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临床药师对高血压病合并下肢动脉硬化闭塞症患者的药学监护 预览
1
作者 王君萍 金红 商晶晶 《中国医院用药评价与分析》 2019年第6期761-764,768共5页
目的:探讨临床药师在高血压病合并下肢动脉硬化闭塞症患者药物治疗中的作用。方法:临床药师参与1例高血压病合并下肢动脉硬化闭塞症患者的药物治疗过程,结合患者的疾病特点及用药情况进行药学评估,包括初始降压治疗方案的分析、肾功能... 目的:探讨临床药师在高血压病合并下肢动脉硬化闭塞症患者药物治疗中的作用。方法:临床药师参与1例高血压病合并下肢动脉硬化闭塞症患者的药物治疗过程,结合患者的疾病特点及用药情况进行药学评估,包括初始降压治疗方案的分析、肾功能不全患者他汀类药物的选择、下肢动脉硬化闭塞症的抗血小板药调整、高同型半胱氨酸血症的药物治疗、伊伐布雷定的药学监护、转科后随访及出院用药教育,适时提出药学建议,并实施全程药学监护。结果:医师采纳了临床药师相关建议。经过治疗,患者病情好转。结论:临床药师结合指南、文献,提出药学建议,协助临床医师制订了个体化用药方案,并在治疗过程中严密监测患者病情,保证了疗效和用药安全,促进了临床合理用药。 展开更多
关键词 高血压病 下肢动脉硬化闭塞症 高同型半胱氨酸血症 临床药师 药学监护
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凝视或遗忘:广东省博物馆临时展览观众行为研究
2
作者 朱嫦巧 金红 刘睿珺 《东南文化》 CSSCI 北大核心 2018年第4期104-111,共8页
消费时代的博物馆将展览视为吸引观众的主要手段,观众观展行为研究成为展览效果评估的重要手段。以广东省博物馆临时展览"相看两不厌——馆藏明清瓷画与绘画展览"为例,对观众观展行为的研究采用了参与式观察法来收集观众行动信息,并... 消费时代的博物馆将展览视为吸引观众的主要手段,观众观展行为研究成为展览效果评估的重要手段。以广东省博物馆临时展览"相看两不厌——馆藏明清瓷画与绘画展览"为例,对观众观展行为的研究采用了参与式观察法来收集观众行动信息,并借助随机抽样的问卷调查收集观众对展览各要素的评价。质性和定量相结合的研究结果表明,观众对展览的印象和评价,取决于他们在展品前停留的时间、吸引他们的展品数量以及他们的观展行为。相较于内容和展览逻辑,观众对展览的满意度,很大程度上由视觉效果决定,然而,对观众吸引力高的展品并不是观众"凝视"持续力强的展品,不同类型观众的不同视觉取向意味着不同的满意度。 展开更多
关键词 博物馆展览 观众调查 广东省博物馆 观展行为 观展动线 吸引力 持续力
血管活性药物治疗肝硬化致食管胃底静脉曲张破裂出血的循证药物经济学评价 预览 被引量:10
3
作者 金红 杜沈蓥荧 +2 位作者 刘广军 杜贯涛 翁春梅 《中国药房》 CAS 北大核心 2017年第2期152-157,共6页
目的:评价血管活性药物治疗肝硬化致食管胃底静脉曲张破裂出血(EGVB)的临床效果及经济性。方法:采用循证医学方法,检索国内正式发表的有关血管活性药物治疗肝硬化致EGVB的药物经济学研究文献,筛选文献并进行资料提取后,采用RevM... 目的:评价血管活性药物治疗肝硬化致食管胃底静脉曲张破裂出血(EGVB)的临床效果及经济性。方法:采用循证医学方法,检索国内正式发表的有关血管活性药物治疗肝硬化致EGVB的药物经济学研究文献,筛选文献并进行资料提取后,采用RevMan5.2软件进行Meta分析,评价不同血管活性药物治疗肝硬化致EGVB的临床效果,并运用药物经济学分析方法评价不同药物方案的经济性。结果:纳入符合标准的文献共10篇。其中,4项研究的止血有效率Meta分析结果显示:奥曲肽组(130例)与生长抑素组(135例)的止血有效率相似[RR=0.89,95%CI(0.80,1.00),P=0.06],但平均止血时间较生长抑素组略长[SMD=0.32,95%CI(0.06,0.58),P=0.01],花费的平均成本较生长抑素组低(3889元VS.4814元);5项研究的止血有效率Meta分析结果显示:奥曲肽组(146例)的止血效果优于垂体后叶素组(125例)[RR=1.42,95%CI(1.05,1.91),P=0.021,两组成本效果比分别为23.66、3.13;3项研究的止血有效率Meta分析结果显示:生长抑素组(94例)的止血效果与垂体后叶素组(94例)相似[RR=1.06,95%CI(0.87,1.28),P=0.57],但后者花费的成本较前者低(744元VS.2761元)。结论:奥曲肽、生长抑素和垂体后叶素用于肝硬化致EGVB在止血有效率方面比较,除奥曲肽优于垂体后叶素外,其余差异不明显;从经济学角度比较,垂体后叶素组方案最经济,奥曲肽低于生长抑素。临床应根据患者病情、经济情况和药品不良反应选择个体化的药物治疗方案。 展开更多
