信任 愉悦度 激活度 趋近意向 结构方程模型
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游客对目的地的信任:维度及其作用 预览 被引量:16
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作者 姚延波 陈增祥 贾玥 《旅游学刊》 CSSCI 2013年第4期48-56,共9页
近年来,不少旅游目的地存在“失信于民”的现象,典型如“三亚天价海鲜事件”,这些现象极大地影响了游客对旅游目的地的信任,并进而影响到其对目的地的旅游体验、目的地的选择,等等。因此,有关游客对目的地信任问题的研究已成为一... 近年来,不少旅游目的地存在“失信于民”的现象,典型如“三亚天价海鲜事件”,这些现象极大地影响了游客对旅游目的地的信任,并进而影响到其对目的地的旅游体验、目的地的选择,等等。因此,有关游客对目的地信任问题的研究已成为一个迫切而重要的课题。基于此,文章立足于游客对目的地的信任问题,在参考已有旅游信任研究成果的基础上,借鉴社会心理学与营销学中关于人际信任与品牌信任的研究成果,首先探究游客对目的地信任的维度,其次考察其对游客满意度、游客重游意愿与推荐意愿的影响。文章通过对多渠道收集而来的479份实地调查问卷进行分析,发现游客对目的地的信任属于二阶因子结构,其维度包括游客对目的地的感知能力、感知友善与感知正直,进一步分析了3个不同维度对游客满意度、游客重游意愿与推荐意愿的影响。最后,文章对目的地信任形象的建设实践提出了相关建议,并对未来的研究方向进行了讨论。 展开更多
关键词 目的地信任 游客满意 重游意愿 推荐意愿
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