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师徒的敬业程度与工作绩效之间的动态关系 预览
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作者 陈为新 +1 位作者 刘芳 温碧燕 《北京第二外国语学院学报》 2015年第3期50-62,共13页
作者在上海4家星级酒店进行了一次实证研究,探讨师徒的敬业程度与他们工作绩效之间的关系。行动者与伙伴相互关联模型分析结果表明:行动者和伙伴的敬业程度对行动者的工作绩效都有显著的影响,师徒双人组的敬业强度和高度与伙伴的敬业... 作者在上海4家星级酒店进行了一次实证研究,探讨师徒的敬业程度与他们工作绩效之间的关系。行动者与伙伴相互关联模型分析结果表明:行动者和伙伴的敬业程度对行动者的工作绩效都有显著的影响,师徒双人组的敬业强度和高度与伙伴的敬业程度对行动者的工作绩效都有显著的交互效应。 展开更多
关键词 员工的敬业程度 工作绩效 多层次线性模型 行动者与伙伴相互关联模型
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上下级影响“相对论”——重考师徒正面心理资本与工作绩效的关系 被引量:1
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作者 陈为新 《北大商业评论》 2014年第9期100-106,共7页
在知识经济时代,越来越多的企业管理者认识到通过“人’来获得竞争优势。人的f替能之所以无限,根源在于人的心理资本。企业安排老员工担任新员工的师傅,既是企业融合新员工的措施,也是企业增大员工的正面心理资本(自信、乐观、期... 在知识经济时代,越来越多的企业管理者认识到通过“人’来获得竞争优势。人的f替能之所以无限,根源在于人的心理资本。企业安排老员工担任新员工的师傅,既是企业融合新员工的措施,也是企业增大员工的正面心理资本(自信、乐观、期盼、达观)的措施。在以往研究中,国内外学者更加侧重于揭示员工的正面心理资本对工作绩效的正向影响。 展开更多
关键词 心理资本 工作绩效 相对论 企业管理者 新员工 经济时代 竞争优势 企业融合
正面的组织公平性理论评述 预览
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作者 王书翠 伍晓奕 《科学与管理》 2014年第1期33-38,67共7页
正面的组织公平性理论研究是迅速发展的正面组织行为理论研究的一个新领域。作者在本文中介绍欧美学者论述的组织公平性的正面性质与企业提升正面组织公平性的主要措施,指出我国企业管理学术界也应加强正面组织公平性的理论研究和实证... 正面的组织公平性理论研究是迅速发展的正面组织行为理论研究的一个新领域。作者在本文中介绍欧美学者论述的组织公平性的正面性质与企业提升正面组织公平性的主要措施,指出我国企业管理学术界也应加强正面组织公平性的理论研究和实证检验。 展开更多
关键词 正面的组织公平性 正面的工作关系 自再生循环过程
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酒店部门管理人员的真诚型领导风格与员工的敬业程度和工作绩效之间的关系 预览 被引量:3
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作者 陈为新 +1 位作者 刘芳 朱承强 《北京第二外国语学院学报》 2013年第9期47-60,共14页
笔者在上海的29家酒店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格和部门的真诚型领导氛围对员工的敬业程度和工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,员工个人的敬业程度完全中介了部门管理人员的真诚型领导风格对员工个... 笔者在上海的29家酒店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格和部门的真诚型领导氛围对员工的敬业程度和工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,员工个人的敬业程度完全中介了部门管理人员的真诚型领导风格对员工个人的工作绩效的正向效应;部门的真诚型领导氛围通过员工群体和员工个人的敬业程度,间接影响员工个人的工作绩效。 展开更多
关键词 敬业程度 真诚型领导 工作绩效 多层次线性模型 中介分析
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师徒双方的敬业程度与工作绩效之间的动态关系 预览
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作者 陈为新 +1 位作者 温碧燕 王书翠 《珞珈管理评论》 2013年第2期29-47,共19页
本文采用纵断调研法,在连续的5个月时间里,每月一次在4个星级酒店收集员工(师傅)和大专院校实习生(徒弟)自评的敬业程度与主管人员评估的工作绩效数据,并使用多层次双人组增长曲线模型分析方法,检验他们的敬业程度与工作绩效之间的动态... 本文采用纵断调研法,在连续的5个月时间里,每月一次在4个星级酒店收集员工(师傅)和大专院校实习生(徒弟)自评的敬业程度与主管人员评估的工作绩效数据,并使用多层次双人组增长曲线模型分析方法,检验他们的敬业程度与工作绩效之间的动态变化关系。多层次线性模型分析结果表明、在5个月时间内,师傅的工作绩效评分较高,但他们的工作绩效没有显著的增长。徒弟的工作绩效有显著的提高。师徒双方不随时间变化的敬业心理特质和随时间变化的敬业心理状态对他们的工作绩效都有显著的影响。但是,与徒弟的伙伴效应相比较,师傅的敬业程度对徒弟的工作绩效有较大的伙伴效应。此外,师傅不随时间变化的敬业心理特质会调节师徒双方的月敬业程度与月工作绩效之间的正相关关系。 展开更多
关键词 敬业程度 动态的工作绩效 双人组 增长曲线模型
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公仆型领导、员工集体和个人的工作态度对服务质量的影响 预览 被引量:3
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作者 凌茜 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2012年第2期 27-33,共7页
作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店管理人员的公仆型领导风格、员工集体和个人的工作态度对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门的公仆型领导氛围会直接影响员工集体的工作满意感,并通过集体情感性... 作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店管理人员的公仆型领导风格、员工集体和个人的工作态度对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门的公仆型领导氛围会直接影响员工集体的工作满意感,并通过集体情感性归属感,间接影响员工的服务质量。部门的公仆型领导氛围会调节员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量的影响;员工集体的情感性归属感会调节员工个人的工作满意感和情感性归属感对服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导 团队的集体工作态度 服务质量 多层次线性模型