关键词 肝硬化 食管胃底静脉曲张破裂出血 血管活性药物 循证医学 药物经济学
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分级管理制度实施前后住院患者特殊使用级抗菌药物应用分析 预览 被引量:5
4
作者 金红 陈桂林 +1 位作者 刘广军 翁春梅 《中国医院用药评价与分析》 2016年第8期1118-1120,共3页
目的:探讨抗菌药物分级管理制度的实施对住院患者特珠使用级抗菌药物使用情况的影响,评价分级管理制度在合理使用特殊使用级抗菌药物中的作用。方法:采用回顾性分析方法,通过医院信息系统抽取南京医科大学附属常州第二人民医院(以下... 目的:探讨抗菌药物分级管理制度的实施对住院患者特珠使用级抗菌药物使用情况的影响,评价分级管理制度在合理使用特殊使用级抗菌药物中的作用。方法:采用回顾性分析方法,通过医院信息系统抽取南京医科大学附属常州第二人民医院(以下简称"我院")实施抗菌药物分级管理前后住院患者特殊使用级抗菌药物的使用数据及资料,并进行对比分析,探讨其应用变化趋势。结果:分级管理制度实施后,我院特殊使用级抗菌药物的用量及其占抗菌药物用量的比例、用药患者数均呈逐年下降趋势,分级管理制度的实施有效控制了特殊使用级抗菌药物的滥用,特殊使用级抗菌药物的临床应用逐步合理。结论:抗菌药物分级管理制度有利于促进医院抗菌药物的规范化应用。 展开更多
关键词 抗菌药物 分级管理 特殊使用级抗菌药物 合理用药
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乡村游憩型绿道的使用者行为与体验满意度研究 预览 被引量:8
5
作者 赵飞 金红 李艳丽 《地域研究与开发》 CSSCI 北大核心 2016年第5期110-114,共5页
以广州增城绿道莲塘春色段为研究对象,总结与分析了乡村游憩型绿道使用者的类型、行为特征及其体验满意度.研究发现:使用者包括休闲旅游者、周边居民和过路者三类,大都以休闲放松、运动健身、亲近自然为目的;自驾车出行的使用者占较大... 以广州增城绿道莲塘春色段为研究对象,总结与分析了乡村游憩型绿道使用者的类型、行为特征及其体验满意度.研究发现:使用者包括休闲旅游者、周边居民和过路者三类,大都以休闲放松、运动健身、亲近自然为目的;自驾车出行的使用者占较大比重,骑自行车是绿道体验的基本方式,大多数使用者是与亲戚、朋友或同学结伴同行,停留时间大多为半天或-天;信息获取以人际渠道为主,消费行为以餐饮、交通和购买特产为主;对使用者总体满意度影响力最大的是绿道规划,其次是沿途环境和配套设施;使用者总体满意度较高,对绿道沿途生态环境、乡村风光和农业遗产评价较高,不满意之处集中在安全保障、游憩设施、卫生条件3个方面. 展开更多
关键词 绿道 使用者 使用行为 游憩体验 增城绿道 广州市
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急性缺血性卒中患者静脉溶栓前抗血小板治疗安全性系统评价 被引量:9
6
作者 金红 恽文伟 +1 位作者 陈苑 翁春梅 《中华神经科杂志》 CAS CSCD 北大核心 2015年第1期65-70,共6页
目的 系统评价急性缺血性卒中患者在重组组织型纤溶酶原激活剂静脉溶栓前抗血小板药物治疗对出血性转化(HT)的影响和安全性.方法 计算机检索相关数据库,辅以文献追溯、网上查询等方法,检索建库至2013年12月31日国内、外公开发表的抗... 目的 系统评价急性缺血性卒中患者在重组组织型纤溶酶原激活剂静脉溶栓前抗血小板药物治疗对出血性转化(HT)的影响和安全性.方法 计算机检索相关数据库,辅以文献追溯、网上查询等方法,检索建库至2013年12月31日国内、外公开发表的抗血小板药物对静脉溶栓后HT影响的对照研究,由2名研究者独立进行文献筛选和数据信息采集,采用RevMan 5.2和Stata 12.0软件进行荟萃分析,漏斗图和Egger's回归法评估发表偏倚.