期刊文献+

制造企业服务导向的价值提升 预览 被引量:3

在线阅读 下载PDF
收藏 分享 导出
摘要 陕西鼓风机(集团)有限公司,过去一直从事单一风机产品的生产,是一家传统的机械制造企业。它近几年的快速成长不是靠上项目“铺摊子”,也不是靠收购兼并,而是走出了一条为客户提供系统设计、系统集成和服务的高端、高效的发展道路。陕鼓集团依靠手中掌握的主导产品和系统技术的主导权,在整合供应链资源、提供系统的客户解决方案的:过程中,已经稳居“链主”地位。德国西门子公司、美国爱姆森公司、GE公司等世界知名公司,都成为陕鼓主导的供应链系统的成员。陕鼓的成功,进一步印证了客户服务具有成倍提升企业市场价值的重要机能,也为制造企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势指明了方向。
作者 张文涛
机构地区 中国人民大学
出处 《企业管理》 北大核心 2006年第3期 89-90,共2页 Enterprise Management
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献12

  • 1[加]杰姆·G·巴诺斯著.《客户关系管理成功奥秘-感知客户》,机械工业出版社,2002年版. 被引量:1
  • 2[美]瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔,玛丽·J·比特纳著.《服务营销》,机械工业出版社,2002年版. 被引量:2
  • 3克里斯蒂·格鲁诺斯著.《服务市场管理》,复旦大学出版社,1998年版. 被引量:1
  • 4[美]詹姆斯·科塔达等著.《网络时代的管理-IBM和其他公司是如何成功的》,三联书店,2001年版. 被引量:1
  • 5Adrian Payne, Martin Christopher, Moira Clark, Helen Peck (1995) Relationship Marketing For Competitive Advantage, Butterworth- Heinemann. 被引量:1
  • 6Adrian Payne (1995) Advances in Relationship Marketing, Kogan Page. 被引量:1
  • 7Christian.Gr nroos, Annika Ravald (1996) The value concept and relationship marketing, European Journal of Marketing, Vol.30 Issue 2. p19, 12p. 被引量:1
  • 8Martin Christopher (1986) Reaching the customer: strategy for marketing and customer service,Journal of Marketing Management, 2, No.2, 63-71. 被引量:1
  • 9Moira Clark (1997) Modelling the impact of customer-employee relationships on customer retention rates in a major UK retail bank, Management Decision, Vol.35 Issue 3/4, p293, 9p. 被引量:1
  • 10[美]Philip Kotler著.《营销管理》第8版,上海人民出版社,1997年版. 被引量:1

共引文献1

同被引文献35

引证文献3

二级引证文献14

投稿分析

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部 意见反馈