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股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建和验证研究 预览
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作者 孙远刚 牛瑞 《齐齐哈尔大学学报:哲学社会科学版》 2014年第1期37-40,共4页
本研究在文献分析的基础上,首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈;其次,在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型;最后,根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷... 本研究在文献分析的基础上,首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈;其次,在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型;最后,根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》,对预测问卷获得的数据进行探索性因素分析后,确定股份制商业银行综合柜员胜任特征因素,形成股份制商业银行综合柜员胜任特征模型并编制正式问卷,并对模型进行验证。最终得出结论:股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型是有机多维的,包括:成就动机,细节关注,服务意识,沟通能力.组织认同感,人际洞察力6项。 展开更多
关键词 股份制商业银行 综合柜员 胜任特征模型 BEI
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