结果 共纳入文献10篇,其中8项研究中的抗血小板组5 185例及对照组10 660例的症状性颅内出血(SICH)发生率经荟萃分析后结果显示:溶栓前抗血小板治疗增加了溶栓后SICH的发生率,其差异有统计学意义(OR=1.67,95% CI1.44 ~1.93,P<0.01);6项研究中的抗血小板组1 359例及对照组2 497例的任何颅内出血发生率荟萃分析结果显示:溶栓前抗血小板治疗增加了溶栓后颅内出血的发生率,其差异有统计学意义(OR=1.23,95% CI 1.04 ~ 1.47,P<0.05);3项研究中的抗血小板组3 966例及对照组8 368例的3个月功能独立情况荟萃分析结果显示:抗血小板组3个月功能独立性较对照组略差,其差异有统计学意义(OR=0.86,95% CI 0.80~0.93,P<0.01).漏斗图和Egger's检验均提示无明显发表偏倚(P>0.05).结论 溶栓前接受抗血小板聚集药物治疗可能可以增加溶栓后SICH及颅内出血的风险,且3个月功能独立性也略差.受纳入研究质量限制,以上结果有待大规模前瞻性研究予以证实. 展开更多
关键词 脑缺血 卒中 组织型纤溶酶原激活物 血小板聚集抑制剂 Meta分析
服务交往中员工顾客需求知识的形成与作用 被引量:1
7
作者 彭家敏 谢礼珊 金红 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2015年第6期168-178,共11页
服务交往中一线员工的顾客需求知识(CNK)在服务型企业价值创造中发挥着重要的作用。本研究基于知觉准确性的实用主义理论构建CNK形成的前因后果模型,从学习视角探讨组织层次的学习氛围环境、员工个人层次的学习目标导向特质与CNK的关系... 服务交往中一线员工的顾客需求知识(CNK)在服务型企业价值创造中发挥着重要的作用。本研究基于知觉准确性的实用主义理论构建CNK形成的前因后果模型,从学习视角探讨组织层次的学习氛围环境、员工个人层次的学习目标导向特质与CNK的关系,以及CNK在服务绩效管理中的重要作用。通过对来自旅行社36个营业厅的208套员工-顾客配对问卷数据进行多层次线性模型分析和中介效应检验,发现员工的学习目标导向对员工CNK水平有显著正向影响;组织学习氛围不仅对员工学习目标导向特质的形成有重要影响,也会直接影响员工CNK水平;员工的CNK是提高员工服务绩效的一个重要前提因素,并且中介学习氛围和学习目标导向对员工服务绩效的影响。 展开更多
关键词 一线员工顾客需求知识(CNK) 组织学习氛围 学习目标导向 服务绩效
旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任 预览 被引量:9
8
作者 金红 谢礼珊 彭家敏 《旅游学刊》 CSSCI 2014年第4期55-68,共14页
服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客与企业关系的影响,但对于单次服务中不诚信行为如何影响顾客信任,尚缺乏深入的探讨。文章试图用心理契约违背理论来分析服务不诚信行... 服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客与企业关系的影响,但对于单次服务中不诚信行为如何影响顾客信任,尚缺乏深入的探讨。文章试图用心理契约违背理论来分析服务不诚信行为对顾客信任的影响过程,同时考虑企业声誉在其中的作用。在访谈研究的基础上,文章通过情景实验法来检验研究假设。实验结果表明,服务不诚信行为不仅导致顾客对旅游服务的期望未被满足,也让顾客感觉自己遭到背叛,因而造成顾客对企业的信任感降低。企业声誉在顾客信任违背过程中发挥着双面效应,既有缓冲的作用,也有激化的作用。但总的来说,在高声誉条件下,不诚信行为严重程度越高所造成的顾客负面反应变化幅度更大。 展开更多
关键词 诚信 信任 信任违背 心理契约 企业声誉
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项目式教学法在旅游本科专业课程中的应用探讨
9
作者 金红 《课程教育研究》 2014年第27期62-63,共2页
应用型旅游本科人才的培养需要教师在教学方法上不断创新。项目式教学可以与案例教学、实践教学相结合。在实际应用过程中,教师要明确项目式教学的实施方式,在项目选题、项目过程管理以及成果考核与评价三个关键环节把好关,以保证教学... 应用型旅游本科人才的培养需要教师在教学方法上不断创新。项目式教学可以与案例教学、实践教学相结合。在实际应用过程中,教师要明确项目式教学的实施方式,在项目选题、项目过程管理以及成果考核与评价三个关键环节把好关,以保证教学质量。 展开更多
