期刊文献+

经济型酒店顾客满意度的实证研究 预览 被引量:5

Empirical Study of Customer Satisfaction for Budget Hotels
在线阅读 下载PDF
收藏 分享 导出
摘要 实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划对顾客满意度没有显著的影响;顾客价值感知则排到靠后位置。加快我国经济型酒店的发展,需要在未来对经济型酒店顾客满意度继续跟踪研究,以期提出更具有实际应用价值的建议。 According to this empirical study, the influential forces for customer satisfaction with budget hotels are convenience, safety and sanitation, value perception, and environmental facilities in the light of influence degree. As for the specific influence degree, convenience is the most important factor; hotel services, online services, and loyalty programs have no significant effect; value perception lists at the back. In order to accelerate the development of China's budget hotels, following research on customer satisfaction needs to be done in the future in a way that can help put forward more practical advice.
作者 张萍 ZHANG Ping
出处 《商业经济》 2014年第8期73-77,共5页 Business Economy
关键词 经济型酒店 顾客满意度 实证研究 budget hotel, customer satisfaction, empirical study
作者简介 张萍(1980-),女,福建福州人,广州番禺职业技术学院旅游管理系讲师,硕士研究生。研究方向:酒店营销,酒店管理。
  • 相关文献

参考文献5

  • 1李伟,王静.对经济型酒店重新认识及影响其发展的障碍性因素分析[J].商场现代化,2004,0(8S):58-58. 被引量:19
  • 2Oliver Richard L. Satisfaction:A Behavioral Persperctive on the Consumer[M]. New York,NY:Irwin-McGraw-Hill,1997 (13). 被引量:1
  • 3廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海:上海财经大学出版,2006. 被引量:1
  • 4Naresh K. Malhotra.Marketing Research:AN Applied Ori- entation.4th Edition[M].Beijing:House of Electronics Indus- try,2008:219. 被引量:1
  • 5韩小芸,汪纯孝著..服务性企业顾客满意感与忠诚感关系[M].北京:清华大学出版社,2003:193.

二级参考文献3

共引文献18

同被引文献23

引证文献5

二级引证文献7

投稿分析

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部 意见反馈