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国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究

Ten CRM System Software Firms abroad and the Comparative Research on Its Products
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摘要 2001年11月28日,Aberdeen Group发布了2001-2005年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告.该调查表明,CRM软件市场将从2002年开始重新增长,在今后5年内的增长速度将达到19.9%,市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿美元.同时,据IDC调查结果显示,全球CRM软件市场将以年平均18.6%的速度增长,到2006年将达到455亿美元.从全球来看,北美是CRM生产的主工厂,占了全球CRM软件的半壁江山.北欧和英国也很发达,但亚太地区发展程度却较低.回顾我国的情况,CRM从1999年开始引入中国,经历了两年多的理论宣传、概念普及,到现在,众多企业已经开始考虑如何导入CRM理念和系统,而越来越多CRM的生产商也开始加入全球竞争的行列[1][2].本文选取了国外10个有代表性的CRM软件商,并对他们的产品进行比较分析.
作者 马翠嫦 王东 Ma Cuichang  Wang Dong 
出处 《中国信息导报》 CSSCI 2005年第10期 57-61,共5页 China Information Review
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参考文献19

  • 1孟凡强,王玉荣编著..CRM行动手册 策略、技术和实现[M].北京:机械工业出版社,2002:277.
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