关键词 旅游本科教育 项目式教学 实施流程
国内旅游集团环境政策、实践及策略研究——基于企业环境信息披露的内容分析 预览 被引量:10
10
作者 金红 杨珍珍 谢礼珊 《中国人口资源与环境》 CSSCI 北大核心 2014年第8期168-176,共9页
环境管理是近年来学术界和企业界共同关注的一个话题。目前相关研究主要集中在重污染性行业.涉及旅游行业的研究较少。本次研究以国内大型旅游集团为研究对象,根据企业的环境披露信息分析其环境政策、实践及策略。研究选取2012年中国... 环境管理是近年来学术界和企业界共同关注的一个话题。目前相关研究主要集中在重污染性行业.涉及旅游行业的研究较少。本次研究以国内大型旅游集团为研究对象,根据企业的环境披露信息分析其环境政策、实践及策略。研究选取2012年中国旅游集团20强作为样本,相关环境信息主要从集团官方网站、年报、社会责任报告以及在线新闻报道中获取。研究结果表明,国内旅游集团的环境策略可分为外部导向积极型、内部导向积极型、聚焦型、机会型和反应型五种。尽管大多数旅游集团都获得过环保奖励或生态标签认证,但仅有少数企业实施积极的环境策略。国有企业中半数企业采取内部导向或外部导向积极型策略,而另外半数主要采取机会型策略;非国有企业中1/3左右的企业采取聚焦型或外部导向积极型策略。而2/3左右的企业对环境管理表现出相对消极的态度。总的来说.旅游集团的环境实践内容体现了宏观政策和行业特色,顾客环保教育、节能减排、支持环保组织以及推广环保产品较为普遍;尽管环境实践涉及范围比较广,但整体投入水平还不够高。 展开更多
关键词 环境政策 环境实践 环境策略 环境信息披露
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头孢唑肟钠致幼儿溶血性贫血二例报告 预览 被引量:8
11
作者 陈秋琴 杜贯涛 金红 《临床合理用药杂志》 2012年第6期 145-146,共2页
头孢唑肟钠是临床广泛应用的第三代头孢菌素类抗生素,其常见不良反应有过敏反应和胃肠道反应。本研究对我院收治的2例使用头孢唑肟钠引起溶血性贫血的案例进行分析。提醒临床一旦发生溶血反应,应立即停药,静脉给予甲强龙,输注洗涤红细... 头孢唑肟钠是临床广泛应用的第三代头孢菌素类抗生素,其常见不良反应有过敏反应和胃肠道反应。本研究对我院收治的2例使用头孢唑肟钠引起溶血性贫血的案例进行分析。提醒临床一旦发生溶血反应,应立即停药,静脉给予甲强龙,输注洗涤红细胞并碱化尿液。 展开更多
关键词 头孢唑肟钠 贫血 溶血性
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服务认知一行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例 预览 被引量:5
12
作者 李艳丽 丛艳国 金红 《旅游学刊》 CSSCI 2012年第8期45-52,共8页
在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知一行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服... 在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知一行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知一行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知一行为模式具有较高的角色内服务绩效。 展开更多
关键词 服务认知-行为模式 服务绩效 角色内服务绩效 角色外服务绩效
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从历史维度看尼采生命哲学——以《悲剧的诞生》为例 预览 被引量:2
13
作者 金红 《学理论》 2012年第2期 24-26,共3页
尼采的生命哲学在历史上产生了重大影响,但学者大都从尼采中期和晚期的著作中研究尼采的生命哲学。通过对形而上学历史的分析,再以尼采《悲剧的诞生》这部早期著作为例可以说明尼采的哲学是依照历史发展而来的,他一生的生命哲学思想具... 尼采的生命哲学在历史上产生了重大影响,但学者大都从尼采中期和晚期的著作中研究尼采的生命哲学。通过对形而上学历史的分析,再以尼采《悲剧的诞生》这部早期著作为例可以说明尼采的哲学是依照历史发展而来的,他一生的生命哲学思想具有统一性。尼采哲学的首要贡献是实现了存在哲学向价值哲学的影响。 展开更多
