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顾客导向、服务角色认同与服务创造力的关系 预览
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作者 钱佳蓉 蒋春燕 《南通大学学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2017年第3期132-136,共5页
文章基于角色认同理论,探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制,以及团队服务氛围的跨层级调节作用;通过两阶段的问卷调研方法,进行数据分析,得出了以下结论:顾客导向对服务创造力有显著正向影响;服务角色认同... 文章基于角色认同理论,探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制,以及团队服务氛围的跨层级调节作用;通过两阶段的问卷调研方法,进行数据分析,得出了以下结论:顾客导向对服务创造力有显著正向影响;服务角色认同在顾客导向和服务创造力之间起部分中介作用。此外,团队服务氛围在顾客导向与服务角色认同之间起显著调节作用。这为服务企业提升一线服务人员的创新能力,打造企业差异化的服务能力提供了重要的借鉴和参考。 展开更多
关键词 顾客导向 服务角色认同 服务氛围 服务创新
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父母规范和同伴规范对志愿投入的影响:角色认同的中介作用
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作者 李若璇 曹仕涛 +1 位作者 朱文龙 姚梅林 《中国特殊教育》 CSSCI 北大核心 2018年第6期84-90,共7页
目的:本研究旨在探究父母规范、同伴规范对志愿者志愿投入的影响以及志愿者角色认同的中介作用。方法:采用问卷调查的方式对799名志愿者(Mage=21.57,SD=1.63)进行施测。结果:(1)父母规范和同伴规范正向预测志愿投入;(2)角... 目的:本研究旨在探究父母规范、同伴规范对志愿者志愿投入的影响以及志愿者角色认同的中介作用。方法:采用问卷调查的方式对799名志愿者(Mage=21.57,SD=1.63)进行施测。结果:(1)父母规范和同伴规范正向预测志愿投入;(2)角色认同在父母规范、同伴规范与志愿投入间起中介作用,中介效应分别占总效应的23.83%和43.25%;(3)同伴规范对志愿者角色认同的影响大于父母规范,而父母规范对志愿投入的影响大于同伴规范。结论:父母规范与同伴规范对志愿者的角色认同和志愿投入有积极影响,角色认同在主观规范与志愿投入间起中介作用。 展开更多
关键词 志愿服务 主观规范 角色认同 志愿投入
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