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饭店员工敬业程度影响因素的纵断研究 预览 被引量:7
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作者 刘芳 凌茜 +1 位作者 于立扬 《旅游科学》 CSSCI 2011年第2期 58-72,共15页
作者采用纵断调研法,在22家饭店进行两次问卷调查,探讨管理人员的领导风格、部门的公平性氛围和员工群体敬业程度对员工个人敬业程度的影响。多层次线性模型分析结果表明,员工个人感知的管理人员的公仆型领导风格对员工个人的敬业程... 作者采用纵断调研法,在22家饭店进行两次问卷调查,探讨管理人员的领导风格、部门的公平性氛围和员工群体敬业程度对员工个人敬业程度的影响。多层次线性模型分析结果表明,员工个人感知的管理人员的公仆型领导风格对员工个人的敬业程度有显著的直接或间接影响;部门的真诚型领导氛围和公平性氛围和员工群体的敬业程度对员工个人的敬业程度有显著的直接或间接影响。 展开更多
关键词 员工敬业程度 真诚型领导氛围 公仆型领导风格 公平性氛围 多层次线性模型
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补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系 预览 被引量:1
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作者 王书翠 凌茜 《旅游科学》 CSSCI 2011年第5期 67-82,共16页
本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,... 本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客的总体公平感与他们对补救性服务的满意感存在显著的正相关关系。 展开更多
关键词 公平性 补救性服务 顾客满意感 聚合类多维概念
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组织和团队的公仆型领导氛围对员工的服务质量的影响 预览 被引量:2
9
作者 凌茜 《珞珈管理评论》 2011年第1期1-15,共15页
通过在34个服务性组织的203个团队进行的一次实证研究,本文采用多层次线性模型分析方法,检验了组织、团队和个人层次的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。多层次中介分析结果表明,组织的公仆型领导氛围浓度会通过团队的公仆型领导... 通过在34个服务性组织的203个团队进行的一次实证研究,本文采用多层次线性模型分析方法,检验了组织、团队和个人层次的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。多层次中介分析结果表明,组织的公仆型领导氛围浓度会通过团队的公仆型领导氛围浓度,间接影响员工的服务质量;员工感知的组织负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的团队负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。多层次调节效应分析结果表明,组织的公仆型领导氛围浓度会调节员工的服务导向行为对他们的服务质量的影响;组织和团队的公仆型领导氛围强度分别调节员工感知的组织和团队负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量的影响;团队的公仆型领导氛围强度还调节员工感知的交往公平性和员工的服务导向行为对他们的服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导氛围浓度 公仆型领导氛围强度 服务质量 多层次线性模型
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管理人员的公仆型领导风格对员工工作绩效的持久影响 预览 被引量:7
10
作者 凌茜 《旅游科学》 CSSCI 2010年第3期 39-48,共10页
作者采用纵断调研法,在广州市3个客运站连续6个月收集员工的工作绩效数据,对管理人员的公仆型领导风格和员工的服务导向行为与员工的工作绩效之间的因果关系进行实证检验。滞后效应分析结果表明,管理人员的公仆型领导风格不仅影响员... 作者采用纵断调研法,在广州市3个客运站连续6个月收集员工的工作绩效数据,对管理人员的公仆型领导风格和员工的服务导向行为与员工的工作绩效之间的因果关系进行实证检验。滞后效应分析结果表明,管理人员的公仆型领导风格不仅影响员工的目前工作绩效,而且通过员工原先的工作绩效,间接影响员工目前的工作绩效。员工的服务导向行为中介管理人员的公仆型领导风格对他们的工作绩效的正向影响,并调节员工原先的工作绩效对目前的工作绩效的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导风格 服务导向行为 工作绩效 多层次线性模型 滞后效应分析
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公仆型领导风格对员工服务质量的影响 预览 被引量:16
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作者 凌茜 +1 位作者 张秀娟 陈为新 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第4期 68-75,共8页
本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质... 本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导 部门的集体情感性归属感 服务质量 多层次线性模型
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饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响 预览 被引量:4
12
作者 凌茜 《北京第二外国语学院学报》 2010年第3期 58-66,36,共10页
笔者在15家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量... 笔者在15家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围强度会调节员工的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导 服务氛围 服务质量 多层次线性模型
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团队集体工作满意感研究述评 被引量:2
13
作者 凌茜 温碧燕 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2010年第5期25-30,共6页
