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决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用 预览

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摘要 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售
作者 伍红
出处 《广东科技》 2004年第2期 53-55,共3页 GUANGDONG SCIENCE &TECHNOLOGY
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