关键词 尼采 生命哲学 形而上学 真理
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顾客不公平行为:角色期望不一致与权力失衡 预览 被引量:1
14
作者 金红 彭家敏 谢礼珊 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2011年第1期 174-179,共6页
顾客不公平是指顾客的行为方式对企业、员工及其他顾客不公平,并造成伤害。基于内容分析法,研究发现顾客的不公平行为主要表现在不公平交往行为、不合作行为、不合理谋利行为、不公正评价和不合理服务的要求。被调查者对顾客行为公平... 顾客不公平是指顾客的行为方式对企业、员工及其他顾客不公平,并造成伤害。基于内容分析法,研究发现顾客的不公平行为主要表现在不公平交往行为、不合作行为、不合理谋利行为、不公正评价和不合理服务的要求。被调查者对顾客行为公平性的认知存在特征框架效应,对信息的负面框定可能会引发不好的联想,更易于产生负面的公平性判断。研究结合“角色理论”和“权力-依赖”理论来解释顾客不公平现象,针对顾客不公平行为提出相关管理对策。 展开更多
关键词 顾客不公平 内容分析法 特征框架效应 角色理论 权力-依赖理论
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顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负面情感的作用 预览 被引量:18
15
作者 谢礼珊 金红 梁艳 《管理学报》 CSSCI 2011年第5期 720-726,共7页
对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响,而对深层表演行为有显著的负向影响;负面情感会对顾客不公平... 对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响,而对深层表演行为有显著的负向影响;负面情感会对顾客不公平与员工深层表演行为的关系有部分中介作用,而员工的换位思考能力则会调节员工感知的顾客不公平对负面情感的影响强度;员工的换位思考能力越强,顾客不公平行为对员工负面情感的影响力度越小。 展开更多
关键词 顾客不公平 情感性劳动 表面表演 深层表演 负面情感 换位思考能力
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广州小洲村乡村旅游市场细分研究 预览 被引量:3
16
作者 金红 李健仪 《旅游论坛》 CSSCI 2011年第4期 140-144,148,共6页
利用内容分析法归纳游客自述的旅游动机,并按旅游动机将小洲村乡村旅游市场分为"随便逛逛"、"休闲放松"、"文化/乡村体验"、"自然观光"和"陪同他人"5类。在此基础上,通过对应分析和单因素方差分析,综合游客的旅游动机、行为... 利用内容分析法归纳游客自述的旅游动机,并按旅游动机将小洲村乡村旅游市场分为"随便逛逛"、"休闲放松"、"文化/乡村体验"、"自然观光"和"陪同他人"5类。在此基础上,通过对应分析和单因素方差分析,综合游客的旅游动机、行为特点、人口统计特征以及满意感和行为意向,总结不同细分市场的特点,以此为小洲村今后的旅游开发和规划提供参考。 展开更多
关键词 乡村旅游 市场细分 动机 满意感 行为意向
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博物馆旅游市场特点及其开发策略——基于广州三大博物馆的调查研究 预览 被引量:2
17
作者 金红 赵飞 石冠琼 《河北旅游职业学院学报》 2010年第4期 10-14,共5页
以广州具有代表性的三座博物馆为例,本次研究通过问卷调查来分析博物馆游客的行为特点。研究发现,博物馆游客以本地人尤其是青少年学生为主;大多数游客是经他人推荐而来;游览时间约为1-2小时;7成左右的游客没有购买纪念品的意愿。博物... 以广州具有代表性的三座博物馆为例,本次研究通过问卷调查来分析博物馆游客的行为特点。研究发现,博物馆游客以本地人尤其是青少年学生为主;大多数游客是经他人推荐而来;游览时间约为1-2小时;7成左右的游客没有购买纪念品的意愿。博物馆在解说系统、展览形式和内容、馆内环境和配套设施方面尚存在不足。在调查分析的基础上,研究指出博物馆应从经营观念、市场定位、产品设计和营销宣传方面着手,进一步开发旅游市场。 展开更多