近年来,欧美企业管理学术界开始重视对团队集体工作满意感的研究。他们的研究成果表明,团队的集体工作满意感会对团队的集体工作行为和工作绩效以及团队成员个人的工作态度产生重大的影响。本文介绍了国外学者关于集体工作满意感定义... 近年来,欧美企业管理学术界开始重视对团队集体工作满意感的研究。他们的研究成果表明,团队的集体工作满意感会对团队的集体工作行为和工作绩效以及团队成员个人的工作态度产生重大的影响。本文介绍了国外学者关于集体工作满意感定义、形成过程、计量方法、影响因素和作用的研究概况。 展开更多
关键词 团队 集体工作满意感 形成 定义 计量 影响因素 作用
公仆型领导、服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响 预览 被引量:10
14
作者 凌茜 +1 位作者 张秀娟 刘小平 《旅游论坛》 CSSCI 2010年第2期 199-207,共9页
通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,... 通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门员工集体的情感性归属感会调节员工个人的情感性归属感对他们的服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导 服务氛围 员工集体的情感性归属感 服务质量 多层次线性模型
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饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响 预览 被引量:11
15
作者 刘芳 +1 位作者 张秀娟 陈为新 《旅游科学》 CSSCI 2010年第4期 12-25,共14页
作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领... 作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领导氛围会通过部门负责人信任员工的氛围,间接影响员工的工作绩效。 展开更多
关键词 真诚型领导风格 真诚型领导氛围 工作绩效 多层次线性模型
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饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响 预览 被引量:9
16
作者 凌茜 《旅游科学》 CSSCI 2009年第5期 29-38,共10页
作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业... 作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响。 展开更多
关键词 公仆型领导风格 公仆型领导氛围 服务质量 工作态度 多层次线性模型
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我国企业公仆型领导量表的设计与检验 被引量:44
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作者 凌茜 张秀娟 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第3期 94-103,116,共11页
本文采用文献研究、专题座谈会、个别深入访谈、关键事件分析以及问卷调查等多种研究方法,编制了一个由11个维度的44个计量项目组成的公仆型领导量表,并通过定性和定量分析,对这个量表的心理测量特征进行了初步的检验。可靠性分析、探... 本文采用文献研究、专题座谈会、个别深入访谈、关键事件分析以及问卷调查等多种研究方法,编制了一个由11个维度的44个计量项目组成的公仆型领导量表,并通过定性和定量分析,对这个量表的心理测量特征进行了初步的检验。可靠性分析、探测性分析、确认性与二阶因子分析、多层次线性模型分析结果表明,作者编制的公仆型领导量表具有较好的可靠性、会聚有效性、鉴别有效性和预测有效性,可用于计量组织、部门、基层单位等各个层次的公仆型领导风格。 展开更多
关键词 公仆型领导 交往公平性 工作满意感 情感性归属感
组织的服务氛围、员工的情感性劳动行为与自主决策权对服务质量的影响 预览 被引量:3
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作者 凌茜 +1 位作者 张秀娟 刘义趁 《珞珈管理评论》 2008年第1期14-25,共12页
作者在广州市和佛山市的28个医院、酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围、员工的自主决策权、情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,服务氛围、员工的自主决策权、自然表演和深层表演行... 作者在广州市和佛山市的28个医院、酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围、员工的自主决策权、情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,服务氛围、员工的自主决策权、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为和情感疲惫程度与服务质量存在显著的负相关关系。服务氛围既会直接影响顾客感知的服务质量,又会调节员工的自主决策权对服务质量的影响。 展开更多
关键词 服务氛围 自主决策权 情感性劳动
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民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究 预览 被引量:2
19
作者 田金梅 齐文娥 《中国管理科学》 CSSCI 2008年第S1期182-186,共5页
作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著... 作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。 展开更多
关键词 顾客资产 顾客资产驱动因素 顾客满意感 情感性归属感 意向性忠诚感
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医务人员情感性劳动行为的前因后果 预览 被引量:6
20
作者 刘义趁 张秀娟 《中山大学学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2007年第2期 111-115,共5页
作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表... 作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫,降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。 展开更多
关键词 情感性劳动 服务氛围 交往公平性 服务导向意识 自主决策权 医院服务质量管理
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