关键词 博物馆 游客特征 市场开发
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服务蓝图在高速公路服务质量管理中的应用 预览 被引量:3
18
作者 金红 《江苏商论》 北大核心 2010年第12期8-10,共3页
服务蓝图是服务设计和服务质量管理领域中常用的一种工具。本次研究在绘制高速公路服务蓝图的基础上,通过外部顾客(司机)访谈,进一步分析顾客在各服务接触点的服务需要,并将顾客需要与企业内部行为对接起来,最后提出高速公路企业应建... 服务蓝图是服务设计和服务质量管理领域中常用的一种工具。本次研究在绘制高速公路服务蓝图的基础上,通过外部顾客(司机)访谈,进一步分析顾客在各服务接触点的服务需要,并将顾客需要与企业内部行为对接起来,最后提出高速公路企业应建立内部质量和外部质量监控机制,做好整体服务质量管理工作。 展开更多
关键词 服务蓝图 高速公路服务 服务质量
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服务接触中的不公平事件:从顾客的角度 预览
19
作者 金红 谢礼珊 彭家敏 《计算机系统应用》 2009年第6期 114-119,共6页
<正>This study was designed to answer several key questions regarding the service injustice customers perceived during the service delivery.Using the critical incident technique,the authors collected 195 unfair ... <正>This study was designed to answer several key questions regarding the service injustice customers perceived during the service delivery.Using the critical incident technique,the authors collected 195 unfair incidents from a variety of service organizations.The initial sorting of the incidents resulted in four major groups: information asymmetry,unfair procedure,inappropriate attitudes and manners of the service personnel,and unfair outcomes.Within the four major classifications of critical incidents,13 secondary categories were identified.A further analysis was conducted to discover the underlying reason why customers feel unfair in the service encounters.Finally,some implications for service managers were discussed. 展开更多
关键词 服务接触 不公平事件 顾客 角度 CIT 服务业
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顾客感知的旅游服务不公平事件研究—基于关键事件分析法 预览 被引量:1
20
作者 谢礼珊 金红 徐泽文 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第9期 67-72,共6页
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面... 本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。 展开更多
关键词 服务公平性 关键事件法 顾客满意感
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